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2013-10-02 18:02
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“退貨”是許多商家售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，很多消費者在購買商品時都會考慮是否可以“退貨”，因為誰也不愿意花了錢之后買了件自己用不了的商品，或者不適合自己的商品。不過在美國，許多商家因為過于寬松的退貨政策造成了不少損失。
雨果網(wǎng)從美國中文網(wǎng)10月1日的報道中獲悉，多年來，美國零售公司REI以“友善”的退貨政策，深得顧客的愛戴，與此同時，也贏得了一個綽號“租用設(shè)備公司”。
REI零售公司保證顧客100%滿意度，即使過度使用的商品也可獲得全額退款。
曾經(jīng)有一名女顧客退回嬰兒手推車，原因是她的孩子已經(jīng)長大了。又有一名男子曾經(jīng)退回舊的自行車，因為被他的新車撞毀了。
只要他們喜歡，沒有時間限制，可以隨時退貨，有客戶甚至購物1年之后，拿回商店退貨。
由于退貨制度被濫用，REI零售店將阻止客戶利用其成為免費租用的設(shè)備。所以現(xiàn)在，REI將會限制退貨時間為30天之內(nèi)。
該公司零售店的高級副總裁蒂姆?斯潘格勒(TimSpangler)指出，他們發(fā)現(xiàn)越來越多的顧客濫用退貨制度，購物1年之后，把殘舊的貨品退回。
他說：“我們原意為顧客提供友善的退貨服務(wù)，以保持這個夢幻般的政策，但是，我們必須要阻止持續(xù)的濫用服務(wù)?！?
為了減少退貨服務(wù)，REI已經(jīng)停止接受100%的退貨，堅持要有購買貨品的證明單據(jù)，有一些分店甚至不退還現(xiàn)金，以優(yōu)惠卡退回。
美國全國零售聯(lián)合會估計，去年，美國的商店因為退貨詐騙的損失高達(dá)90億美元，相比2011年略有好轉(zhuǎn)。
貿(mào)易集團(tuán)的副總裁理查德德?梅勒(Richard Mellor)說，這主要歸功于大多數(shù)的店鋪也要求顧客出示購物的證明，并密切追蹤經(jīng)常退貨的客戶資料。
除了零售店REI的自由退貨政策之外，總部位于西雅圖的諾德斯特龍(Nordstrom)百貨公司也是采用“友善”的退貨政策，正價貨品沒有設(shè)立退貨限期，但是，其折扣貨品限于30天內(nèi)退貨。
Target百貨和沃爾瑪?shù)拇蠖鄶?shù)項目設(shè)有90天內(nèi)退貨政策。
2007年，華盛頓州的Costco折扣批發(fā)店開始限制消費類電子產(chǎn)品只有90天的退貨期。
當(dāng)時，Costco公司表示，其寬松的退貨政策已經(jīng)成為顧客免費電視升級的方法。雖然Costco最初聽到很多批評的反對聲音，但是，這并沒有影響他們的生意。
格勒說：“三個月之內(nèi)，顧客已經(jīng)接受了這個新政策。”
REI的客戶莎迪(Shaida Hossein)說，1年期限的退貨政策，已經(jīng)是十分友善的方案。
去年9月，她退回一個背包，主要原因是肩帶的設(shè)計不合身，對她旅行造成困擾。
她說：“即使我把標(biāo)簽?zāi)玫?，我仍然能夠退貨。這是一個簡單又方便的退貨系統(tǒng)?！笔聦嵣?，美國很多零售商也讓顧客在任何時間，以任何理由退回任何東西。
以下是美國10個退貨政策最放松的零售商：
1、服飾專門店Anthropologie：
任何時間，任何理由，無條件保證退回商品。
2、運動休閑服店Athleta：
Gap持有的運動休閑服店，讓客戶以任何理由和時間退回所有商品。
3、大型折扣批發(fā)店Costco：
每一項產(chǎn)品均可以任何理由退回，唯一限制為電子產(chǎn)品，必須于90天內(nèi)退回。
4、CVS藥房美容產(chǎn)品：
CVS讓顧客退回任何美容產(chǎn)品，即使已經(jīng)打開包裝使用，不需要任何理由。與其它CVS或藥房品牌的產(chǎn)品一樣，歡迎退貨。
5、EddieBauer服飾店：
強調(diào)以顧客的滿意度為主，所有產(chǎn)品均可以獲得全額退價保證。
6、Kohl's百貨公司：
歡迎在任何時間，以任何理由退回任何產(chǎn)品。即使沒有賬單，百貨公司也將為顧客提供退錢，換貨或優(yōu)惠卡的服務(wù)。
7、Land's End：
如顧客不滿意，歡迎任何時間退回或更換產(chǎn)品。
8、L.L.Bean服飾店：
承諾顧客可以隨時退回產(chǎn)品，不需顧客服務(wù)部授權(quán)。
9、Nordstrom百貨公司：
營業(yè)代表卡倫(ColinJohnson)說：“我們不設(shè)有退貨政策，底線是盡量與顧客合作，直到他們滿意為止?！?
10、Trader Joe's雜貨食品超市：
其獨有品牌的貨品，可以全額退回。網(wǎng)站寫明：“如果你不喜歡，把貨品帶回來退換，原銀奉還?！?
