eBay：2019年這3類賣家表現(xiàn)突出，孵化扶持品牌和生態(tài)圈升級是2020招商重點

作為出口電商行業(yè)的重要一份子，eBay每年都扶持諸多中國品牌出口海外，已然成為企業(yè)拓寬銷售渠道，進行升級優(yōu)化，觸及海外終端消費市場的便捷渠道。同時借助eBay平臺上的海量大數(shù)據(jù)，以及對國內(nèi)跨境行業(yè)及海外市場的洞察，也可以了解到在新的一年里，eBay會將做出哪些重大調整，什么樣的賣家或將脫穎而出。

雨果網(wǎng)：相比2018年，2019年eBay平臺上的賣家有什么不同，呈現(xiàn)出什么特性？

eBay：2019年，中國賣家在eBay美國、英國、德國和澳洲四大站點仍然投入最多，產(chǎn)出最高，尤其是eBay德國站和英國站，2019年加大在德國和英國投入的賣家應該是收獲頗豐，賺得盆滿缽滿。也有更多賣家拓展法意西和加拿大，取得了不俗的業(yè)績。

相比2018年，我們注意到eBay平臺上的賣家多樣化發(fā)展，比較突出的有三大類賣家：

一是全品類超市型賣家，他們賣的商品品類很多；從市場來說，他們會全球覆蓋，主流市場和新興市場并重。這些賣家最突出的地方就是，IT的自動化做得非常好，他們不僅在庫存管理、物品上架、訂單處理、物流管理等等方面實現(xiàn)自動化，客服也可以用人工智能來處理。因為業(yè)務自動化做得非常好，所以具有規(guī)模效益，每天可以做數(shù)萬單，這是全品類賣家的強項。

二是垂直品類的賣家，他們會集中做某個或某幾個品類，并不斷深耕，專注于產(chǎn)品品質的升級和產(chǎn)品專業(yè)化；通常是賣主流的市場，因為主流市場的買家習性比較透明穩(wěn)定，導流平臺、精準營銷也比較準、比較成熟。對于這類賣家來說，防范侵權非常重要，還要關注產(chǎn)品的規(guī)格安全性跟當?shù)厣虡I(yè)市場有沒有兼容。如果做的產(chǎn)品比較大、或者比較重，那么用海外倉的比例就非常高。

三是單一品類自有品牌賣家，他們擁有自主品牌，可以整合生產(chǎn)和推廣，注重產(chǎn)品研發(fā)，并通過準確把握科技潮流、分析購買行為來推出符合消費者需求的產(chǎn)品，然后通過品牌營銷打造競爭優(yōu)勢，提高競爭門檻。對這類賣家來說，制勝的法寶就是客戶的定位非常精準，利用互聯(lián)網(wǎng)思維開發(fā)產(chǎn)品，產(chǎn)品的迭代更新非?？?，并且很注重品牌跟客戶的聯(lián)結，注重客戶對品牌的體驗。

雨果網(wǎng)：相比2018年，2019年年終購物季，咱們平臺上的賣家表現(xiàn)有什么不同，取得了什么樣的成效，這些背后有什么行業(yè)或者平臺的邏輯。

eBay：2019年終購物季中國制造的新興品牌表現(xiàn)更加強勁，銷售額也突破新高，在某些品類，特別是消費電子及家用電器等，新興品牌優(yōu)勢明顯。比如，我們在德國站點推出的某品牌掃地機器人、手機，還有智能穿戴設備等，都被一搶而空，表明中國的品牌產(chǎn)品正日益深入人心。

在eBay平臺上，提供優(yōu)秀的買家體驗將會獲得更多的流量支持，這是毫無疑問的。要提供好的買家體驗，包含各個方面的內(nèi)容，你的物流選擇，是不是用海外倉，直郵的話有沒有用SpeedPAK，有沒有提供好的退換貨條件等等。總之，全球的消費者，不管他在哪個國家，有一個共同的特點就是對于網(wǎng)購的服務要求越來越高，所以勢必對賣家提出更高的要求。當然，產(chǎn)品本身還要過硬，你的產(chǎn)品是不是有高性價比，有沒有相關的認證，如果是個性化的產(chǎn)品，滿足了消費者什么樣的個性化需求，諸如此類，也是賣家制勝的關鍵。同時，促銷形式的多樣化決定了賣家需要善用營銷工具，實現(xiàn)站內(nèi)站外引流。

