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2020-03-16 15:08
過去幾周，冠狀病毒幾乎影響了全球經(jīng)濟(jì)的方方面面，電商品牌受到的打擊尤其嚴(yán)重。與我國有重要聯(lián)系的零售商一直在努力應(yīng)對供應(yīng)鏈的重大中斷，以及各國之間的旅行限制。
對電商品牌來說，好消息是冠狀病毒在我國的傳播已經(jīng)放緩，工廠可以重新開工。壞消息是，冠狀病毒仍然是全世界關(guān)注的主要問題，很難預(yù)測它在全世界的傳播將如何影響商業(yè)。
由于對世界人口健康的持續(xù)關(guān)注，電商品牌必須采取謹(jǐn)慎的步驟來應(yīng)對這一全球性問題，最大限度地減少風(fēng)險和最大限度地利用機(jī)會。盡管此次疫情產(chǎn)生了重大影響，但你仍可以通過以下方法來“喚醒”品牌。
加強與客戶的溝通
由于頻繁的運輸延誤，庫存短缺，以及未知的冠狀病毒結(jié)束的未知時間，一些企業(yè)一直在擔(dān)心如何應(yīng)對客戶的不滿。但即使是最好的品牌也無法控制像全球疾病這樣的意外事件。只要你讓客戶了解情況，他們就會明白這一點。
的確，客戶的不滿會對你的品牌造成嚴(yán)重的破壞。52%的消費者在經(jīng)歷了糟糕的體驗后告訴其他人不要選擇某個品牌，47%的客戶因為糟糕的客服而選擇了另一個品牌。照顧好你的客戶是很重要的，所以當(dāng)情況超出你的控制時，最好的辦法就是根據(jù)情況的發(fā)展來更新客戶。
你會贏得很多人的信任和忠誠，只要你表現(xiàn)出誠實和關(guān)心。告知客戶你估計的進(jìn)度時間表，并明確當(dāng)你收到更多信息時，你將繼續(xù)更新該時間表。當(dāng)你的運營恢復(fù)正常后，你的客戶群會比以前更加穩(wěn)固。
利用在線優(yōu)勢
對冠狀病毒的擔(dān)憂日益加劇，導(dǎo)致許多客戶選擇呆在家里。這意味著電商品牌相對于實體店有很大的優(yōu)勢。對于在線零售商來說，這是一個絕佳的時機(jī)，可以接觸到那些需要產(chǎn)品，但又不想在公共場所暴露在細(xì)菌之下的客戶。
事實上，在過去疫情暴發(fā)期間，電商幫助推動了經(jīng)濟(jì)。在2002年和2003年非典爆發(fā)期間，阿里巴巴騰飛了。手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)公司也在那個時候蓬勃發(fā)展。由于缺乏可靠的信息提供的疫情廣播新聞，許多人轉(zhuǎn)向他們的手機(jī)和電腦來學(xué)習(xí)如何保護(hù)自己。
非典是一場悲劇，在整個亞洲造成了無數(shù)人死亡。然而，盡管數(shù)以百萬計的人被限制在家里，電商通過提供在線服務(wù)讓生活得以繼續(xù)。
在目前的冠狀病毒爆發(fā)期間，電商有機(jī)會像在非典流行期間那樣推動世界經(jīng)濟(jì)。重要的是要利用這一時刻，以保持你的企業(yè)的活力，并幫助那些需要你的產(chǎn)品的人。
多元化的配送中心
許多電商零售商已經(jīng)看到了在不同地理區(qū)域設(shè)立配送中心的好處。它可以縮短運輸時間，增加庫存，避免產(chǎn)品積壓。
使你的中心位置多樣化是商業(yè)上的最佳實踐，而不僅僅是在全球性疾病期間。但冠狀病毒的出現(xiàn)表明，如果你已經(jīng)在遵循這種多樣化的定位模式，疫情對你公司的影響就不會那么嚴(yán)重。
雖然我國有多個地區(qū)受到冠狀病毒的襲擊，但有些地區(qū)的疫情比其他地區(qū)更為嚴(yán)重。如果你在多個位置都有配送中心和倉庫，則可以增加在疫情期間維持公司部分業(yè)務(wù)運行的機(jī)會。
在疫情期間使用多個配送中心也會使你受益，因為你將能夠持有更多的庫存，以彌補工廠中潛在的生產(chǎn)放緩。由于冠狀病毒引起的供應(yīng)鏈中斷，許多企業(yè)目前看到產(chǎn)品用完而無法更換產(chǎn)品。如果你可以解決庫存短缺的問題，則可以從其他無法滿足客戶需求的企業(yè)中贏得客戶。在這樣的時期內(nèi)強大的庫存管理是使你與眾不同的最大因素之一。
（來源：雨果情報君）
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