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2013-09-30 17:00
眾所周知，外貿(mào)業(yè)務(wù)員與客戶溝通時用得最多的渠道就是EMAIL。電子郵件是外貿(mào)業(yè)務(wù)中不可或缺的工具，所以對于一些新手來說，掌握好郵件回復客戶的技巧，對促成訂單將大有助益。
下面是雨果小編最近收集的一位業(yè)內(nèi)人士分享的郵件回復技巧，供大家參考。
標新立異的郵件主題
業(yè)務(wù)員在收到一封詢盤時，如果經(jīng)過判定是有價值的客人，那我們一定要在郵件標題上花點功夫，力求標新立異，有吸引力。
例如：1、直接標產(chǎn)品所認證的證書在標題上：Facemask(CE, FDA, BFE)；2、標題上直接體現(xiàn)價格：Facemask(CE, FDA, BFE)---USD10.00 ；3、表明是最好的：The best pricelist for Facemask。
正文內(nèi)容要有重點
當給自己公司做介紹時，要簡潔、突出重點；巧妙運用電子版的catalogue和Pricelist；突出產(chǎn)品性能和所擁有的各項產(chǎn)品認證，抓準一點就是不要太冗長，否則物極必反。
另外，一開始千萬不要急于報價。了解客人的需求及合理分析、分類后慎重報價。報價可以應(yīng)用圖片報價，把公司的各個產(chǎn)品圖片發(fā)給客人，特別是對那種不懂英文交流的客戶，方式越簡單，越容易理解最好。
分門別類設(shè)置回復模板
這是指通過對不同客戶的了解，對其國家、需求、合作意向深淺判斷等方面進行總結(jié)，不同價格的客戶做出不同模板的詢盤回復。切忌千篇一律，模板設(shè)置上要簡單、易懂、圖文并茂。
報價講究實務(wù)
1、對于一開始反饋的客戶，給予梯度報價
例如：設(shè)定MOQ。MOQ是什么價格？散貨是什么價格？整個集裝箱是什么價格？全年合作是什么價格？談模具費用等等。模具費可以返還，到達什么量后返還，但不返現(xiàn)金，返還產(chǎn)品收取樣品費用。如何應(yīng)對免費要樣品者。針對我們貨值比較便宜的產(chǎn)品，可以免樣品費，但需要支付快運費！
2、報價郵件必需體現(xiàn)的內(nèi)容：產(chǎn)品型號和配置（最好是用圖片來說明）；根據(jù)訂貨的數(shù)量來給客戶的報價；目的港的信息（FOB 、CIF 等）；報價的有效期。
選擇第一時間回復
這里說的第一時間并不是指收到郵件后馬上回復，而是根據(jù)買家的上班時間來回復，最好是在買家上班前一兩個小時內(nèi)發(fā)出回復郵件，這樣回復的郵件就不會被沉到買家郵箱的底部，可以增加買家回復郵件的機率。
詳盡的簽名
簽名要盡量詳盡，包括公司的名稱、電話、傳真、地址、郵件地址、主郵箱及備用郵箱等。
外貿(mào)，是一個分析、回盤、跟進的一個重復、長期、彷徨的過程，但是只要堅持，掌握方法就能獲得收益；還有一點很重要，那就是對自己的產(chǎn)品要有信心，這樣你在跟客戶推產(chǎn)品時，你也會有信心。
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