亞馬遜更新Review政策！高壓之下賣家應(yīng)該如何合規(guī)“操控”評(píng)論？

亞馬遜對(duì)review的管控越來(lái)越嚴(yán)格，近期review團(tuán)隊(duì)移除了賣家們處理review的權(quán)限，并且“刷新review”相關(guān)工具也被不允許賣家再使用。除此之外，亞馬遜在之前也更新了針對(duì)操控評(píng)論的嚴(yán)懲方法，當(dāng)識(shí)別到買家賬號(hào)操縱客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)時(shí)，若賣家賬號(hào)利用非合規(guī)行為獲取評(píng)論，將視情節(jié)嚴(yán)重暫?；蚪乖撡~號(hào)訪問(wèn)亞馬遜，賣家操控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)論如留差評(píng)或?yàn)槠渌螘r(shí)也將受到上述的懲罰，甚至，亞馬遜將對(duì)嚴(yán)重違反評(píng)論政策的賣家采取法律行動(dòng)。

其中（買賣雙方）違反亞馬遜評(píng)論政策的場(chǎng)景包括但不限于以下幾點(diǎn)：

A product manufacturer posts a review of their own product, posing as an unbiased shopper

A shopper, unhappy with her purchase, posts multiple negative reviews for the same product

A customer posts a review in exchange for $5

A customer posts a review of a game, in exchange for bonus in-game credits

A family member of the product creator posts a five-star customer review to help boost sales

A shopper posts a review of the product, after being promised a refund in exchange

A seller posts negative reviews on his competitor's product

An artist posts a positive review on a peer's album in exchange for receiving a positive review from them

總結(jié)起來(lái)就是：

不可以給自己的產(chǎn)品留評(píng)或者給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品留差評(píng)

不可以給同一個(gè)產(chǎn)品留多個(gè)差評(píng)

不可以直接提供獎(jiǎng)勵(lì)或優(yōu)惠券換取review，或以獎(jiǎng)勵(lì)、退款形式要求買家修改差評(píng)

不可以利用親朋好友的買家賬號(hào)為自己的產(chǎn)品留評(píng)

不可以直接向買家索取好評(píng)不可以和其他賣家以交換評(píng)論的方式互相留評(píng)  

如何獲得新的評(píng)論？

目前亞馬遜自己的測(cè)評(píng)服務(wù)有Early Reviewer Program和Vine Program，因?yàn)樗麄兪莵嗰R遜自己的服務(wù)產(chǎn)品，由此產(chǎn)生的評(píng)論權(quán)重相對(duì)普通評(píng)論來(lái)說(shuō)會(huì)比較高，但是參與這兩項(xiàng)計(jì)劃的門檻也高。

Early Reviewer Program

這個(gè)項(xiàng)目主要是來(lái)幫助美國(guó)站點(diǎn)沒(méi)有review或review很少的商品獲取評(píng)價(jià)，限有品牌備案，并且reviews少于5個(gè)、商品單價(jià)不低于15美金的ASIN才有資格參加。

但它有個(gè)要命的缺點(diǎn)，這項(xiàng)計(jì)劃由亞馬遜安排相關(guān)的買家寫review，以1到3美元的購(gòu)物卡作為報(bào)酬，然而賣家無(wú)法直接于這些reviewers溝通，被邀請(qǐng)的買家也可以不寫，也可以寫中差評(píng)。

Vine Program

目前僅支持VC、VE賬號(hào)，通過(guò)Vine計(jì)劃的獲取的review會(huì)永久留在產(chǎn)品頁(yè)面上，并且占有最高的權(quán)重，優(yōu)質(zhì)的Vine評(píng)論對(duì)于產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率有極大幫助。但是通過(guò)不一定Vine計(jì)劃獲取的評(píng)論并非一溜的好評(píng)，整個(gè)評(píng)測(cè)周期也比較長(zhǎng)，費(fèi)用也比較高。

所以對(duì)于一些中小賣家來(lái)說(shuō)，通過(guò)對(duì)自然銷售的買家進(jìn)行郵件索評(píng)也是相對(duì)安全、性價(jià)比高的獲評(píng)方式。

