哪些賣家行為可能導(dǎo)致亞馬遜賬戶被凍結(jié)？

亞馬遜被認(rèn)為是一個(gè)公平的交易平臺(tái)，所有賣家都有平等的權(quán)利和機(jī)會(huì)找到客戶。但是賣家?guī)暨€是會(huì)出現(xiàn)被警告、限制或被暫停的風(fēng)險(xiǎn)。

為什么會(huì)這樣？本文將專門討論這個(gè)問題。

違反亞馬遜政策

1、產(chǎn)品銷售政策

1）如果你銷售亞馬遜禁止的產(chǎn)品或銷售沒有任何認(rèn)證的產(chǎn)品可能會(huì)導(dǎo)致罰款。對(duì)于不符合照明能效標(biāo)準(zhǔn)的槍支、非法動(dòng)物制品、彈藥和相關(guān)配件的銷售，你的賬戶也可能被凍結(jié)。

2）出售假貨。亞馬遜重視產(chǎn)品質(zhì)量。但是，有些賣家會(huì)出售一些假冒商品，并且買家有很大的機(jī)會(huì)購(gòu)買此類商品。通常，該產(chǎn)品包括DVD、數(shù)字產(chǎn)品、電影、美容和護(hù)膚產(chǎn)品。因此，如果賣家出售這些假冒產(chǎn)品，他們的賬戶最終將被凍結(jié)。

2、侵權(quán)

請(qǐng)記住，如果你銷售的產(chǎn)品注冊(cè)了不同的品牌或有一個(gè)特殊的商標(biāo)，而代理商或客戶舉報(bào)了你的違規(guī)行為，亞馬遜也可能會(huì)凍結(jié)你的賬號(hào)。所以如果你正在處理這樣的產(chǎn)品，建議你在亞馬遜上發(fā)布產(chǎn)品之前檢查產(chǎn)品是否已有品牌備案。

3、賬戶關(guān)聯(lián)

使用相同的憑證注冊(cè)多個(gè)帳戶，可能導(dǎo)致帳戶被暫停。賣家不得使用相同的憑據(jù)創(chuàng)建多個(gè)亞馬遜帳戶。如果你想創(chuàng)建一個(gè)不同的帳戶，請(qǐng)使用不同的身份信息，并確保沒有使用相同的IP地址來使用這兩個(gè)帳戶。

4、亞馬遜買家重定向

一些亞馬遜賣家還有其他第三方在線商店，產(chǎn)品通常會(huì)在這多種銷售資源上銷售。在這種情況下，亞馬遜被用于廣告目的，充當(dāng)了廣告媒介。在選擇了亞馬遜上特定的產(chǎn)品后，客戶將被重新定向到另一個(gè)在線商店。如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)了這個(gè)行為，你的賬戶很有可能被凍結(jié)。

5、缺乏適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品認(rèn)證

在你開始在亞馬遜上銷售你的產(chǎn)品之前，有必要獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)的強(qiáng)制性認(rèn)證。對(duì)于食品和其他類似產(chǎn)品，認(rèn)證機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)是食品和藥物管理局（FDA：Food and Drug Administration）。醫(yī)學(xué)也是如此。你需要有銷售醫(yī)療設(shè)備、玩具等的特殊認(rèn)證。

如果你打算在亞馬遜上銷售可能對(duì)健康、安全和環(huán)境造成危險(xiǎn)的危險(xiǎn)物品，你需要披露所有相關(guān)的產(chǎn)品信息。在創(chuàng)建listing時(shí)，你需要回答關(guān)于不安全設(shè)施管理的問題，并準(zhǔn)確回答。此外，你還需要下載安全數(shù)據(jù)表、排除表（如有需要）和其他類似的文檔。

亞馬遜沖突的listing規(guī)則

記住亞馬遜listing標(biāo)題規(guī)則中的幾點(diǎn)。

·禁止復(fù)制其他賣家的圖片、要點(diǎn)、描述、標(biāo)題和其他任何與產(chǎn)品相關(guān)的信息。復(fù)制粘貼可能會(huì)導(dǎo)致帳戶由于版權(quán)侵犯而遭到凍結(jié)。

