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2019-12-04 10:16
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網(wǎng)站的本地化是否得當(dāng)，對(duì)于你能否成功轉(zhuǎn)化當(dāng)?shù)乜蛻?、減少他們對(duì)購(gòu)物的質(zhì)疑和擔(dān)憂有著重要影響。
據(jù)商務(wù)解決方案提供商Flow的研究顯示，就跨境電商而言，47%的消費(fèi)者認(rèn)為高昂的運(yùn)費(fèi)是他們放棄購(gòu)物車的主要原因，而32%的消費(fèi)者則認(rèn)為賣家不提供免費(fèi)送貨成為他們完成交易的一大阻礙。但是，你可以通過創(chuàng)建本地化體驗(yàn)的解決方案來克服這些摩擦，從而讓這些海外消費(fèi)者產(chǎn)生在本國(guó)購(gòu)物的體驗(yàn)，并在此過程中提高你的轉(zhuǎn)化率。
因本地化而影響客戶體驗(yàn)的問題主要體現(xiàn)在這些方面：未以當(dāng)?shù)刎泿棚@示價(jià)格、關(guān)稅或稅款交代不明、提供的首選付款方式與當(dāng)?shù)刂Ц读?xí)慣不匹配、交付時(shí)間較長(zhǎng)、運(yùn)費(fèi)及退貨成本過高以及隱私安全問題。
因此，建議你針對(duì)上述問題，從下列方面著手，對(duì)網(wǎng)站存在的問題一一進(jìn)行優(yōu)化。
在針對(duì)產(chǎn)品頁(yè)面的本地化方面，定價(jià)的顯示形式特別重要，建議你對(duì)價(jià)格進(jìn)行設(shè)置，以便其能夠根據(jù)區(qū)域自動(dòng)顯示以本地貨幣計(jì)算的價(jià)格。而且，你需要根據(jù)當(dāng)?shù)氐馁?gòu)物習(xí)慣決定價(jià)格的顯示格式。在某些國(guó)家/地區(qū)，客戶可能習(xí)慣于看到以“.99”或“.95”美分結(jié)尾的價(jià)格，而在其他國(guó)家/地區(qū)，將價(jià)格四舍五入為整數(shù)可能更有吸引力。
促銷活動(dòng)往往能夠更快地俘獲更多的消費(fèi)者。但你在推出促銷活動(dòng)之前，需要對(duì)當(dāng)?shù)氐馁?gòu)物習(xí)慣及常用的促銷形式進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法讓當(dāng)?shù)叵M(fèi)者以他們熟悉的方式買到優(yōu)惠的商品，否則陌生的促銷方式很可能會(huì)“爆冷”。
每個(gè)市場(chǎng)都有不同的進(jìn)口限制，因此你需要確保為每個(gè)市場(chǎng)供應(yīng)的商品都符合這些規(guī)則。例如，除非獲得正式許可，否則禁止將瀕危動(dòng)物或魚類的毛皮或相關(guān)制品（例如首飾或鞋）進(jìn)口到英國(guó)。你可以采用技術(shù)解決方案，避免這些特殊商品出現(xiàn)在當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)站上，從而避免因觸碰政策紅線而面臨巨額罰款。
一些品牌選擇在產(chǎn)品頁(yè)面和結(jié)帳時(shí)單獨(dú)列出關(guān)稅和稅款，而其他品牌選擇將所有額外費(fèi)用計(jì)入最終產(chǎn)品價(jià)格。重要的是，你需要確保消費(fèi)者能夠明確了解所有費(fèi)用。根據(jù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和本地客戶的偏好的不同，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，在某些地區(qū)，你將關(guān)稅和稅款包含在售價(jià)中更有可能提高轉(zhuǎn)化率。因此，建議你按國(guó)家/地區(qū)針對(duì)稅款的顯示方式進(jìn)行A / B測(cè)試，以選擇更適合當(dāng)?shù)氐男问健?
由于不同國(guó)家/地區(qū)所普遍采用的付款方式各異，因此你需要根據(jù)國(guó)家/地區(qū)推薦首選的付款方式。例如，許多澳大利亞消費(fèi)者喜歡使用Afterpay進(jìn)行分期付款，而德國(guó)受歡迎的付款方式是Sofort和Klarna，法國(guó)和荷蘭的首選付款方式則分別是Carte Bancaire和iDeal。對(duì)付款方式進(jìn)行本地化，能夠避免客戶在結(jié)賬頁(yè)面因?qū)χЦ栋踩膿?dān)憂和支付便捷性而放棄結(jié)算。
客戶都希望賣家能夠提供多種運(yùn)輸選項(xiàng)。你可以根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查來決定在某個(gè)國(guó)家/地區(qū)提供何種交付方式。
例如，提供固定價(jià)格的送貨服務(wù)可能會(huì)在某些市場(chǎng)上引起消費(fèi)者的積極共鳴；較富裕國(guó)家/地區(qū)的消費(fèi)者可能愿意為快速的交付支付更高的費(fèi)用；而其他地區(qū)的消費(fèi)者則可能愿意等待更長(zhǎng)的時(shí)間來節(jié)省運(yùn)費(fèi)。制定正確的運(yùn)輸策略可以讓品牌在盈利的情況下，減少物流成本對(duì)利潤(rùn)所產(chǎn)生的影響。
翻譯結(jié)帳用戶界面是一種逐步提高轉(zhuǎn)化率的簡(jiǎn)便方法。重要的是，你也需要對(duì)不同市場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行研究，以確定是否有翻譯該頁(yè)面的必要。例如，在Flow的研究中，74%的日本消費(fèi)者表示他們不太可能從未翻譯成日語的網(wǎng)站上購(gòu)買商品，而近60%的印度消費(fèi)者則受到語言的影響較小。
此外，因?yàn)榈刂犯袷胶袜]政編碼因國(guó)家/地區(qū)而異，所以在結(jié)帳頁(yè)面上使用支持自動(dòng)填寫的地址表單是另一種對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)進(jìn)行本地化的方法。一旦客戶選擇了收貨地址，網(wǎng)站將能夠自動(dòng)將這些信息填入地址表單，確保詳細(xì)信息符合收貨人國(guó)家/地區(qū)的格式，以此盡可能地減少運(yùn)輸標(biāo)簽的打印錯(cuò)誤，并確保訂單能夠在規(guī)定期限內(nèi)送達(dá)。
最后，你需要確保結(jié)賬頁(yè)面中包含的有關(guān)本地隱私和營(yíng)銷法律（例如GDPR）的正確性。你需要根據(jù)不同的市場(chǎng)規(guī)定在該頁(yè)面加入復(fù)選框和關(guān)于隱私政策說明的鏈接。
總之，在你考慮到本地需求而對(duì)網(wǎng)站的諸多方面進(jìn)行改良后，更重要的是對(duì)這些因素進(jìn)行A / B測(cè)試以找出更適合每個(gè)市場(chǎng)的有效方法。通過測(cè)試可以幫助你確定出哪些變量對(duì)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率和整體的影響更大，以及哪些措施能夠讓客戶產(chǎn)生更好的反應(yīng)。
（編譯/雨果網(wǎng) 謝欣欣）
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