（一）獲評(píng)方式

把握每一個(gè)自然銷售是重中之重，但是并非售后發(fā)索評(píng)郵件就能達(dá)到理想效果。最好是在每產(chǎn)生一個(gè)訂單之后，向買家發(fā)送郵件關(guān)懷，首先感謝購(gòu)買，其次可以對(duì)自己的品牌做簡(jiǎn)單介紹，此舉目的在于增加買家好感度，特別是客單價(jià)高的商品；在到貨后的兩三天，通過(guò)郵件向買家詢問(wèn)產(chǎn)品是否滿意，暗示對(duì)方留下評(píng)論，但不能直白地請(qǐng)買家給好評(píng)。

當(dāng)然并不是這么簡(jiǎn)單，不同級(jí)別的買家也需要區(qū)別對(duì)待，比如針對(duì)單次購(gòu)買的新客戶、多次回購(gòu)的老客戶，所發(fā)送的郵件內(nèi)容需要有所區(qū)別，另外，索評(píng)對(duì)象最好過(guò)濾給過(guò)差評(píng)、惡意退款的買家。

另外還可以適當(dāng)利用其他買家賬號(hào)為自己的產(chǎn)品留評(píng)，就跟找人刷單差不多，雖然這看似違反評(píng)論政策，但是在評(píng)論極少的情況下還是可以小心操作的。

如果是親朋好友的賬號(hào)，要確保你們之間沒(méi)有在其他社交平臺(tái)上沒(méi)有直接互動(dòng)的痕跡，這些買家賬號(hào)留評(píng)率不要超過(guò)10%，不要有頻繁的評(píng)論操作特別是不要使用同一買家賬號(hào)為你的多個(gè)產(chǎn)品留評(píng)。

如果是找不認(rèn)識(shí)的人刷單留評(píng)的，現(xiàn)在陷阱太多大家自個(gè)兒小心吧。

（二）留評(píng)內(nèi)容

如圖，listing頁(yè)面評(píng)論區(qū)的【by feature】這一欄是對(duì)產(chǎn)品特征的歸納和評(píng)分，據(jù)說(shuō)是亞馬遜通過(guò)review內(nèi)容抓取相關(guān)的關(guān)鍵詞等進(jìn)行評(píng)分總結(jié)的，這個(gè)部分可以幫助買家快速了解review的信息，快速的判斷這個(gè)產(chǎn)品是不是有她想要的特征。所以賣家在鋪review內(nèi)容時(shí)，在內(nèi)容中要突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，一個(gè)賣點(diǎn)利用一個(gè)統(tǒng)一的關(guān)鍵詞，比如形容顏色明麗，在一則review中用了“brightly”，在另一則的內(nèi)容中依然用“brightly”，不要用“colorful”或其他同義詞，這樣可以擴(kuò)大這個(gè)賣點(diǎn)被抓取為特征關(guān)鍵詞的概率。

（三）移除差評(píng)

當(dāng)評(píng)論內(nèi)容全部與產(chǎn)品本身無(wú)關(guān)，比如買家因?yàn)镕BA配送問(wèn)題、服務(wù)相關(guān)問(wèn)題給了差評(píng)，或者像“這件衣服和我想象的不一樣”這種過(guò)于主觀的評(píng)論，還是可以通過(guò)對(duì)應(yīng)評(píng)論下方的“report abuse”或者直接聯(lián)系community-help@amazon.com說(shuō)明原因并請(qǐng)求移除的。

review團(tuán)隊(duì)也有提到的是，賣家不能直接要求客戶修改或刪除他們的評(píng)論，但允許買家主動(dòng)修改或刪除他們自己的評(píng)論，并鼓勵(lì)賣家跟蹤評(píng)價(jià)，以便于為買家提供完善的售后服務(wù)，收到差評(píng)時(shí)，賣家可以根據(jù)內(nèi)容的不滿意程度，通過(guò)非亞馬遜站內(nèi)郵件向與買家取得聯(lián)系，了解不滿意的原因并且改進(jìn)、滿足對(duì)方的售后需求，最后提出修改評(píng)論的請(qǐng)求。（來(lái)源：船長(zhǎng)）

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