亞馬遜review無(wú)故被刪除？怎樣才能保住來(lái)之不易的review？

很多亞馬遜賣家會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的評(píng)論在沒(méi)有警告的情況下，從listing中憑空消失。

亞馬遜對(duì)評(píng)論的立場(chǎng)很堅(jiān)決，并已刪除、屏蔽了許多賣家的評(píng)論。

本文就將帶你了解發(fā)生這種情況的原因，以及如何保護(hù)自己的評(píng)論免受亞馬遜刪除。

確切的細(xì)節(jié)可能很難找到。在沒(méi)有來(lái)自亞馬遜的官方信息的情況下，你需要向賣家社區(qū)尋求有關(guān)刪除或屏蔽產(chǎn)品評(píng)論的帳戶。

到目前為止，有3種常見的情況：

· 無(wú)法對(duì)產(chǎn)品發(fā)表評(píng)論。

· 評(píng)論受限。

· 亞馬遜完全刪除評(píng)論。

首先，客戶來(lái)到你的listing，發(fā)現(xiàn)他們不允許發(fā)表評(píng)論。賣家不會(huì)收到通知，你通常只會(huì)在客戶與你聯(lián)系時(shí)才知道。

在大多數(shù)情況下，限制發(fā)表評(píng)價(jià)的時(shí)間很短，且很快就會(huì)解除。它也可能僅對(duì)未經(jīng)驗(yàn)證的評(píng)價(jià)構(gòu)成障礙。

評(píng)價(jià)受限可能會(huì)采用每日限額的形式。如果你獲得了大量評(píng)論，亞馬遜有時(shí)會(huì)限制你一天可以收到多少評(píng)論。

這通常是每天大約3-5條評(píng)論。這也只能用于未經(jīng)驗(yàn)證的評(píng)論，并且在大多數(shù)情況下也是臨時(shí)的。

甚至，亞馬遜也可能完全刪除評(píng)論。即使你從未采用黑科技，也可能被亞馬遜刪評(píng)，這對(duì)賣家來(lái)說(shuō)是非常令人困擾的事情。

下一步是找出原因，以便你可以保護(hù)自己的帳戶和所有來(lái)之不易的產(chǎn)品評(píng)論。

為什么會(huì)這樣？

如果你的listing遇到任何這些問(wèn)題，你很想知道為什么。但亞馬遜對(duì)于細(xì)節(jié)采取保密措施，以避免賣家鉆空子。因此很難得到一個(gè)明確的答案。

但如果你仔細(xì)觀察，你也許可以找到蛛絲馬跡。“Unusual Reviewing Behavior（留評(píng)行為異常）”“亞馬遜注意到異常的留評(píng)行為。由于存在此行為，我們對(duì)產(chǎn)品做出限制，只有已驗(yàn)證的交易才可評(píng)論?！?

想對(duì)帶有限制的listing發(fā)表評(píng)價(jià)的人常常會(huì)看到，這是由于“留評(píng)行為異?！彼碌男畔ⅰｋm然行為異常的含義很含糊，但是你仍可以得出結(jié)論，該listing已被亞馬遜標(biāo)記。

許多因素都可能導(dǎo)致亞馬遜標(biāo)記listing。一些原因包括：

· 未驗(yàn)證的評(píng)論太多（與已驗(yàn)證評(píng)論的數(shù)量相比）。

· 評(píng)論中包含可疑字詞。

· 銷量或評(píng)論速度突然上升。

“留評(píng)行為異?！钡脑蚝茈y找出。有賣家聯(lián)系過(guò)亞馬遜的賣家支持團(tuán)隊(duì)以了解此類情況。問(wèn)題是，賣家支持人員通常自己都不了解這類情況。

亞馬遜有兩個(gè)不同的部門，分別是績(jī)效團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)處理賬號(hào)凍結(jié)和其他規(guī)則問(wèn)題，而賣家支持則負(fù)責(zé)日常事務(wù)。由于兩者是不同的部門，因此無(wú)法保證與賣家支持聯(lián)系能給你帶來(lái)答案。

買家評(píng)論被刪除

如果你發(fā)現(xiàn)評(píng)論消失，則可能與你的賣家?guī)艋騦isting無(wú)關(guān)。常見的是與買家?guī)粲嘘P(guān)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)許多人從事非法評(píng)論活動(dòng)時(shí)，其曾經(jīng)發(fā)表的評(píng)論就會(huì)被刪除。

自2016年以來(lái)，亞馬遜一直在對(duì)參與激勵(lì)性評(píng)論和購(gòu)買評(píng)論等活動(dòng)的買家（和賣家）賬戶采取行動(dòng)。

一部分措施包括禁止該帳戶和/或刪除該帳戶發(fā)表的所有評(píng)論，無(wú)論評(píng)價(jià)是否違反規(guī)則。

這意味著，即使你可能沒(méi)有參與激勵(lì)性評(píng)論，而是某些買家對(duì)與你完全無(wú)關(guān)的產(chǎn)品發(fā)表激勵(lì)性評(píng)論。結(jié)果，他們的所有評(píng)論都被刪除，包括你listing中的評(píng)論。總結(jié)因此，以下是一些可能你的評(píng)論被刪除或受到限制的原因：

1、你違反了規(guī)則（索要評(píng)論時(shí)措辭不當(dāng)或購(gòu)買評(píng)論）。

2、評(píng)價(jià)者違反了規(guī)則，他們的帳戶/評(píng)論被刪除。

3、你在短時(shí)間內(nèi)收到了太多未經(jīng)驗(yàn)證的評(píng)論。

4、你的評(píng)論/銷量的比值太高（平均評(píng)論率約為1-2%，任何高于該水平的評(píng)論都可能會(huì)屏蔽）。

5、你的評(píng)論措辭可疑或疑似模板。

賣家如何保護(hù)自己？

當(dāng)你什至不知道問(wèn)題出在哪里時(shí)，如何保護(hù)自己？更糟糕的是，你可能會(huì)因?yàn)橐恍┡c你無(wú)關(guān)的因素導(dǎo)致評(píng)論被刪除。

