Q4旺季別光忙著出單，切記要保證四個(gè)“穩(wěn)”字

對(duì)于跨境電商賣家來(lái)說，Q4旺季一個(gè)月的銷量，可能就占其全年?duì)I收的百分之八十，所以每到旺季賣家就卯足了勁，力求出更多的單。

但Q4旺季，當(dāng)賣家的單量、流量達(dá)到峰值的同時(shí)，也意味著賣家將面臨更多的不確定因素，承擔(dān)更多的的風(fēng)險(xiǎn)。比如，更多的現(xiàn)金流出、旺季物流的擁堵、排倉(cāng)、產(chǎn)品滯銷成死庫(kù)存，旺季后的“退貨潮”，甚至于因?yàn)榉N種原因店鋪被封、賬號(hào)掛掉……

如何降低旺季運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，賣家要在供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)都要“穩(wěn)”字當(dāng)頭。

2019年旺季求“穩(wěn)”

業(yè)內(nèi)人士表示，經(jīng)歷了這兩年的旺季，不少成熟賣家的已經(jīng)充分意識(shí)到，過去大量壓貨海外倉(cāng)的打法早已成過去式，新形勢(shì)下，誰(shuí)手里有資金、誰(shuí)賣貨有利潤(rùn)才是王道。尤其在當(dāng)前紛繁復(fù)雜且充滿不確定因素的貿(mào)易環(huán)境下，跨境電商賣家在旺季求“穩(wěn)”比求“量”要更重要。而這個(gè)“穩(wěn)”字，要體現(xiàn)在供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)。

產(chǎn)品要穩(wěn)

旺季賣家最怕的無(wú)非是店鋪賬號(hào)被封、產(chǎn)品被下架，而質(zhì)量問題和侵權(quán)，往往是引起賬號(hào)高風(fēng)險(xiǎn)的最主要的原因之一。

比如此前，亞馬遜上藍(lán)牙耳機(jī)、汽車氛圍燈、蘋果手機(jī)的替代電池等3C產(chǎn)品，因缺少安全認(rèn)證、CE認(rèn)證，Listing被一鍋端紛紛下；又如，此前在各大平臺(tái)暢銷的一款侵權(quán)玩具PJ Mask小小蒙面?zhèn)b，有不少賣家因該產(chǎn)品被告侵權(quán)，賬號(hào)被封。起訴方是美國(guó)SpencePC律所，要求為侵權(quán)產(chǎn)品賠償200萬(wàn)美金。

所以尤其在旺季，賣家要嚴(yán)格保證產(chǎn)品的穩(wěn)，包括產(chǎn)品質(zhì)量、知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以及產(chǎn)品包裝等。

賣家在選品之初就要選擇質(zhì)量可靠過關(guān)的產(chǎn)品來(lái)作為旺季主推款，要嚴(yán)格把控從原材料到生產(chǎn)工藝的全鏈條和質(zhì)檢環(huán)節(jié)。要加強(qiáng)自己知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，專利、商標(biāo)提前布局，防止國(guó)外律所“釣魚”。

在產(chǎn)品的包裝方面，要選擇更結(jié)實(shí)的打包方式和材料，防止產(chǎn)品在運(yùn)送途中積壓、磕碰造成破損，減少以此帶來(lái)的退貨問題。

運(yùn)營(yíng)、售后要穩(wěn)

運(yùn)營(yíng)、售后的穩(wěn)，首先要穩(wěn)住員工的心，旺季單量增加的同時(shí)，也會(huì)增加員工的工作量，賣家要給予員工充分的關(guān)懷和獎(jiǎng)勵(lì)，保證人員的穩(wěn)定。當(dāng)然也包括倉(cāng)庫(kù)、打包臨時(shí)增派的人員，除了提前的招聘增加人手，還要提前的給予臨時(shí)員工專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

然后是，員工對(duì)于工作的穩(wěn)。尤其是售后服務(wù)這塊，要及時(shí)的反饋消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和信息，及時(shí)處理、解答消費(fèi)者的疑問和顧慮。有效的售后客戶，能夠規(guī)避相當(dāng)一大部分的退換貨和差評(píng)問題。

物流運(yùn)輸要穩(wěn)

做電商的都明白物流的重要性。當(dāng)然也更清楚，越是在購(gòu)物旺季，物流就越容易出現(xiàn)各種問題。

賣家要提前安排好各個(gè)物流渠道，比如說空運(yùn)、海運(yùn)、快遞、海外倉(cāng)等個(gè)渠道的合理搭配。計(jì)算好物流的運(yùn)送周期、產(chǎn)品的生產(chǎn)周期、和銷售情況，提前入倉(cāng)，保證不斷貨。尤其要注意，在此基礎(chǔ)之上還要有“Plan B”，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

老生常談但也更重的就是，物流方式要合法合規(guī)。比如近期被曝出中國(guó)賣家海外倉(cāng)在英國(guó)被查的事件，多是賣家使用了“雙清包稅”。除此之外，還有低報(bào)貨值也是存在較多的現(xiàn)象。所以尤其在中美貿(mào)易戰(zhàn)的背景下，美國(guó)海關(guān)檢查趨嚴(yán)，賣家切不可撞到槍口上去。

資金流要穩(wěn)

評(píng)價(jià)一家公司運(yùn)營(yíng)能力的好壞，資金流應(yīng)該是最核心的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

可能很多賣家旺季貨賣的不少，但最終刨去供應(yīng)商的貨款、員工的工資、以及海外倉(cāng)的庫(kù)存等各項(xiàng)支出，最后賬面上就所剩無(wú)幾，甚至?xí)霈F(xiàn)虧損。所以在當(dāng)前行業(yè)環(huán)境下，誰(shuí)手里有資金、誰(shuí)的資金流最健康，誰(shuí)才是最后的贏家。

跨境電商賣家要保證資金的穩(wěn)定和安全，一方面，不要盲目的備貨，要在手中留下充足的資金，保證旺季企業(yè)資金流的健康流轉(zhuǎn)；

另一方面，就是要保證企業(yè)的資金鏈在流轉(zhuǎn)的過程中要安全、合規(guī)，回款的周期要快。而這點(diǎn)的核心就是使用穩(wěn)定、安全、合規(guī)的收款工具。

而鑒別一個(gè)收款工具是否安全，則需要從多維度進(jìn)行判斷。除了要關(guān)注企業(yè)金融牌照資質(zhì)、合規(guī)風(fēng)控以外，還要根據(jù)其從業(yè)時(shí)間、規(guī)模、市場(chǎng)口碑等多方面進(jìn)行綜合考量。