為什么您需要亞馬遜產(chǎn)品評論軟件—FeedbackWhiz

產(chǎn)品評論是您在亞馬遜營銷戰(zhàn)略的命脈，因此，一款優(yōu)秀的產(chǎn)品評價(jià)軟件對您整個(gè)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

在短短時(shí)間內(nèi)，亞馬遜的市場已迅速成長為龐然大物。Marketplace Pulse創(chuàng)始人尤扎斯·卡齊尤基納斯（Juozas Kaziukenas）表示，據(jù)估計(jì)亞馬遜上有超過500萬賣家，這一數(shù)字還在繼續(xù)增長，每年增量超過一百萬。目前，亞馬遜入駐賣家銷售的產(chǎn)品數(shù)量已超過亞馬遜自營的產(chǎn)品數(shù)量。

這種局勢給業(yè)內(nèi)的每一個(gè)人都帶來了挑戰(zhàn)。亞馬遜必須決定首先列出哪些產(chǎn)品；賣家希望看到自己的產(chǎn)品榜上有名，買家則想知道可以信任哪些產(chǎn)品和賣家。那么，賣家如何讓自己的產(chǎn)品被更多的人看見？買家又怎么知道要從誰那里購買產(chǎn)品呢？答案很簡單：產(chǎn)品評論。

產(chǎn)品評論是如何起作用的

產(chǎn)品評論至關(guān)重要——無論是對您與亞馬遜的關(guān)系，還是您與顧客的關(guān)系，它的影響都很大。根據(jù)Bright Local發(fā)布的2018年消費(fèi)者評論調(diào)查，超過90％的買家會(huì)閱讀產(chǎn)品評價(jià)，84％的人表示，他們像信任朋友的個(gè)人推薦一樣，相信對產(chǎn)品的評價(jià)。

身為購物者，因?yàn)橘I到的產(chǎn)品無法觸摸、感受和體驗(yàn)，所以很難知道真正買到手的產(chǎn)品是什么樣子的。在過去，買東西是一件很簡單的事情，您會(huì)去店里親自檢驗(yàn)一下產(chǎn)品。如今，購物這件事需要一種信念上的飛躍。在線購買意味著您要將錢交給賣家，去買一件自己從來沒看過的產(chǎn)品。當(dāng)然，您需要從已經(jīng)購買的人那里了解關(guān)于產(chǎn)品的可靠信息和購買流程。

產(chǎn)品評論就能起到這樣的效果。許多買家會(huì)在第一時(shí)間查看賣家的星級評分。有些購買者甚至?xí)O(shè)置一定的搜索限制，只查看某評級以上的賣家。即使產(chǎn)品評級良好，顧客們也會(huì)主動(dòng)尋找其中的差評，以對您的業(yè)務(wù)實(shí)踐有一個(gè)更準(zhǔn)確的了解。

產(chǎn)品評論是如何起作用的

產(chǎn)品評論對您是否能被大家發(fā)現(xiàn)至關(guān)重要。由于同類商品有多個(gè)賣家在銷售，亞馬遜搜索算法需要知道如何對結(jié)果進(jìn)行排序。產(chǎn)品評論的數(shù)量和質(zhì)量就是亞馬遜用來確定排列次序的一個(gè)標(biāo)桿。

目前尚無法確定評論是否會(huì)對暢銷排名產(chǎn)生影響，但評論確實(shí)會(huì)影響您能否出現(xiàn)在搜索結(jié)果中。如果賣家的評論相對較少，那么搜索排列位置就會(huì)靠后。評論越多，在搜索結(jié)果中的位置就越靠前，更突出。

通常來說，亞馬遜會(huì)尋找對各個(gè)產(chǎn)品有合理評論數(shù)量的賣家。這通常約占所有買家的2％。也就是說，更成熟的賣家需要密切關(guān)注他們收到的產(chǎn)品評論數(shù)量。如果評論數(shù)低于某個(gè)水平，賣家就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在搜索結(jié)果頁面的排名也在下滑。

需要查看什么內(nèi)容

星級評級不是亞馬遜和買家們唯一關(guān)注的點(diǎn)，他們還會(huì)查看每篇評論的內(nèi)容。每個(gè)賣家都時(shí)不時(shí)地會(huì)遇上一個(gè)不滿意的顧客，但某些字詞和短語卻可能會(huì)全面引發(fā)別人心中的警鈴。

