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2019-08-15 14:24
據(jù)悉，Shopify推出一項(xiàng)名為Shopify Chat的新功能，使得Shopify超過80萬的商家有了一種與客戶交流的新方式。通過使用安卓、iOS設(shè)備或筆記本電腦上的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，商家和用戶就可使用Shopify Chat進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)對(duì)話。
Shopify產(chǎn)品總監(jiān)Michael Perry表示，“Shopify Chat是免費(fèi)的，并且開發(fā)出來的目的是供電商網(wǎng)站使用的，但我們的計(jì)劃是今后用戶也可以通過Shopify Chat回復(fù)來自短信和安卓設(shè)備的信息。Shopify Chat將繼續(xù)專注于為在線商店提供服務(wù)，因?yàn)檫@是它的設(shè)計(jì)初衷，但我們正在尋找并致力于合作，例如讓回復(fù)功能覆蓋到短信的領(lǐng)域?！?
據(jù)悉，幾周前，Shopify曾推出用于與iPhone用戶進(jìn)行溝通的Apple Business Chat，推出Shopify Chat是Shopify之前宣布的目標(biāo)，旨在幫助小型企業(yè)通過會(huì)話AI進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。
Perry表示：“我們的目標(biāo)是為所有人提供基本的默認(rèn)服務(wù)，能與客戶建立個(gè)人聯(lián)系，這對(duì)于直接向客戶銷售的商家來說至關(guān)重要?！?
大約一年前，Shopify推出了Ping，這是一個(gè)商家應(yīng)用程序，用于管理來自Facebook Messenger、SMS或Shopify自動(dòng)聊天程序的客戶對(duì)話。Ping現(xiàn)在也可以處理來自Shopify Chat的消息。
像Shopify Chat這樣的工具可以幫助客戶完成購買、幫助商家回答他客戶的問題或建立更深層次的聯(lián)系。Shopify沒有分享任何具體指標(biāo)，但Perry表示，和客戶進(jìn)行過聊天的商家平均轉(zhuǎn)化率更高，客戶購物車?yán)锏纳唐窋?shù)也更多。
“像Shopify Chat這樣的工具對(duì)客戶也有好處，他們可以使用Shopify Arrive等服務(wù)來跟蹤包裹運(yùn)輸狀況?！盤erry還表示Shopify將為消費(fèi)者和商家提更多第一方產(chǎn)品。
Shopify Chat收集的會(huì)話數(shù)據(jù)可用于提高自動(dòng)聊天機(jī)器人的性能，這些機(jī)器人可能會(huì)出現(xiàn)在與消費(fèi)者的對(duì)話中，執(zhí)行一些任務(wù)，例如共享響應(yīng)時(shí)間、處理常見問題解答、甚至在聊天中模仿商家的語氣回復(fù)客戶。
（來源：Shopify老站長(zhǎng)）
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