你的亞馬遜好評可能在給他人做嫁衣！小心你的listing也被“捆綁”

亞馬遜上擁有大量客戶評論和高評級的商品，這往往能增加消費(fèi)者的購買信心，有助于消費(fèi)者比對相似產(chǎn)品并做出購買決策。但近幾年，亞馬遜的虛假評論問題似乎一直存在。

一位業(yè)內(nèi)人士在7月份的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了一款標(biāo)著“Amazon's Choice”標(biāo)簽的iPhone適配器，共有4469條評論，平均評級為4.3星。但其中不僅包括適配器的評論，還摻雜了來自咖啡杯、電腦主板附件以及鍵盤除塵器的好評。

隨后，他通過電子郵件將listing發(fā)送給亞馬遜的媒體聯(lián)系人。次日，幾乎所有的評論都消失了，剩下的評論主要是差評。該listing目前只有43條評論，并且它不再是“Amazon's Choice”產(chǎn)品。

這位業(yè)內(nèi)人士之后還發(fā)現(xiàn)了更多其他類似listing。他發(fā)現(xiàn)的10多個(gè)listing大體上都遵循相同的模式：通常，這個(gè)商品由一個(gè)不知名的公司出售，底下的大量好評卻來自與頁面頂部售出商品不同的其它商品。

他發(fā)現(xiàn)的另一款“Amazon's Choice”標(biāo)簽的耳機(jī)適配器（headphone adapters），評論超過5800條，而其中的許多評論卻來自睫毛增長液。其它的耳機(jī)適配器的評論中也混入了眼線筆和女士靴子的評論。此外，無線充電器評論中也發(fā)現(xiàn)了自拍桿的評論。

問題不僅限于電子配件。8月2日，這位業(yè)內(nèi)人士還發(fā)現(xiàn)一款標(biāo)識有“Amazon's Choice”的姿勢矯正器，561條評論，平均評級4.8分，但幾乎所有的評論都是針對其他商品所留下的，包括洗碗皂、木勺、垃圾袋、洗碗刷、過敏藥等，只有零星一些是關(guān)于姿勢矯正器本身的評論，且其中大部分都是差評。

在他與亞馬遜方面取得聯(lián)系，并將listing發(fā)送給對方的幾天之內(nèi)，這些listing底下的可疑評論或所有評論都被刪除，但他沒有反饋的一些存在問題的listing仍然展示在網(wǎng)站上。

對于亞馬遜及其廣大賣家而言，這是個(gè)特別棘手的問題。它通常被亞馬遜賣家稱為“評論二用”或“評論盜用”，當(dāng)無良賣家想方設(shè)法從其它產(chǎn)品中獲取好評，并將其整合到自己的listing中時(shí)，就會(huì)發(fā)生這種情況。一個(gè)假冒偽劣的產(chǎn)品甚至也可以擁有數(shù)千條的4星和5星評論。

這位業(yè)內(nèi)人士表示，目前還不清楚盜用評論現(xiàn)象是否在其它在線零售平臺(tái)也是個(gè)重大問題，但他采訪過的專家表示，亞馬遜問題特別嚴(yán)重。亞馬遜使用大量自動(dòng)化工具托管各種第三方賣家。除了亞馬遜自營，至少有200萬家公司在該平臺(tái)上銷售產(chǎn)品，2018年產(chǎn)生了1600億美元的銷售額。

亞馬遜的零售規(guī)模使其面臨著困擾Facebook、Twitter和YouTube等其它大型科技公司的問題：公司平臺(tái)越大，識別和阻止不良行為就越困難。Consumer Reports（CR）公司數(shù)字實(shí)驗(yàn)室主任Ben Moskowitz說：“這些公司有專門的信任和安全團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)識別新的欺詐和濫用行為。但對于為數(shù)百萬甚至數(shù)十億用戶提供服務(wù)的平臺(tái)來說，這是非常困難的。”

此前，亞馬遜方面曾向CR發(fā)送了一份關(guān)于公司在保護(hù)產(chǎn)品評論所做的努力的聲明?！叭魏卧噲D操縱客戶評論的行為都是嚴(yán)格禁止的，僅去年一年，我們就花費(fèi)了4億多美元來保護(hù)客戶免受評論濫用、欺詐和其他形式的不當(dāng)行為的影響。去年，我們攔截了超過1300萬次虛假評論，并對500多萬的違規(guī)操作者采取了行動(dòng)。”

濫用亞馬遜工具

根據(jù)這位業(yè)內(nèi)人士采訪過的專家和賣家表示，盜用評論利用了亞馬遜賣家系統(tǒng)的漏洞。

系統(tǒng)漏洞使得無良賣家可以整合他們在過去一段時(shí)間內(nèi)銷售的多種產(chǎn)品的評論。一個(gè)頁面可以在出售一個(gè)月的襪子攢下好評后，在同一個(gè)頁面進(jìn)行修改，以便在下個(gè)月開始銷售耳機(jī)適配器。即使在耳機(jī)適配器只獲得了一些差評的情況下，先前的好評和高平均評級也將繼續(xù)出現(xiàn)。這可以看成無良賣家其實(shí)是在盜用自己的產(chǎn)品評論，因?yàn)樗钟姓谑斋@評論的listing，且具有銷售歷史，他只是改變了頁面上的產(chǎn)品類型。

據(jù)了解，盜用評論的賣家還利用亞馬遜的機(jī)制上架其產(chǎn)品變體。該系統(tǒng)的初衷是允許賣家上架不同規(guī)格（尺寸、顏色），每個(gè)規(guī)格有相應(yīng)的頁面，并將評論整合在一起。

但盜用評論者可以利用該系統(tǒng)將來自完全不同產(chǎn)品的評論整合在一起，而這些產(chǎn)品通常來自其他賣家。

盜用評論者使用一種軟件工具來搜索斷貨但仍然帶有好評的休眠listing，因?yàn)槟切﹍isting通常比較容易接管，且不容易被發(fā)現(xiàn)。而后，盜用者將這些listing捆綁在一起，并使用各種策略將其上傳到亞馬遜的后端系統(tǒng)。斷貨的產(chǎn)品仍然保持缺貨的狀態(tài)，但他們的評論都是連在一起的，唯一有庫存顯示的商品就是盜用者計(jì)劃要出售的商品，并通過其它商品的好評獲得更高的顯示權(quán)重。

（來源：跨境喵的碎碎念）

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