海外eBay大賣教你如何恢復(fù)被封的賬號？【附郵件回復(fù)模板】

eBay大賣Danna Crawford自1997年以來就一直在eBay上銷售自己的商品。近日，她在3Dseller上分享了其eBay賬號被封后，如何取回銷售資格的經(jīng)歷。

那么賣家如何恢復(fù)eBay的暫停帳戶呢？

請記?。篹Bay的全球市場是建立在信任和安全的基礎(chǔ)上的。這意味著其需要時刻保持警惕，保護(hù)買家、賣家和eBay品牌本身免受傷害。

（1）首先從查看eBay賬戶是否被暫時凍結(jié)、限制和凍結(jié)開始。

如果eBay暫時凍結(jié)、限制或凍結(jié)您的賬戶，通常是因為以下原因之一：

?未支付eBay費(fèi)用

?未向eBay報銷其代你提供給買家的退款

?嚴(yán)重違反eBay的規(guī)則和政策

?eBay無法驗證你的賬戶信息

如果你的賬戶遭到限制或凍結(jié)是因為未支付賣家費(fèi)用或報銷退款，你可以進(jìn)行一次性付款解決問題。

（2）驗證你的帳戶信息也相對容易。你可能只需要提交特定形式的身份證明和其他文件。

?（3）?如果你的eBay帳戶因違反政策而被暫停使用，解封的道路將更漫長、更坎坷。

這些是你需要做的……

首先打印出從eBay收到的MC113電子郵件，并隨身攜帶。然后按照電子郵件中概述的步驟進(jìn)行操作。請記住，你的目標(biāo)是證明自己是可信賴的并且經(jīng)營著合法的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

接下來寫郵件給eBay，簡要陳述你的理由，包括你在業(yè)務(wù)中采取的不同操作，以確保賬號被封的問題不會再次發(fā)生。

以下是郵件回復(fù)的示例：

I was late shipping items for two weeks due to some reason, and I feel just terrible about letting my customers down. I emailed each buyer with an apology plus a codeless coupon for 15% off their next purchase. In addition, I’ve taught my family how to use eBay, so now she could take care of my business in my absence.

由于某些原因，我遲了兩個星期的時間才發(fā)貨，讓客戶失望讓我感覺很糟糕。我給每個買家都發(fā)了道歉信，并附上無代碼優(yōu)惠券，他們下次購物時可以享受15%的折扣。另外，我已經(jīng)教會了家人如何使用eBay，所以現(xiàn)在他們可以在我不在的時候照顧我的生意。

Thank you very much for considering my reinstatement. I value the privilege of being a member of the eBay community, and I would greatly appreciate a second chance to run my small business so that it is an asset to the site. I have learned a lot from this crisis and taken steps to ensure that it will never happen again! I strive to provide a great buying experience and hope to be able to do so on eBay going forward.

非常感謝你考慮恢復(fù)我的eBay賬號。我很榮幸能成為eBay社區(qū)的成員，我非常感謝有第二次機(jī)會經(jīng)營我的小生意，從而使它成為該網(wǎng)站的資產(chǎn)。我從這次危機(jī)中學(xué)到了很多東西，并采取了措施確保不再發(fā)生這種情況！我努力提供出色的購買體驗，并希望能夠在eBay上做到這一點。

If there is anything further that you need or would like me to do in order to regain my status as an eBay seller, I would be happy to comply. Thank you again.

如果你需要我做些什么，或者希望我做些什么來恢復(fù)我作為eBay賣家的身份，我很樂意配合。再次感謝。

你的名字

你的eBay用戶名

電話聯(lián)系

提交eBay要求的所有內(nèi)容以及解封郵件后，1-2日內(nèi)再次致電給eBay客戶支持。?電話號碼：866-540-3229。?

撥打電話前需要做的準(zhǔn)備：

?列出你的談話要點，包括任何相關(guān)的eBay政策措辭。

?你還需要eBay ID和電子郵件地址、MC113電子郵件以及該電子郵件中的case編號。

如果你沒有取得任何進(jìn)展，或者沒有得到你想要的答案，禮貌地感謝對方并結(jié)束電話。然后稍后再致電。盡量在太平洋時間的早上、下午和晚上安排電話時間，這樣你就可以與不同的客服人員溝通。

你還可以采取更多的措施恢復(fù)被封的eBay賬戶！

可利用一些其他資源：通過Twitter或Facebook的私人信息聯(lián)系eBay。他們可能會給你一些有用的建議，或者能讓你和eBay的相關(guān)工作人員取得聯(lián)系。別忘了給他們你的case編號！

如果你不介意公開你的賬號恢復(fù)請求，請致電888-723-4630的eBay商業(yè)播客。主持人Griff(eBay賣家維權(quán)高級經(jīng)理)無法在節(jié)目中透露賬戶詳細(xì)信息，但他可能會提供有益的建議?；蛘呓o他發(fā)郵件：griff@ebay.com。

聯(lián)系與eBay相關(guān)的Facebook群組里的賣家伙伴們，他們可能有一些有用的建議。

防止eBay帳戶被封需要了解的基礎(chǔ)知識

避免違反eBay規(guī)則和政策的最佳方法是熟悉它們。ebay.com上的eBay規(guī)則與政策頁面

提供了4分鐘的概述，并提供了指向特定策略的頁面的鏈接。

?禁售和限售物品

?適用于買家的規(guī)則與政策

?會員行為政策

?針對政策違規(guī)行為的虛假舉報

?身份政策

即使是經(jīng)驗豐富的賣家，也應(yīng)查看此頁面以及與之鏈接的頁面，以了解最新情況。eBay不會輕易凍結(jié)賣家賬戶。對于初犯，你將通過常規(guī)電子郵件和eBay的“My Messages”收到MC067警告。

一個典型的警告是這樣的：?

We’re writing to let you know that activity on your account may not be following an important eBay policy that requires all transactions and payments to be completed on eBay. Offers to buy or sell outside of eBay aren't allowed. This includes:

謹(jǐn)在此通知您，您的帳戶可能未遵循一項重要的eBay政策，該政策要求所有交易和付款必須在eBay上完成。不允許在eBay之外進(jìn)行買賣。這包括：

?在會員到會員消息中提供或請求聯(lián)系信息或鏈接，無需最近交易

?在政策中允許或法律要求的情況下，在listing中顯示聯(lián)系信息或鏈接

了解并遵守eBay的規(guī)則，提供合理良好的客戶服務(wù)，并經(jīng)營誠實的企業(yè)。如果沒有，至少現(xiàn)在你知道該怎么做了！點擊試用3Dsellers

（來源：eBay李思婷設(shè)計師）

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（來源：eBay李思婷設(shè)計師）