炸了, 亞馬遜Request a Review卷土重來！

11月12日，亞馬遜后臺閃現(xiàn)"Request a Review (邀評)"功能，但13日該功能旋即消失……

正當賣家們推測這是不是亞馬遜在內(nèi)測自己的“郵件索評”功能時……今天這個功能又重新出現(xiàn)在賣家后臺了！不僅美國站，歐洲站的賣家也發(fā)現(xiàn)了！

11.14號賣家發(fā)現(xiàn)后臺又出現(xiàn)了Request a Review按鈕

不過有一定限制：發(fā)貨后4天內(nèi)和30天后不能使用Request a Review功能。

難道說亞馬遜內(nèi)測結(jié)束，決定上線這個功能？如果這個新功能真的全面推廣，以下四個關(guān)鍵點賣家們需要知道：

#1. 產(chǎn)品質(zhì)量先過關(guān)，再點擊邀評

#2. 如果訂單量偏大，不建議使用

#3. 官方郵件模板統(tǒng)一，無法差異化

#4. 如用郵件邀評系統(tǒng)，認準官方推薦

1、產(chǎn)品質(zhì)量先過關(guān)，再點擊邀評

如果你屬于下列情況，可以考慮使用Request a Review功能：

訂單量較小，每天小于10單，且產(chǎn)品質(zhì)量過硬，沒有差評

新手，能用免費工具解決哪怕花時間也能接受

亞馬遜推出這個功能再一次證明了郵件邀評是合規(guī)的，只要賣家的產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，通過郵件邀評就能獲得更多的好評；反之，如果你的產(chǎn)品已經(jīng)有很多差評了，就不建議做郵件邀評，會引來更多差評。

為了防止招來差評，你需要監(jiān)控Listing的差評情況。除了人為記錄以外，你使用JS網(wǎng)頁版最新的"監(jiān)控提醒 Alerts"功能，監(jiān)控自己或競品的Listing變動，每日自動接收變動提醒報告，提升運營效率。

如果你收到報告通知，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控的Listing上多了差評, 就知道要小心了，暫停給那個Listing的訂單發(fā)邀評郵件，不要點擊"Request a Review", 直到排查出差評的原因，確保它是個例而非產(chǎn)品為題才能恢復(fù)。

2、如果訂單量偏大，不建議使用

目前，Request a Review按鈕需要手動點擊，還不能控制發(fā)送時間。如果你的訂單量偏大，不建議使用Request a Review。

要知道，郵件的打開率和送達時間非常有關(guān)系，一旦錯過了當?shù)赜脩魬T?？脆]件的黃金時段，就別奢求打開率了。

要求運營一個個手動發(fā)送郵件，還是在歐美消費者看郵件的時間發(fā)，太難為他們了。再趕上旺季的高峰期，來不及操作，不知道要錯過多少review………

為了避免上述問題，你可以使用智能郵件邀評系統(tǒng)，一鍵設(shè)置，自動發(fā)送，提升留評率。

JS網(wǎng)頁版新品助推器里的郵件邀評系統(tǒng)(Email Campaigns)就可以幫你實現(xiàn)。只需一次性設(shè)定好發(fā)送時間，選擇調(diào)整模板，后續(xù)無需人工操作，系統(tǒng)會通過Amazon賣家后臺的帳戶，在買家下單和到貨后，自動發(fā)送預(yù)設(shè)好的郵件內(nèi)容。

這里給幾個設(shè)置建議，僅供參考：

- 在訂單確認后發(fā)送

此封郵件的目的不是直接邀評，而是建立溝通，建立客戶對產(chǎn)品的預(yù)期。

- 在產(chǎn)品被簽收后2天左右發(fā)郵件

在客戶收到產(chǎn)品后的2-3天里，一般對產(chǎn)品還保有新鮮感，這時用郵件跟進最為有效。

除了向客戶索取評論，你還可以為客戶提供附加價值。假如你賣的是電飯煲(cooker), 就可以在郵件里附贈結(jié)合電飯煲使用的菜譜和烹飪方法，讓用戶覺得貼心。提升對品牌的好感后，他們自然而然愿意為你背書，留下好評。

- 在產(chǎn)品被簽收后7-10天發(fā)郵件

如果此時還沒收到產(chǎn)品評論，這是差不多算是最后一個讓客戶寫review的機會。這樣做的好處是，你給客戶更多的時間去體驗，根據(jù)他們自己的意愿發(fā)review，review內(nèi)容可能更充分。

Jungle Scout團隊獨家設(shè)計的郵件模板之一

- 不建議發(fā)送三封以上的郵件

Jungle Scout團隊做了測試后發(fā)現(xiàn)：郵件發(fā)到第四封，效果就打折了。實際上，發(fā)送第四封郵件可能會產(chǎn)生負面影響，打擾到用戶。

3、官方郵件模板統(tǒng)一，無法差異化

通過亞馬遜后臺Request a Review只能使用官方統(tǒng)一模板，無法差異化，不能根據(jù)產(chǎn)品和品牌特性通過郵件給用戶提供增值信息。

作為買家，如果看到千篇一律的郵件，肯定提不起興趣回復(fù)。如果想提升郵件的引導(dǎo)效果，要按照產(chǎn)品和品牌風(fēng)格，設(shè)計郵件內(nèi)容。

Jungle Scout的郵件邀評功能，參考了JS歐美團隊精心打造的模板設(shè)計自己的郵件。他們更理解歐美買家的思維模式和對話風(fēng)格，當買家看到原汁原味的表達自然會感覺更親切，能顯著提升留評率。這三套系統(tǒng)自帶的模板包括：

#1 熱情真摯版- 這套模板包含3封郵件，其中2封會向買家提出留評請求，大大提高留評幾率，是效果最好的模板組合。

#2 輕松幽默版- 這套模板秉承了美國人幽默搞笑的細胞，在買家收到產(chǎn)品5天后發(fā)送一封郵件，以輕松的方式鼓勵買家留評。

#3 一箭雙雕版 - 這套模板包含了3封郵件，其中有2封向買家分別提出了留Feedback和產(chǎn)品Review的請求，全面提高留評率。

當然，系統(tǒng)里還可設(shè)定"自定義"模板，給你定制化的空間。

設(shè)置一個新的Email Campaign時, 點擊一個按鈕模板就會出來，非常智能。還可以根據(jù)需要添加附件(電子書、附加值菜單)并編輯電子郵件的內(nèi)容。

4、如用郵件邀評系統(tǒng)，認準官方推薦

賣家后臺出現(xiàn)邀請功能，為新手賣家提供了便利，但亞馬遜不會排斥其它邀評軟件。相反，亞馬遜認可一些軟件服務(wù)商，來為有需要的賣家提供服務(wù)。

在美國賣家后臺，你可以看到Jungle Scout受到了亞馬遜官方的背書，在"Feedback and Reviews"相關(guān)的APP中是官方推薦的軟件！

總結(jié)

面對亞馬遜后臺的這項新變化，賣家一方面要認清：自己產(chǎn)品有沒有自信在要了評價后好評率大于差評率，同時配合使用Jungle Scout的監(jiān)控提醒功能，一旦Listing出現(xiàn)評分低的review，接到提醒，就要暫停使用Request a Review，先排查差評原因。

靜觀"Request a Reivew"功能的后續(xù)進展！（來源： JungleScout槳歌）

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