但是，你仍能采取一些措施。盡管你可能無(wú)法完全免受影響，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也處于危險(xiǎn)之中。

1、遵守規(guī)則

你首先要做的就是遵守亞馬遜的規(guī)則。

如果賣家不知道自己的listing出于什么原因受到影響，那么很有可能是采用了灰帽或黑帽技術(shù)。

付費(fèi)獲取評(píng)論（包括在購(gòu)買后提供PayPal退款），試圖讓留下差評(píng)的人更改或刪除其評(píng)論，以及在電子郵件中使用暗示性措辭都可能給你帶來(lái)麻煩。

確保你熟悉亞馬遜的評(píng)論政策，并確保遵守指導(dǎo)原則。

2、利用Early Reviewer Program計(jì)劃

獲取評(píng)論變得越來(lái)越困難了，那么為什么不利用亞馬遜認(rèn)可的評(píng)論服務(wù)呢？Early Reviewer Program計(jì)劃，其中亞馬遜向購(gòu)買者提供了少量激勵(lì)，使其對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論。該計(jì)劃的價(jià)格為60美元，亞馬遜將繼續(xù)12個(gè)月索要評(píng)論，或者直到你通過(guò)該計(jì)劃獲得5條評(píng)論為止。假設(shè)你獲得了所有5條評(píng)論，那么每條評(píng)論12美元是非常合理的價(jià)格。（非法購(gòu)買評(píng)論將使你為此付出更多的代價(jià)）。

該計(jì)劃僅向進(jìn)行了品牌備案的賣家開放，并且不能保證你會(huì)獲得全部5個(gè)評(píng)論，或者都能獲得證明評(píng)論。因此，你需要擁有一個(gè)好產(chǎn)品。

3、不要在短時(shí)間內(nèi)大量索要留評(píng)

許多賣家使用亞馬遜自動(dòng)回復(fù)程序、電子郵件或Messenger來(lái)要求客戶發(fā)表評(píng)論。

要是獲取評(píng)論的速度提升，則會(huì)觸發(fā)亞馬遜留評(píng)行為異常的算法，因此盡量避免評(píng)論出現(xiàn)短期飆升。

盡管一次獲得大量評(píng)論聽起來(lái)很不錯(cuò)，但這對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)是一個(gè)可疑信號(hào)。因此，這可能會(huì)導(dǎo)致你的listing被自動(dòng)屏蔽。

如果你正在進(jìn)行短期的、高銷量的促銷（例如產(chǎn)品發(fā)布），請(qǐng)不要同時(shí)發(fā)送所有索要評(píng)論的電子郵件。例如，如果你一天售出30件產(chǎn)品，而不是同時(shí)發(fā)送30封后續(xù)電子郵件，則每天發(fā)送10封，第2天發(fā)送10封，第3天發(fā)送10封。

4、建立外部流量并在多個(gè)渠道上銷售

亞馬遜的政策非常善變，盡管這是一個(gè)很好的銷售平臺(tái)，但它也會(huì)給你帶來(lái)困擾。

這并不是說(shuō)你應(yīng)該放棄亞馬遜，如果你要在線銷售商品，那么你應(yīng)該在亞馬遜上出售商品。但是將所有雞蛋放在一個(gè)籃子里是有風(fēng)險(xiǎn)的。

不管怎樣，你都應(yīng)該考慮一下你的亞馬遜店鋪在一天之內(nèi)大受打擊的可能性。甚至更糟的是，你的店鋪可能會(huì)被亞馬遜凍結(jié)。

如果你沒(méi)有其他銷售渠道，那么不管是被凍結(jié)一周、兩周、一個(gè)月，這都會(huì)造成很多收入損失。

如果你擁有自己的商店，并使用WordPress或Shopify之類的平臺(tái)進(jìn)行設(shè)置，則可以選擇將資源集中在該渠道上，并繼續(xù)進(jìn)行銷售，以防萬(wàn)一亞馬遜店鋪的銷量下滑。

此外，了解如何通過(guò)電子郵件營(yíng)銷、Facebook廣告或其他社交媒體平臺(tái)之類的渠道來(lái)增加自己的流量。這樣一來(lái)，你可以減少你的listing對(duì)評(píng)論的依賴，并且可以選擇在亞馬遜自然流量下降的情況下更加關(guān)注外部流量。

總結(jié)

隨著越來(lái)越多的賣家開始意識(shí)到亞馬遜評(píng)論是很讓人頭痛的問(wèn)題。你可以遵守規(guī)則，但是規(guī)則隨時(shí)都可以更改，或者因?yàn)橐恍┮?guī)則之外的因素收到影響。

盡管亞馬遜對(duì)于評(píng)價(jià)的激進(jìn)立場(chǎng)飽受很多人的詬病，但實(shí)際上這是一件好事?；颐弊雍秃诿辟u家將被淘汰出局，從而給那些遵守規(guī)則的人留下了更多的市場(chǎng)份額。

亞馬遜的規(guī)模龐大，并且仍在增長(zhǎng)，因此不值得放棄在亞馬遜上的銷售。只需采取明智的措施來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)。

遵守規(guī)則，盡可能努力避免可疑活動(dòng)，并在發(fā)生最壞情況時(shí)通過(guò)其他渠道進(jìn)行銷售。

（來(lái)源：上評(píng)星推官）

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