·不要添加關(guān)于產(chǎn)品及其認(rèn)證的虛假信息。不要偽造廠家、運(yùn)費(fèi)、物流費(fèi)用。

·不準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息和圖形化的產(chǎn)品描述。

如果你的listing中出現(xiàn)了以上提到的內(nèi)容，你的亞馬遜賬戶可能會(huì)受到驗(yàn)證，可能會(huì)被采取限制性措施。因此，賣家必須填寫真實(shí)的產(chǎn)品描述和價(jià)格信息，以確保一致性，從而滿足亞馬遜listing規(guī)范的要求。

延遲發(fā)貨或錯(cuò)誤發(fā)貨

根據(jù)亞馬遜的規(guī)定，所有賣家必須在2-3天內(nèi)完成發(fā)貨。如果出現(xiàn)發(fā)貨延遲，則會(huì)被視為未執(zhí)行訂單。因此，亞馬遜4%的市場(chǎng)限制被延遲，如果在收到提醒后沒有及時(shí)處理，你的賬戶將面臨被凍結(jié)的巨大風(fēng)險(xiǎn)。這意味著，在你自己執(zhí)行的每1000個(gè)訂單中，你只能延遲發(fā)貨4個(gè)。超過這個(gè)限度可能會(huì)影響客戶服務(wù)的質(zhì)量。

此外，如果你輸入了錯(cuò)誤的客戶交貨信息，你的賣家聲譽(yù)也可能受到損害。因此，如果賣家在輸入錯(cuò)誤的訂單跟蹤代碼時(shí)出錯(cuò)，導(dǎo)致發(fā)貨錯(cuò)誤，這可能會(huì)危及賬戶安全。雖然這些錯(cuò)誤是沒有限制的，但它可以吸引負(fù)面的客戶反饋。

此外，一定要考慮交付時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量。如果顧客收到了損壞的產(chǎn)品或其他與他們所訂購(gòu)的不同的物品，你的聲譽(yù)也會(huì)受到損害。糟糕的評(píng)論是賬戶被凍結(jié)的另一個(gè)原因，記住這一點(diǎn)。因此，選擇良好可靠的物流合作伙伴或與亞馬遜FBA合作配送訂單是非常重要的。

差評(píng)和糟糕的服務(wù)

如果客戶抱怨服務(wù)差、產(chǎn)品質(zhì)量差、未回復(fù)的信件或問題，也可能導(dǎo)致負(fù)面反饋，使你的帳戶置于被審查的風(fēng)險(xiǎn)。

此外，如果賣家遇到苛刻的客戶，糾紛的頻率可能會(huì)增加，這將影響該秩序缺陷程度的指標(biāo)。這就是為什么建議你減少與客戶的沖突，并在客戶出現(xiàn)問題時(shí)盡可能快地與他們進(jìn)行溝通的原因。

一個(gè)好的賣家總是積極地與他們的客戶互動(dòng)，并立即解決他們的問題。如果你持續(xù)拖延、發(fā)送不禮貌的信息，或者根本不與客戶交流，那么你就不可能贏得客戶的心。

不要為你的亞馬遜賬戶購(gòu)買好評(píng)，也不要讓你的朋友、親戚、同事給你留下好評(píng)，也不要嘗試提供折扣或禮物來?yè)Q取好評(píng)。亞馬遜制定了嚴(yán)格的準(zhǔn)則和措施，以確?？蛻粼u(píng)論和市場(chǎng)評(píng)論是真實(shí)、誠(chéng)實(shí)的。任何試圖操縱評(píng)論將導(dǎo)致戶被凍結(jié)。相反，你可以通過合法的方式從亞馬遜獲得反饋。

總結(jié)

對(duì)賣家來說，產(chǎn)品的高質(zhì)量是很重要的。請(qǐng)記住這些簡(jiǎn)單但非常重要的要點(diǎn)，以保護(hù)你的帳戶和業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

·如果產(chǎn)品已經(jīng)過期，不是原裝產(chǎn)品，或者有嚴(yán)重的功能缺陷，你的賬號(hào)可能會(huì)被凍結(jié)。

·此外，如果買家投訴欺詐或發(fā)貨問題，你的帳戶可能被驗(yàn)證或限制。

·一個(gè)產(chǎn)品有大量的差評(píng)和極低的評(píng)級(jí)可能會(huì)導(dǎo)致帳戶的暫?；蛳拗?。

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（來源：跨境喵的碎碎念）

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