讀懂買家心！亞馬遜上線退換貨、推廣等方面的新功能，超實用

亞馬遜近日又推出了幾個大功能，不知道各位賣家是否有關(guān)注？今天，船長將針對亞馬遜的幾個新功能和各位賣家做個分享和交流，還沒了解或者有需求的可以好好了解一下。

一、買家退貨工具和免費換貨服務(wù) FBA賣家適用

據(jù)悉，亞馬遜推出這項新功能的主要目的是讓使用FBA的賣家可以更清楚地了解買家退款和退換貨情況，以便為買家提供更好的客戶服務(wù)。

在賣家平臺可以看到有關(guān)此功能上線的具體通知：

（圖源亞馬遜賣家平臺）

01 買家退貨工具

亞馬遜表示，在買家退貨報告頁面中添加了一個工具，可以幫助您快速查看是否獲得了賠償、是否有資格獲得賠償，或者亞馬遜是否仍在等待買家退貨以進(jìn)行評估。

您需要執(zhí)行以下操作：

1、轉(zhuǎn)到FBA customer returns report （亞馬遜物流買家退貨報告）

2、在Important Message（重要消息）部分，點擊 input the order ID here（在此輸入訂單編號）以訪問該工具

3、輸入order ID （買家訂單號），以檢查您的賠償狀態(tài)

（圖源亞馬遜賣家平臺）

02 亞馬遜免費換貨

船長還了解到，針對買家換貨的情景，您可以借助亞馬遜免費換貨，買家選擇免費換貨，而無需等待退款，然后再重新購買相同的商品。當(dāng)買家請求免費換貨時，亞馬遜會從您的庫存中配送相同的商品（如果有）。

需要注意的一點是，當(dāng)買家選擇免費換貨時，您將在已完成訂單銷售報告和付款報告中看到從庫存中扣除的商品和 $0 的銷售額。

買家有 30 天的時間退回商品，否則可能需要支付相關(guān)費用。原始商品退貨至亞馬遜后，亞馬遜將對其進(jìn)行評估。如果符合賠償條件，您將在買家提出換貨請求后的 45 天內(nèi)獲得賠償。

不過，關(guān)于亞馬遜推出的上述功能，有部分賣家卻提出質(zhì)疑，擔(dān)心買家退貨更容易了，這一規(guī)則可能會被買家濫用，到頭來損失的還是賣家。也有賣家認(rèn)為，亞馬遜必須更好地評估被退回的商品，提高客戶體驗的同時，保障賣家的利益，這樣才能使新功能更有意義。

二、品牌推廣視頻和「關(guān)注」功能  完成品牌注冊的美國站賣家適用

除了退換貨方面，亞馬遜在廣告上也有新動作。船長獲悉，亞馬遜還將擴(kuò)展視頻廣告功能，并且在此基礎(chǔ)之上，推出類似社交媒體平臺的【Follow】，即關(guān)注功能。

01 品牌推廣視頻功能

據(jù)悉，為了不斷改進(jìn)品牌與消費者之間的聯(lián)系，亞馬遜推出了一個針對Sponsored Brands Video的測試功能。

（圖源亞馬遜）

以前，我們可以在手機(jī)移動端看到這類廣告（如下圖所示）：

（圖源亞馬遜）

現(xiàn)在，自2020年1月起，品牌推廣視頻可以在桌面（電腦等）設(shè)備上展示（如下圖所示）：

（圖源亞馬遜）

亞馬遜表示，使用品牌推廣視頻，可以幫助您的品牌在搜索結(jié)果中脫穎而出，有效提高商品被購買率。研究表明，每5位亞馬遜訪客中就有1人會在觀看品牌或商品視頻后購買相關(guān)商品。不僅如此，還有研究表明，68%的消費者喜歡通過短視頻獲取品牌信息。

使用品牌推廣視頻，您需要先了解以下幾點：

1、適用對象：目前只針對完成品牌注冊的美國站賣家進(jìn)行open beta

2、主推ASIN：建議選擇排名前5位且具有3.5星級以上評級的ASIN

3、關(guān)鍵詞：建議選擇其他非視頻品牌推廣活動的類似關(guān)鍵詞進(jìn)行競價

4、視頻內(nèi)容和時長：建議內(nèi)容選擇品牌故事、商品關(guān)鍵賣點，時長15-30秒為宜

02 品牌Follow功能

船長了解到，一位亞馬遜發(fā)言人表示，目前在Amazon Live（亞馬遜直播）上已經(jīng)添加了Follow按鈕，后續(xù)買家還可以通過瀏覽品牌旗艦店、帖子以及視頻時選擇他們要關(guān)注的品牌。

（圖源Amazon Live）

Follow功能可以幫助您吸粉，吸引更多的潛在客戶來關(guān)注您的品牌，將流量轉(zhuǎn)化為銷量。與此同時，在一定程度上還可以幫助您提升留存和復(fù)購率。

該功能有點像平時我們在一些社交媒體平臺做營銷，可以建立自己品牌的飯圈，提高客戶的認(rèn)知和忠誠度。

以上就是今天船長和大家分享的幾個亞馬遜新功能，各位賣家也可以在留言區(qū)暢所欲言，談?wù)勀鷮@些功能的看法。（來源：船長）

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