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2013-11-14 11:10
銷售通常是在面談以及電話過后才剛剛開始，而后面的跟進是銷售過程中一個重要的組成部分，郵件跟進的方式是最快也是最省錢和容易操作的方式。
為何跟進郵件如此重要？有效的跟進郵件有什么特點？
我們業(yè)務(wù)員通常需要贏得訂單，完成業(yè)績目標。因此寫郵件的時候通常會站在自己的角度出發(fā)寫郵件，給客戶催單的感覺，這就容易一種容易進入死循環(huán)，客戶就很少回應(yīng)。
我們要向客戶展示出，和我們合作的前景有多么好，我們是關(guān)心客戶的，而不是把東西賣給客戶，讓客戶掏錢就完事了。我們要讓客戶明白我們可以幫他們節(jié)約成本，增加收入，提高生產(chǎn)率等，我們是對客戶有好處的合作伙伴。
我們需要向客戶表達出我們對客戶的潛在需求是了解的，客戶提出的技術(shù)要求是可以達到的，讓客戶感受到我們對他的關(guān)心，是提高跟進郵件回復率的關(guān)鍵因素。
強大外貿(mào)跟進郵件的九個要素
1. 寫一個吸引眼球的主題。主題簡單明了夠?qū)I(yè)即可。主題不要寫”How do you feel about our price” 或“How do you feel our samples quality”，而是換一個方式說明可以給客戶帶來什么利益比如寫”How to raise 15% profit with new ipad case “ ”How to save more cost when you purchase from China”
2. 讓郵件個性化。給重要的客戶不要寫普通的郵件。要有個性化的內(nèi)容。 比如：給客戶發(fā)送重要的打折信息，尾貨庫存信息，最新產(chǎn)品設(shè)計信息，和客戶支持服務(wù)信息。個性化的措辭將有利于提高15%的點擊率和10%的轉(zhuǎn)化率。
3. 向客戶說明為何我們要給他發(fā)跟進郵件。比如公司剛剛舉行完一個會議，對客戶需要的樣品或產(chǎn)品生產(chǎn)的安排計劃，或者產(chǎn)品有新的設(shè)計思路要和客戶溝通等。
4. 向客戶說明我們的郵件是友好的。需要向客戶說明接收我們的郵件是免費的，以便客戶采取下一步行動，確定是否需要再次接收。通常我們在郵件底部添加一個鏈接，讓客戶選擇是否需要再次接收我們的郵件，這個簡單的確認動作會讓有效的客戶回復率增加一倍。
5. 不能操之過急，讓客戶感覺我們在催單。通常外貿(mào)業(yè)務(wù)員都想快點讓客戶下單，快點讓客戶確認消息。這種想快速結(jié)束銷售流程的思路是不對的。因為客戶可能在想，你不給他滿意折扣，他就不會購買?？蛻暨€在收集供應(yīng)商信息的階段和比較階段，客戶也不會和我們討論下單的具體問題。
6. 要讓客戶感受到對他有幫助。用站在客戶立場，對客戶有幫助的口吻寫信可以提高詢盤量。比如用“How can I help you get top quality human hair”—我怎樣才能幫助你找到頂級真人發(fā)，以此來引導客戶打開對話，更多地了解你的潛在客戶的需求?！? step to do good promtion of your brand by SNS”—通過社區(qū)推廣您的品牌的五個步驟等。
7. 郵件要簡潔。不要讓客戶浪費時間，通?？蛻糁粫◣酌腌娍匆环忄]件。盡可能讓郵件簡潔明了，句句說到要點。一封郵件不要超過200個詞。
8. 要注意單詞拼寫和語法，不要有任何錯誤。外貿(mào)郵件中錯別字現(xiàn)象雖然很常見，通?？脆]件的人容易猜出意思。但我們業(yè)務(wù)員必須非常細心，以免粗心犯低級錯誤而影響客戶對我們業(yè)務(wù)員專業(yè)性的印象，因詞語和語法歧義而流失訂單很不值得。
9. 專業(yè)性簽名很重要，方便客戶隨時聯(lián)系我們。
在郵件底部簽名檔要注明工作職位，公司網(wǎng)址，電話。Linkedin是一個商人社區(qū)，我們也可以放一個個人linkedin鏈接在簽名檔，這樣客戶可以方便了解我們最新更新的信息，也方便客戶了解我們業(yè)務(wù)員的個人情況，讓客戶感受到面對的不是冷冰冰的電子郵件，而是一個有個性的人。
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