例如，如果像“假貨”或“與廣告描述不符”這樣的短語反復(fù)出現(xiàn)，那么您作為賣家的合法性可能會(huì)受到質(zhì)疑。這些短語暗示一個(gè)人是不值得信賴的，可能會(huì)引發(fā)亞馬遜的賬戶調(diào)查，削減銷售額。

除了幫助買家衡量價(jià)值之外，評論內(nèi)容還可以幫助您這樣的賣家。請敞開心扉，把評論視為獲得建設(shè)性反饋的機(jī)會(huì)。有投訴，會(huì)讓您知道自己的產(chǎn)品或服務(wù)表現(xiàn)不佳。如果您看到同一個(gè)問題反復(fù)出現(xiàn)，那這就是一個(gè)明顯的跡象，說明某些事情需要改變。因此，如果您定期查看顧客給出的評論，您將能吸取教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，成長為更優(yōu)秀的賣家。

管理產(chǎn)品評論

無論您是亞馬遜新手還是老用戶，您都始終要對產(chǎn)品評價(jià)有個(gè)整體掌握。遺憾的是，這一點(diǎn)說起來容易做起來難。您的時(shí)間十分寶貴，可能根本沒有足夠的時(shí)間來瀏覽所有的評論，這時(shí)候，您就需要一款評論管理軟件，為您節(jié)省時(shí)間和金錢。

現(xiàn)在市面上形形色色的平臺有很多。有些是通用平臺，可以跨多個(gè)不同的領(lǐng)域使用，有些是亞馬遜專用的平臺。這些工具可以提供一定程度的專業(yè)細(xì)節(jié)，提供深度的見解?，F(xiàn)在我們就來看看市場上頗受歡迎的工具之一：FeedbackWhiz。

FeedbackWhiz可讓您用一個(gè)程序管理所有產(chǎn)品評論和訂單。每四個(gè)小時(shí)為您庫存中的任意ASIN（亞馬遜自己的商品編號）提取評論，并將這些評論反饋至您的賣家信息中心界面和評價(jià)管理頁面。這樣一來，您可以監(jiān)控所有評論，并根據(jù)需要進(jìn)行回復(fù)。在收到差評的時(shí)候，您會(huì)立即收到警報(bào)，給您及時(shí)回復(fù)的機(jī)會(huì)，盡可能解決顧客的投訴。這將能增加他們刪除或修改評論的機(jī)會(huì)。

差評也可以是有益處的。FeedbackWhiz提供關(guān)鍵字審核功能，可讓您分析差評中的內(nèi)容，識別趨勢并幫助改進(jìn)產(chǎn)品。在某些情況下，F(xiàn)eedbackWhiz甚至可以幫助您發(fā)現(xiàn)虛假評論，并向亞馬遜舉報(bào)。

盡可能多地獲得評價(jià)，這一點(diǎn)至關(guān)重要，很可惜，如果顧客覺得滿意，大多數(shù)人都不會(huì)留下評論。只有當(dāng)他們不高興的時(shí)候才會(huì)采取行動(dòng)。FeedbackWhiz能夠在發(fā)貨和貨物到達(dá)時(shí)自動(dòng)發(fā)送電子郵件，這樣您就可以對顧客表達(dá)感謝，說明如果有問題時(shí)顧客可直接與您聯(lián)系，并鼓勵(lì)他們留下評論，好讓您知道自己的表現(xiàn)如何。

但要警惕：請注意與顧客互動(dòng)的方式。務(wù)必遵守亞馬遜的服務(wù)條款。例如，亞馬遜禁止激勵(lì)評論，也就是說，您不能以提供獎(jiǎng)勵(lì)的方式鼓動(dòng)顧客留下好評或刪除差評。

同樣，這些與買家之間的互動(dòng)可以自動(dòng)化編程，在不同時(shí)間發(fā)出去，讓您與顧客保持聯(lián)系。它能最大限度地縮短管理時(shí)間，使您可以更快速、更輕松地增加收到的評論數(shù)量和質(zhì)量。

增加評論量沒有捷徑。無論您是亞馬遜新手，還是多年來一直在亞馬遜上全職銷售，產(chǎn)品評論都會(huì)對您的成功起到至關(guān)重要的作用。為了讓自己占據(jù)最有利的境地，您可以使用亞馬遜產(chǎn)品評論軟件工具，不僅可以幫助您管理評論，修復(fù)負(fù)面反饋，得到更高的搜索排名，還能減少您的工作量，以便您可以集中精力進(jìn)行銷售！

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