亞馬遜退貨“殺傷力”不容小覷，賣家如何防患于未然？

亞馬遜擁有在線購(gòu)物49.1％的份額，以及美國(guó)整個(gè)線上和線下市場(chǎng)的5％。 此外，亞馬遜美國(guó)市場(chǎng)總銷售額的50％來(lái)自第三方賣家。

亞馬遜賣家的業(yè)務(wù)模式很簡(jiǎn)單：首先，將商品運(yùn)送到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，然后由亞馬遜員工對(duì)商品進(jìn)行分類和盤點(diǎn)，只需在客戶下訂單時(shí)從貨架上取貨并發(fā)送給客戶即可。 整個(gè)過程是自動(dòng)化的，并由亞馬遜支持，賣家要做的就是發(fā)送貨物，創(chuàng)建listing，將其保留在庫(kù)存中以及進(jìn)行營(yíng)銷和促銷。

但是銷售產(chǎn)品只是成功的一半。 即使你已發(fā)送訂單并收到付款，也并不意味著這筆錢就已經(jīng)在你的口袋里了。平均而言，有30％的在線訂單被退貨——這幾乎是實(shí)體店的4倍。

除了利潤(rùn)損失外，退貨還可能導(dǎo)致更高的包裝和運(yùn)輸成本。 此外，如果貨物在運(yùn)輸過程中損壞，你將無(wú)法再次出售。

讓我們嘗試找出為什么在線銷售的退貨率很高的原因，以及降低退貨的方法。

在線商店退貨的主要原因是客戶與產(chǎn)品之間缺乏物理聯(lián)系?？蛻糍?gòu)買時(shí)只能使用他們的想象力，這導(dǎo)致期望與現(xiàn)實(shí)之間的差距。 以下是退貨的最常見原因：

●尺碼錯(cuò)誤

●實(shí)物與圖片不符

●運(yùn)送過程中產(chǎn)品被損壞

●欺詐

完全擺脫退貨是不可能的，但是我們可以通過幾種方法降低亞馬遜退貨率。

1、詳細(xì)描述產(chǎn)品的尺寸和功能

退貨的最常見原因是尺寸不合適。買家僅根據(jù)圖片購(gòu)買產(chǎn)品，因此很難掌握產(chǎn)品的真實(shí)尺寸。 有時(shí)將大小分為S、M和L是不夠的，你還應(yīng)該在尺寸表中列出每種尺寸的實(shí)際尺寸。

如果你從不同的制造商那里采購(gòu)衣服或鞋子，確保為它們提供尺寸表。這可能會(huì)花費(fèi)很多時(shí)間，但是對(duì)于減少退貨將有很大的幫助。

 顯示正確的尺寸信息不僅在出售服裝時(shí)很重要，而且在出售家用電器，家具和家居裝飾配件時(shí)也很重要。

2、準(zhǔn)確展示產(chǎn)品

盡可能多地添加多產(chǎn)品圖片。使用不同角度的照片專注于材質(zhì)和紋理。拍攝高質(zhì)量的照片，以便可以對(duì)其進(jìn)行放大和徹底檢查。 

3、展示所有產(chǎn)品變體

如果你要出售幾種顏色的產(chǎn)品，則拍攝所有選項(xiàng)的照片并將其展示給買家。 另外，請(qǐng)確保使用適當(dāng)?shù)墓饩€，圖片盡可能減少與實(shí)物的色差。

4、提供高效客服

亞馬遜賣家只能使用買賣雙方消息傳遞服務(wù)與買家溝通，這存在一些缺點(diǎn)，例如不斷登錄和注銷多個(gè)賬戶以檢查和回復(fù)來(lái)自不同站點(diǎn)的買家電子郵件，無(wú)法設(shè)置自定義模板或發(fā)送預(yù)定的自動(dòng)回復(fù)。

為了優(yōu)化客戶服務(wù)工作流程，你可以使用例如BigCRM這樣的工具輕松地與亞馬遜消息傳遞平臺(tái)集成。 該工具是專門為亞馬遜賣家開發(fā)的，旨在提供快速響應(yīng)和積極的客戶服務(wù)。

5、適當(dāng)包裝保護(hù)產(chǎn)品

如果產(chǎn)品在配送過程中被損壞，幾乎肯定會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品退貨。首先，請(qǐng)仔細(xì)檢查產(chǎn)品以確保其狀況良好，然后妥善包裝以確保免受損壞。使用符合亞馬遜要求的塑料袋，并貼上標(biāo)簽以說明物品是否屬于套裝。

6、找出退貨原因

產(chǎn)品退貨不僅對(duì)你的財(cái)務(wù)不利，而且對(duì)聲譽(yù)也不利。對(duì)店鋪有負(fù)面體驗(yàn)的客戶更有可能留下不好的反饋或不好的評(píng)價(jià)。你可以在其評(píng)論中分析和確定與產(chǎn)品相關(guān)的問題，以提高質(zhì)量并減少退貨。你還可以通過執(zhí)行以下步驟來(lái)獲取報(bào)告，以找出退貨請(qǐng)求的原因：

 ●登錄亞馬遜賣家中心；

 ●選擇Report下的Fulfillment選項(xiàng)，點(diǎn)擊Customer Concessions后選擇Returns；

 ●選擇報(bào)告的時(shí)間范圍，例如30-60天；

 ●檢查有退貨問題的產(chǎn)品并找出原因。

7、與供應(yīng)商緊密聯(lián)系

如果你不出售自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，則與供應(yīng)商緊密合作。例如，如果你意識(shí)到包裝材料沒有足夠的保護(hù)性并可能導(dǎo)致貨運(yùn)損壞，則需要與供應(yīng)商進(jìn)行溝通并討論其包裝標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)之處。

通過遵循這些提示，不僅可以降低退貨率，還可以提高銷售量。

 （來(lái)源：跨境峰哥）

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