亞馬遜店鋪績(jī)效指標(biāo)在十年內(nèi)發(fā)生了什么變化？

亞馬遜在過去的十年里發(fā)生了巨大的變化。平臺(tái)賣家也是如此，他們保留一份KPI電子表格以博得亞馬遜好感的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。在過去十年的大部分時(shí)間里，他們都能通過賣家中心查看亞馬遜的績(jī)效指標(biāo)。

亞馬遜績(jī)效指標(biāo)的重要性

衡量標(biāo)準(zhǔn)決定你是否有資格在亞馬遜上銷售某些商品。早在2016年，賣家就知道某些品牌和類別只對(duì)部分賣家開放，即擁有好的績(jī)效指標(biāo)的商家。因此，這些類別被稱為“門控”。

績(jī)效指標(biāo)也會(huì)影響你在一年中的某些時(shí)間段的銷售能力。通過各種渠道。多年來，銷售玩具的自發(fā)貨賣家必須滿足嚴(yán)格的要求才能在假期銷售。

例如，2018年，只有在第四季度、在店鋪沒有超過這些指標(biāo)時(shí)，他們才被允許銷售和配送訂單玩具和游戲產(chǎn)品：

●9月份的優(yōu)先配送取消率低于1.75%；

●9月份最高遲發(fā)率低于4%；

●10月1日的訂單缺陷率低于1%。

這只是一部分。績(jī)效指標(biāo)也會(huì)影響你在亞馬遜上的整體銷售權(quán)。假設(shè)你的帳戶被暫停，在恢復(fù)銷售決定之前，亞馬遜會(huì)將你的績(jī)效指標(biāo)納入考慮范圍。

賣家中心的主要變化

新的績(jī)效指南要求更多的可見性。因此，亞馬遜的賣家在2010年獲準(zhǔn)進(jìn)入一個(gè)報(bào)告模塊。2013年，他們還有一個(gè)商業(yè)報(bào)告頁(yè)面。但在2015年，Selling Coach Beta帶來了一種顯示報(bào)告的新方式。

亞馬遜甚至還有一些“隱藏報(bào)告”。賣家發(fā)現(xiàn)報(bào)告和指標(biāo)（Reports and Metrics）在瀏覽頁(yè)面時(shí)特別有用，因?yàn)樗顾麄冊(cè)邳c(diǎn)擊率上有更多的可見性。

同樣在2015年6月，亞馬遜推出了測(cè)試版的庫(kù)存管理頁(yè)面。僅僅一個(gè)月后，就出現(xiàn)了一個(gè)全新的指標(biāo)——有效跟蹤率（VTR）。這對(duì)賣家來說是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

績(jī)效指標(biāo)也發(fā)生了改變

有效跟蹤率是有效運(yùn)單號(hào)碼和共享運(yùn)單號(hào)碼在所有已確認(rèn)的發(fā)貨中所占的比例。你只需在亞馬遜相應(yīng)的區(qū)域輸入快遞單號(hào)，與買家分享即可。亞馬遜會(huì)自動(dòng)檢查和計(jì)數(shù)。

問題是，快遞單號(hào)只有在至少一個(gè)快遞員掃描過一次的情況下才有效。如果快遞員沒有收到任何郵件（比如買家取消訂單），該指標(biāo)就會(huì)降低。另外，有些參數(shù)是錯(cuò)誤的（例如，按時(shí)交付也是無效的跟蹤）。

有了這個(gè)新的指標(biāo)，就有了一個(gè)新的需求。如上圖所示，對(duì)于某些類別，95%以上的VRT對(duì)在美國(guó)境內(nèi)發(fā)貨的訂單來說是強(qiáng)制性的。然后，在2016年2月，95%的VTR要求擴(kuò)展到所有訂單。

到2016年年中，賣家對(duì)他們的基本績(jī)效目標(biāo)有了非常清晰的認(rèn)識(shí)。他們對(duì)取消率、訂單缺陷率（ODR）、延遲發(fā)貨率和客戶指標(biāo)，開始有特定的目標(biāo)。

大部分工作都是為了將ODR保持在1%以下。首先，即使你同意退款的A -to-Z索賠也會(huì)影響ODR，如下所述?，F(xiàn)在仍然如此。

2018年，亞馬遜改變了一些亞馬遜績(jī)效指標(biāo)的顯示方式。雖然這三個(gè)指標(biāo)仍然是強(qiáng)制性的，但它們不再顯示在賣家績(jī)效通知頁(yè)面：

顧客服務(wù)不滿意率（CSDR）。這是買家給你的郵件中投“No”票的比例。這一比例應(yīng)該保持在25%以下。

聯(lián)系響應(yīng)時(shí)間（Contact Response Time）。一種衡量賣家回復(fù)賣家信息所需時(shí)間的方法。理想情況下，至少90%的信息應(yīng)該在2天內(nèi)得到回復(fù)。

退款率（Refund Rate）。退款率沒有上限。但是，如果對(duì)你受到了關(guān)于產(chǎn)品條件或質(zhì)量反饋，亞馬遜會(huì)考慮到這一點(diǎn)。

不滿意退貨率（RDR）由三種指標(biāo)組成：

1、負(fù)面退貨率（Negative Return Feedback Rate）：買家對(duì)購(gòu)買體驗(yàn)留下的差評(píng)率。

2、延遲回復(fù)率（Late Response Rate）：超過48小時(shí)的最后期限才授權(quán)退貨，發(fā)出退款，或關(guān)閉一個(gè)請(qǐng)求。

3、無效退貨率（Invalid Rejection Rate）：沒有授權(quán)退貨、退款，或以其他方式解決問題，使買家滿意。

績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前基線目標(biāo)如上所示。理想情況下，VTR應(yīng)該比綠色顯示的高，而紅色顯示應(yīng)該更低。

注意：這些比率加起來不等于100%，因?yàn)橛行╊悇e可能會(huì)重疊，有些則代表相反的情況。一個(gè)訂單可以計(jì)算兩次，例如一次用于有效的跟蹤，另一次用于在ODR計(jì)算中的索賠?；蛘咚赡懿粚儆谌魏晤悇e。

賬戶健康

2016年12月，亞馬遜啟動(dòng)了庫(kù)存計(jì)劃功能。它附帶了關(guān)鍵的庫(kù)存指標(biāo)和績(jī)效警報(bào)。但是，與新帳戶健康狀況指示板中顯示的指標(biāo)相比，這種變化則顯得微不足道。

例如，產(chǎn)品有一個(gè)最佳績(jī)效和最差績(jī)效的列表。它發(fā)出問題的信號(hào)，向你展示需要重新訂購(gòu)的商品。這一指標(biāo)是根據(jù)：

●過去90天內(nèi)的缺貨百分比；

●庫(kù)存中最暢銷和最近售出的產(chǎn)品。

完美訂單百分比（POP）計(jì)算了所有的好訂單。也就是說，每一份訂單沒有延遲發(fā)貨，買家也沒有詢問。只有在你沒有收到任何負(fù)面反饋、索賠、退貨或退款時(shí)，它才算數(shù)。在過去的90天里，POP達(dá)到95%以上的指標(biāo)才是理想的。

下面是現(xiàn)在的亞馬遜帳戶健康狀況頁(yè)面。如下所示，基準(zhǔn)績(jī)效目標(biāo)仍然是亞馬遜上的主要指標(biāo)。與此同時(shí)，“產(chǎn)品策略合規(guī)性（roduct Policy Compliance）”菜單將顯示亞馬遜上的情況或?qū)⒗^續(xù)發(fā)生變化。

（來源：超級(jí)李思婷）

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