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2019-09-03 14:02
區(qū)別于表面的平靜，實(shí)際上亞馬遜是一個“戰(zhàn)爭不斷”的地方。部分不良賣家利用假冒商品迅速上市，或者用虛假評論陷害競爭對手。他們一個常見的策略是找到一個曾經(jīng)熱銷，但現(xiàn)在沒有銷量的產(chǎn)品，跟賣它的listing，使用頁面的舊評論，來提高自己產(chǎn)品的可信度。
亞馬遜的跟賣情況較為復(fù)雜和混亂，即使亞馬遜本身也會被跟賣。 除了作為零售平臺之外，亞馬遜還以AmazonBasics，Rivet家具，Happy Belly食品和其他數(shù)百家品牌的名義銷售自己的自有品牌商品。賣家經(jīng)常抱怨這些品牌帶來了不公平競爭，歐洲和美國的監(jiān)管機(jī)構(gòu)對此事感興趣。但個別不良賣家似乎已經(jīng)找到了一種方法，讓亞馬遜的品牌為自身“謀財”，亞馬遜停止生產(chǎn)或推出新產(chǎn)品時放棄的評論已有數(shù)千條，這部分賣家則通過跟賣這些listing來銷售他們自己的商品。
以下圖這個listing為例，它前身是AmazonBasics 的HDMI電纜。亞馬遜在收到反饋會撤下了跟賣的listing，但在被移除之前，它被用來銷售兩個完全不同的鬧鐘。奇怪的是，那個鬧鐘顏色為“Blackadaafgew”，但文案卻是雙筒望遠(yuǎn)鏡。此外，亞馬遜許多其他產(chǎn)品也遭受了類似的跟賣。
盡管這個listing令人生疑，但該listing在亞馬遜的鬧鐘類產(chǎn)品排名中高達(dá)98，獲得了5324條評論，平均評分4.6星?？删科涓荆瑤缀跛性u價都是關(guān)于電纜的，與鬧鐘并無關(guān)聯(lián)。
檢測跟賣listing的簡單方法是：檢查評論是否涉及正在銷售的產(chǎn)品。一位評論者抱怨道：“我買的是有線電視，而不是望遠(yuǎn)鏡?！彼谠u論中留下了一顆星。“這曾經(jīng)是冰箱的溫度控制裝置，現(xiàn)在它顯示的是耳機(jī)適配器！”另一名用戶說，并警告其他買家警惕詐騙。盡管如此，它還是有3836條評論，平均4.3顆星的高評分。
據(jù)了解，適配器是由一個中國深圳的賣家銷售的。幾年來，亞馬遜一直在為其平臺招募中國賣家，這些賣家往往能更直接地進(jìn)入美國廠，并能以更低的價格銷售。
亞馬遜讓賣家很容易加入該平臺、上架商品并修改現(xiàn)有的listing。然而，這個平臺的組織和管理是由世界各地的自動化程序和呼叫中心之類的工作人員共同完成的。這一系統(tǒng)使亞馬遜在保持低成本的同時迅速擴(kuò)大了產(chǎn)品目錄，但也為開發(fā)創(chuàng)造了機(jī)會。
在被要求置評時，亞馬遜的一位發(fā)言人表示：“我們有明確的指導(dǎo)方針，規(guī)定了產(chǎn)品應(yīng)該在什么時候進(jìn)行分組，我們還設(shè)置了護(hù)欄，防止產(chǎn)品因人為失誤或?yàn)E用而被錯誤分組。”
在另幾起案例中，AmazonBasics的一根電纜被跟賣，用來出售磨刀器和刀具，亞馬遜的家居品牌Pinzon床墊被跟賣，用來銷售一條5磅重的毯子……
無一例外，買家們在評論中抱怨說都曾遇到listing混淆的情況，他們買了折疊衣服的工具，結(jié)果listing卻變了，且那款產(chǎn)品共有3691條評論，平均4.2顆星。
業(yè)內(nèi)人士總結(jié)道，亞馬遜上有超過20億種商品。當(dāng)一件商品停止銷售時，它的listing仍然在那里，隨時可能被跟賣。在數(shù)以萬計(jì)的商品中跟賣很少會被注意到，即使是亞馬遜自己的品牌。
（來源：行走的飛機(jī)耳）
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