雨果網(wǎng)：基于這些，eBay認為，2019年跨境出口電商行業(yè)有什么樣的特點，同時對于2020年，什么樣的賣家在eBay上能夠脫穎而出？

eBay：我們先來看一下全球的消費者。現(xiàn)在是“千禧代”和“Z世代”的年代。八十年代出生的“千禧代”和九五年以后出生的“Z世代”是現(xiàn)在的消費主力軍。他們是所謂的“數(shù)字原生代”，是伴隨著網(wǎng)絡成長的年輕人，不看電視不看報紙，得到的資訊都是在計算機上、手機上，高度依賴網(wǎng)絡。他們現(xiàn)在的消費習慣就是線上購物，隨時隨地購物，包括跨境購物。消費者的特質決定了我們做跨境電商的訴求，只有當你所有的產(chǎn)品、你的營銷推廣和售后服務得到數(shù)字原生代的認可，你才能夠成功。

數(shù)字原生代很突出的一點是，他們對零售標準有很高的期望。什么是零售標準？就是當?shù)氐牧闶凵痰姆諛藴?，我認為這是今天的跨境電商很困難的一部分，但也是最重要的一環(huán)，就是要達到零售標準。不管你的商品是直發(fā)還是放在海外倉，你一定要熟悉當?shù)氐氖袌觯思业牧闶?、人家的退貨要求是什么，人家對物品描述有著什么要求，售前跟售后的服務要求是什么，要做到到位，要做到極致。

所以我認為2019跨境電商有幾個特點，一是消費者對服務標準要求更高，特別是物流，要求快速送達，同時要求能夠方便地退換貨。二是產(chǎn)品需要精準定位，產(chǎn)品開發(fā)周期縮短，對賣家、制造商提出更高的柔性生產(chǎn)的要求。三是市場推廣手段不斷豐富，社交營銷在跨境電商會占據(jù)越來越重要的地位。四是合規(guī)性的要求不斷提高，涉及稅收和產(chǎn)品安全標準合規(guī)。最后是整個行業(yè)加大力度推廣品牌化，新興品牌增長更加迅猛，消費者對新興品牌的接受度也更強，更多傳統(tǒng)出口渠道的OEM代工廠也加入跨境電商，拓展品牌化道路。

雨果網(wǎng)：2020年，eBay的招商政策相比往年，更側重在哪些方面？

eBay：2019年，越來越多的傳統(tǒng)外貿(mào)和品牌公司，以及內(nèi)貿(mào)電商加入eBay平臺開啟跨境賽道。eBay招商在珠三角、長三角、京津冀和中西部市場都有顯著的增長。同時，eBay招商在品類開發(fā)上更加的全面，包括電子、家居、服飾、家具、戶外、健身器械、汽配、工業(yè)品等全面開花。

2020 年，eBay的招商側重點概括起來在以下幾個方面： 一是繼續(xù)擴大線下招商的市場覆蓋，同時加大對重點區(qū)域和市場的深耕； 二是加強優(yōu)質產(chǎn)業(yè)帶的開發(fā)，比如衛(wèi)浴、小家電、家具、汽配、五金等等，都是具有中國制造優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)，并且形成了有地域特色的產(chǎn)業(yè)帶。三是孵化和扶持品牌企業(yè)的出海。四是引導生態(tài)圈的完善建設和升級：通過“金鷹計劃”扶持優(yōu)秀賣家成長，給予擁有優(yōu)質產(chǎn)品的優(yōu)質賣家多維度的扶持；通過“小而美“計劃鼓勵賣家在垂直領域做深做強；我們的”E青春"項目會走進更多學校，將繼續(xù)為賣家的業(yè)務發(fā)展提供人才保障。

雨果網(wǎng)：對于目前多數(shù)行業(yè)大賣家，開始擺脫鋪貨，追求品牌出海這一趨勢，eBay是如何看待的？

eBay：我們積極看待這個變化，擺脫鋪貨，追求品牌出海說明賣家開始注意到市場競爭對供應端提出了更高的要求，從數(shù)量向質量轉型，注重產(chǎn)品差異化競爭，避開單一的價格戰(zhàn)。我們歡迎這樣的變化，這也是我們最近幾年來推進“千帆計劃”和“燈塔計劃”的原因，“千帆計劃”旨在推動中國品牌出海，而“燈塔計劃”致力于幫助賣家選品、對接品牌制造商。我們會繼續(xù)推進中國品牌出海，扶持有轉型升級想法的賣家加速轉型，提供更加優(yōu)質的產(chǎn)品，更具可持續(xù)性地開拓市場。得益于中國制造完整的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢和技術更新加速，2020年我們相信會有更多質優(yōu)價美的中國新興品牌推向全球，讓“中國品牌”得到更多全球消費者的認可。