eBay賣家必修課：如何預(yù)防與應(yīng)對差評？

FeedbackExpress：獲得大量好評可以在許多方面幫助你成為eBay賣家：它可以提高知名度，為你的信譽(yù)提供更高的信譽(yù)，鼓勵(lì)其他買家向你購買商品并保持帳戶健康。本文將為各位賣家提供12個(gè)提高eBay反饋等級的技巧。

1、提供免費(fèi)送貨服務(wù)

除非你在競爭極少甚至沒有競爭的情況下出售超級利基產(chǎn)品，否則你將需要一種與眾不同的方法，而提供免費(fèi)送貨服務(wù)是最簡單的方法之一。

2、如果不提供免費(fèi)送貨，你需要提前闡明運(yùn)費(fèi)

如果闡明運(yùn)費(fèi)，那么買家就知道你不提供免費(fèi)送貨服務(wù)。如果未將其與產(chǎn)品價(jià)格掛鉤，則會(huì)單獨(dú)收取費(fèi)用。

對此保持坦率和透明，不僅可以幫助贏得買家的青睞，還可以提高你的反饋評分。 運(yùn)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)是買家評價(jià)你的標(biāo)準(zhǔn)之一，也是獲得五星好評最簡單的方法之一。

3、明確發(fā)貨和配送時(shí)間

如今，買家希望幾乎立即就能獲得購買的商品，他們沒有太大的容忍能力。。

理想情況下，你需要提供快速的運(yùn)輸和發(fā)貨時(shí)間。但是出現(xiàn)問題是難免的，在此過程中不可避免地會(huì)遇到問題和效率低下。為了解決這個(gè)問題，在你的產(chǎn)品頁面上添加預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間以及妥投時(shí)間。

4、精確描述產(chǎn)品

在eBay上出售的產(chǎn)品范圍從全新到二手，因?yàn)橛袝r(shí)候買家會(huì)根據(jù)商品的狀況來節(jié)省成本。獲得良好反饋評級的關(guān)鍵是準(zhǔn)確地描述你的產(chǎn)品。如果一本書缺少防塵套，或者電話背面有劃痕，則需要注明，以免出現(xiàn)問題。

5、快速響應(yīng)買家問題

如果你在24小時(shí)內(nèi)（周末除外）沒有回復(fù)，那么你在eBay和買家看來都花了太長時(shí)間來處理客服問題。

此外，還有其他賣家會(huì)立即做出回應(yīng)，買家將開始向他們轉(zhuǎn)移。

6、使用eBay的自動(dòng)反饋提醒

許多買家在退貨后都覺得購買過程已經(jīng)結(jié)束，而沒有意識(shí)到獲得反饋的重要性。 幸運(yùn)的是，eBay擁有一個(gè)可以在一個(gè)月后向買家發(fā)送消息的系統(tǒng)，要求他們留下反饋。

7、刪除違規(guī)差評

差評會(huì)損害你的總體評分，因此，如果違反eBay的反饋政策，請嘗試將其刪除。 違規(guī)行為包括辱罵性差評，使用褻瀆性語言或包括個(gè)人信息或透露性信息。

8、正確應(yīng)對差評

如果差評符合eBay的反饋政策，就無法刪除。中和它是更好的選擇。

雖然你可能無法刪除它，但你可以對此做出回應(yīng)并發(fā)表自己的看法，以幫助其他買家了解整個(gè)情況。

9、嘗試勸說買家修改差評

在獲得與移除差評之間，存在一個(gè)令人滿意的中間立場，那就是說服買家修改差評。

例如，如果你能夠?yàn)樗麄兲峁┦顾麄兏訚M意并解決問題的東西（例如現(xiàn)金回扣，積分等），他們將能夠?qū)⑵洳钤u更改為中評或好評。

10、評估經(jīng)常獲得差評的產(chǎn)品

如果你注意到某些產(chǎn)品會(huì)定期觸發(fā)產(chǎn)品的趨勢，則暫時(shí)停頓銷售這些產(chǎn)品。。

當(dāng)你處于休假狀態(tài)時(shí)，花店時(shí)間檢查為什么這些特定產(chǎn)品會(huì)收到某些類型的差評（例如產(chǎn)品狀況、運(yùn)輸時(shí)間等），并進(jìn)行更改以防止將來出現(xiàn)差評。

11、預(yù)防差評

如果買家的購物經(jīng)歷不好，即使他們希望你對此作出改進(jìn)和彌補(bǔ)，他們也傾向于向其他人傳達(dá)。如果買家立即與你聯(lián)系，并得到了理想的結(jié)果，就不會(huì)急于留下差評。

12、創(chuàng)建另一個(gè)賬號(hào)

如果你的帳戶積累了太多的產(chǎn)品，而你發(fā)現(xiàn)無法克服它，則創(chuàng)建另一個(gè)帳戶。

不過，有兩件事要牢記。第一個(gè)也是最重要的一個(gè)是，如果你的當(dāng)前帳戶已被暫停，則將無法創(chuàng)建新帳戶。第二點(diǎn)是，當(dāng)你重新開始時(shí)，必須努力在競爭激烈環(huán)境中迅速占得一席之地。

使用例如FeedBackExpress這樣的軟件，當(dāng)你使反饋過程自動(dòng)化時(shí)，將獲得盡可能多的優(yōu)勢，從而獲得更高的排名，更好的產(chǎn)品可見性和更好的賣家指標(biāo)。

（來源：Chris撩跨電）

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