eBay產(chǎn)品反饋星級(jí)——“黃色星星”到“流星”的逆襲之路怎么走？

FeedbackExpress：如果你曾經(jīng)在eBay上買過(guò)東西，你可能會(huì)注意到賣家名字的右邊括號(hào)里有一個(gè)數(shù)字和一個(gè)彩色的星星。如果你把鼠標(biāo)懸停在星星上，你會(huì)看到它顯示“feedback score：X”。但是星級(jí)是怎么分配的呢？與賣家的反饋分?jǐn)?shù)有什么關(guān)系，以及賣家如何獲得高評(píng)分？

eBay反饋系統(tǒng)

賣家名稱旁邊的星星以及它們的顏色表示賣家在eBay上的反饋分?jǐn)?shù)。當(dāng)買家在頁(yè)面上留下好評(píng)，賣家就會(huì)得到一分，這一分會(huì)被添加到賣家的累計(jì)反饋分?jǐn)?shù)中。

然而，如果他們留下了差評(píng)，則總分就會(huì)少一分。如果他們是中評(píng)，則賣家既不會(huì)得到積分，也不會(huì)被扣分。

每一個(gè)反饋分?jǐn)?shù)都被分配了一個(gè)星形的類型和顏色。純黃色的星是最低的，表示反饋分?jǐn)?shù)為10到49分。一旦你用10000或更多的點(diǎn)進(jìn)入5位數(shù)的門檻，星星就變成了流星形狀。賣家能得到的最好的星星類型是銀色流星，這表示反饋分?jǐn)?shù)為1000000以上。

因?yàn)閑Bay的星級(jí)評(píng)定系統(tǒng)同時(shí)考慮了好評(píng)和差評(píng)，所以可以把這顆星當(dāng)作一個(gè)符號(hào)，表示好評(píng)的數(shù)量減去差評(píng)的數(shù)量。

eBay反饋星級(jí)不是永久不變的

如果賣家得到了太多的差評(píng)，也不會(huì)局限于星星類型和顏色。例如，如果賣家剛剛升級(jí)到藍(lán)綠色的星星（100到499的反饋分?jǐn)?shù)），但是剛剛收到幾個(gè)1星或2星的評(píng)論，你就會(huì)下降到藍(lán)色的星星（50到99的反饋分?jǐn)?shù)）。

這是一個(gè)不斷變化的系統(tǒng)，星級(jí)從來(lái)沒(méi)有保證，總是取決于有多少買家留下好評(píng)。

升級(jí)星級(jí)需要做些什么？

當(dāng)賣家積累了更多的評(píng)論，并進(jìn)入不同的星級(jí)類別，就會(huì)越來(lái)越難達(dá)到下一個(gè)級(jí)別。當(dāng)反饋分?jǐn)?shù)上升時(shí)，每顆星之間的距離就會(huì)變大，需要更多的好評(píng)。

例如，黃色星星表示總共有10到49個(gè)好評(píng)。一旦你達(dá)到10分，你只需要再多39分就可以達(dá)到藍(lán)色星星（50到99分）。但是一旦你到達(dá)那里，你需要49個(gè)點(diǎn)才能到達(dá)下一個(gè)等級(jí)（綠色星星）。接下來(lái)的兩顆星需要499分，但接下來(lái)的兩顆星需要你飛躍10倍的分?jǐn)?shù)（4999分）。

如何成為獲得流星等級(jí)？

如果賣家銷售表現(xiàn)良好，并在反饋分?jǐn)?shù)上獲得10000分，那么就能夠獲得流星等級(jí)。只有產(chǎn)品非常熱銷，同時(shí)還擁有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和購(gòu)買銷售經(jīng)驗(yàn)的賣家可以獲得。

賣家的名字旁邊有流星和反饋分?jǐn)?shù)，通?？烧J(rèn)定為可以信任的賣家。他們銷售的時(shí)間已經(jīng)夠長(zhǎng)了，而且銷售對(duì)象也足夠多，所以他們通常對(duì)銷售過(guò)程了如指掌，過(guò)程中很少出現(xiàn)磕磕絆絆或錯(cuò)誤。

然而，這并不是絕對(duì)的相關(guān)，因?yàn)樵S多小賣家也提供了很好的體驗(yàn)。雖然那些已經(jīng)存在了較長(zhǎng)時(shí)間的大賣家通常能夠提供更快的交付體驗(yàn)，但他們往往會(huì)將買家劃分為不同的類別，而不是按個(gè)體來(lái)劃分。

另一方面，較小的賣家往往有更多的時(shí)間花在客戶支持上，這意味著擁有一個(gè)更個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。

如何改善反饋星級(jí)？

eBay賣家有一個(gè)非常簡(jiǎn)單的方法來(lái)提高星級(jí)：提高買家在頁(yè)面上留下的好評(píng)凈總數(shù)。

但是，盡管這個(gè)方法看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是從A點(diǎn)到B點(diǎn)的路徑要復(fù)雜一些。一旦顧客收到了他們的產(chǎn)品，他們就會(huì)認(rèn)為這個(gè)過(guò)程已經(jīng)完成了。而不滿意的顧客比滿意的顧客更有可能留下評(píng)論（差評(píng)），所以讓你的反饋分?jǐn)?shù)上升可能會(huì)很困難。

但是，只要盡心盡力來(lái)對(duì)待每一件產(chǎn)品和每一筆銷售，將能夠慢慢將星級(jí)提升上來(lái)。

（來(lái)源：Chris撩跨電）

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