跨境電商“抗”疫情?：已有賣家PayPal賬號被凍結(jié)百萬美金

在“新型冠狀肺炎”這場看不見硝煙的“戰(zhàn)爭”里，每個行業(yè)和企業(yè)都在承受損失。近日，有獨立站賣家告訴雨果網(wǎng)，其在海外倉的備貨早已供不應(yīng)求，甚至出現(xiàn)被客戶投訴導(dǎo)致PayPal賬戶被凍結(jié)100萬美金。

PayPal賬戶被凍100萬美金

雨果網(wǎng)了解到，很多賣家在年前都會將貨物備至海外倉，以滿足海外消費者的購買需求，但備貨量不盡相同。很顯然，在疫情的影響之下，那些庫存多的賣家正好碰上了特殊時期的需求，能夠自保。但有些賣家運氣就沒那么好了。安徽凡谷科技CEO胡鵬程表示，“我們2019年底在海外倉只囤了十幾天的貨物，近期受疫情影響，工廠延遲復(fù)工貨源缺少，且目前國內(nèi)物流恢復(fù)較緩慢，海外消費者收貨時間過長不滿引起投訴，導(dǎo)致PayPal賬戶被凍結(jié)了100多萬美金。”

獨立站大賣William談到，PayPal賬戶被凍結(jié)時有發(fā)生，但原因不盡相同。目前，賣家主要的問題是缺少貨源。即使物流都在漸漸恢復(fù)，但是工廠生產(chǎn)不出貨，賣家也是“巧婦難為無米之炊”。

據(jù)PayPal官方說明，賣家PayPal賬戶被凍結(jié)主要有兩大方面的原因：一是違反了相關(guān)規(guī)則，例如銷售違禁物品、出售仿牌或者假貨、未發(fā)貨而提現(xiàn)等；二是賬戶存在較高風(fēng)險，例如日常銷量突然增加、被客戶投訴過多或客戶退單過多、從Paypal提現(xiàn)金額過大。

通常情況下，產(chǎn)品或服務(wù)與客戶的期望不符、產(chǎn)品未在規(guī)定時間內(nèi)交付、產(chǎn)品從未交付、賣家不接受退換貨、客戶并未意識到費用的必要性，誤認為這是欺詐等都是客戶投訴的理由。而胡鵬程表示，是因為客戶投訴沒收到貨以及客服沒有回應(yīng)的投訴頻率過多，才導(dǎo)致PayPal賬戶被凍結(jié)。賣家需要注意的是，一般投訴率超過3%，退單率超過1%，會被PayPal公司終止合作。

如何預(yù)防賬戶被凍結(jié)的風(fēng)險降低損失

在William看來，國家疫情面前，企業(yè)承受損失在所難免。目前賣家需要做的就是盡早給客戶退款，早日回籠資金。但從這次疫情事件也可以反映出，很多企業(yè)都沒有資金安全意識，甚至許多中小企業(yè)都沒有預(yù)留風(fēng)險對沖資金。“個人見過太多盈利很好的企業(yè)由于資金流動性過強，短期內(nèi)出一點意外情況就倒下的。像我們自己一般都會預(yù)留6—8個月的風(fēng)險對沖金，所以這次疫情受到的壓力在承受范圍之內(nèi)?！彼f道。

在特殊時期，胡鵬程也采取了3點措施盡量降低自己的損失：

1、加大客服力度積極回復(fù)客戶，降低客訴；

2、如遇到買家需退款的，及時退款；

3、想盡辦法加快發(fā)貨流程。

倘若在平常的生活中，賣家PayPal賬戶受限后又如何解凍？

1、有效的賬單證明地址信息，一般可以用信用卡帳單地址，水電煤氣手機電話帳單地址，但必須名字和注冊的完全一樣

2、護照或駕駛執(zhí)照，用來證明賣家的身份。

3、存貨證明，證明賣家有充足的貨物能發(fā)貨，一般需要一張?zhí)钣胸浳飻?shù)量的合同或發(fā)票就可以了。PayPal要求提供凍結(jié)日起前一個月收款的貨物數(shù)量即可。

4、供貨商的信息(電話、地址、email、傳真)，能有份商業(yè)發(fā)票，發(fā)票上附帶這些信息，或者是合同。

5、傳真的時候盡量要注意圖片的質(zhì)量，最好直接掃描黑白的，彩色的打印出來會一團黑。

除此之外，賣家又該如何降低PayPal賬戶被凍結(jié)的風(fēng)險呢？

1、提供照片和詳細的產(chǎn)品描述；

2、提前告知發(fā)貨和退貨規(guī)則；

3、及時發(fā)貨并跟蹤運輸情況；

4、快速回復(fù)買家的任何消息；

5、盡量以友好的方式解決任何問題；

6、發(fā)貨至“交易詳情”頁面上提供的地址；

7、使用優(yōu)質(zhì)的運輸材料防止損壞。

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