等待春暖花開，你準(zhǔn)備好復(fù)工了嗎？

親愛的賣家朋友，新的一周開始了，今天你復(fù)工了嗎？這個(gè)春節(jié)，大家都過了一個(gè)非同尋常的假期，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動(dòng)著我們每一個(gè)人的心，疫情對(duì)整個(gè)跨境行業(yè)的影響更是深廣。

eBay平臺(tái)也及時(shí)作出相應(yīng)政策調(diào)整，出臺(tái)賣家保護(hù)措施，在這個(gè)供應(yīng)鏈緊張、物流受阻、復(fù)工延遲的特殊時(shí)期，eBay與您在一起，同甘共苦，共度難關(guān)！同時(shí)，更要提醒各位賣家朋友復(fù)工勿忘做好防護(hù)措施！新的一周從今天開始，讓我們?nèi)σ愿皯?yīng)對(duì)疫情挑戰(zhàn)。

疫情依然嚴(yán)峻的當(dāng)下，您是否已經(jīng)選擇如期開工？假期里是否積攢了很多訂單需要處理？來來來，分享一下，有多少人已經(jīng)開工啦？大家最近都比較關(guān)心哪些問題？

eBay的小伙伴們也一直在忙碌，這不，我們的客戶經(jīng)理Tony為大家準(zhǔn)備了幾個(gè)tips，開工之際分享給大家，希望對(duì)大家有所幫助。

01、訂單如需延遲發(fā)貨，務(wù)必聯(lián)系客戶

對(duì)于受疫情影響被迫延期發(fā)貨的訂單，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客戶，及時(shí)退款/說明緣由詢問是否可以延期。

①說明目前中國特殊情況，告知不可抗力原因?qū)е挛锪髟俅窝悠?/ 告知不可抗力原因?qū)е滦枰∠灰住?/span> ②告知客戶是否可以接受物流延期？以及較有保障的運(yùn)輸時(shí)間（建議以物流公司承諾時(shí)間 + 2天保留時(shí)間）

無論是退款還是延遲發(fā)貨，都需要告知客戶。以客戶不投訴為一切前提。

02、買家要求退款、差評(píng)處理建議

由于WHO認(rèn)定新型冠狀病毒感染的肺炎疫情已構(gòu)成國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，一些國外買家要求取消交易并退款。建議如下：

① 還未發(fā)貨的產(chǎn)品，建議同意取消交易退款。 ② 已經(jīng)發(fā)送出去的產(chǎn)品，告知客戶產(chǎn)品已經(jīng)在他通知之前已經(jīng)發(fā)送出去，委婉告知你無法滿足他的要求，附上運(yùn)單號(hào)。積極跟客戶溝通解釋，疫情是不會(huì)通過國際物流傳播和傳遞的。同時(shí)，要給客戶拍攝視頻和照片，給出我們產(chǎn)品的消毒和清潔的證據(jù)。另外，告知目前你所在地區(qū)已經(jīng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，你所在地區(qū)政府給予非常強(qiáng)大的支持和管理，所以你發(fā)出去的產(chǎn)品是非常安全的。

③ 貨物簽收后賣家因?yàn)椤耙邊^(qū)傳染病”等相關(guān)原因要求退款等，建議先溝通，盡量和平協(xié)商解決。但是買家直接因此給予差評(píng)等不合理行為請(qǐng)做好相應(yīng)記錄。

總之，請(qǐng)及時(shí)與買家溝通并反饋商品物流情況的最新進(jìn)展，使買家對(duì)于收貨時(shí)間建立合理預(yù)期。對(duì)于部分買家發(fā)起的退貨申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予處理。對(duì)于新的訂單，應(yīng)當(dāng)全力保證物流時(shí)效。

請(qǐng)關(guān)注eBay平臺(tái)對(duì)于使用SpeedPak直發(fā)物流的保護(hù)政策? eBay針對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情期間平臺(tái)保護(hù)原則、運(yùn)營核心建議及常見問題答復(fù)

03、關(guān)于海外倉補(bǔ)貨建議

建議第一時(shí)間聯(lián)系供應(yīng)商預(yù)付貨款，談好價(jià)錢搶訂貨物。復(fù)工前期可能面臨供貨需求爆發(fā)、人力緊張、物流擁擠等情況，還需各位賣家做好準(zhǔn)備。

海外物流預(yù)計(jì)也會(huì)迎來運(yùn)費(fèi)上漲、艙位緊缺、進(jìn)口國檢驗(yàn)檢疫率提升、進(jìn)口清關(guān)時(shí)間延長等情況。建議分批補(bǔ)倉，避免高峰時(shí)期高運(yùn)費(fèi)、降低被查驗(yàn)查扣整批滯留可能性。

此外，長遠(yuǎn)來看在疫情控制之后，消費(fèi)者對(duì)于健康的關(guān)注度會(huì)快速提升，健康保健、醫(yī)療用品、戶外產(chǎn)品、時(shí)尚單品等產(chǎn)品會(huì)受到消費(fèi)者的歡迎，預(yù)計(jì)將會(huì)迎來購買的爆發(fā)，賣家可以利用疫情期間的空余時(shí)間修煉內(nèi)功，認(rèn)真優(yōu)化站點(diǎn)各流程體驗(yàn)，為之后恢復(fù)正常業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備，攻略請(qǐng)戳? 大賣養(yǎng)成記第一戰(zhàn) | 戰(zhàn)刊登，引流量！

對(duì)于疫情敏感度較低的品類，值此備貨旺季，也不妨重溫、研究一下我們的重磅市場分析文章，幫助您制定2020品類拓展戰(zhàn)略??：

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eBay向所有奮斗在工作崗位上的人們致敬，也希望大家能夠注意多多休息、保護(hù)好自己。最后祝大家開工順利，平安健康，在中國跨境出海的浪潮中大展宏圖！（來源： eBay）

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