這些年，做亞馬遜遇到的那些惡意攻擊

今天看了一下美國的確診人數(shù)，已經(jīng)突破了52萬，估計(jì)后續(xù)確診人數(shù)還會持續(xù)上升一段時間。

亞馬遜FBA倉庫密集分布的西岸和東岸，更是成為了疫情的重災(zāi)區(qū)。

但是，最近亞馬遜的利好消息卻是不斷，在4月13日，亞馬遜宣布之前計(jì)劃招聘的10萬倉庫員工已經(jīng)全部到位。

由于受疫情影響，亞馬遜的在線訂單量大增，亞馬遜決定再增加7.5萬人的招聘計(jì)劃，來應(yīng)對不斷增長的訂單數(shù)量。

亞馬遜的股價在這次的美國股災(zāi)中，甚至只下降了11%，而其他科技巨頭的股價降幅基本都在20%以上。

我們共同的老板貝索斯，也成為了世界前十大富豪中，唯一的那個財(cái)富沒有縮水的人，他的財(cái)富甚至還因此增加了58億美元。

對亞馬遜賣家來講，也有利好消息。

多家網(wǎng)站都在傳言，在本周的晚些時候，亞馬遜會放開全部產(chǎn)品的貨件創(chuàng)建請求，之前被禁止補(bǔ)貨的產(chǎn)品，終于可以慢慢復(fù)活了。

加之亞馬遜17.5萬員工的龐大招聘計(jì)劃的實(shí)施，產(chǎn)品的入倉和上架速度肯定會比之前有所提升。

被疫情折磨的亞馬遜賣家們，終于看到了一絲黑暗中的曙光。

今天我們來聊一下亞馬遜運(yùn)營中的那些惡意襲擊。

在亞馬遜的運(yùn)營中，我們要做的就是做好產(chǎn)品、做好服務(wù)，持之以恒的堅(jiān)持下去，肯定可以做出點(diǎn)或大或小的成績。

但是，有些時候，你不得不面對一些不良賣家向你發(fā)起的惡意攻擊，攻擊的原因很簡單，可能是你動了他的奶酪，也可能是嫉妒于你的銷量。

下面給大家說一下這些年我們都經(jīng)歷過哪些攻擊。

1、雷打不動的跟賣

這是屬于早期遭遇的情形，在進(jìn)行了產(chǎn)品和店鋪的品牌化升級后，就基本上沒有遭遇過這樣的事情。

但在當(dāng)時，還是比較氣憤跟難受的，因?yàn)檫@些人半夜出來，天亮之前離開，神出鬼沒的去截流你的銷量。

有些跟賣者在警告信后會有所收斂，有些職業(yè)的跟賣者根本不管什么警告信，甚至還會回信對你進(jìn)行語言恐嚇。

這樣的事情現(xiàn)在依然還會出現(xiàn)在亞馬遜平臺，對沒有注冊品牌的新手賣家來說，碰到跟賣，還是會有很多人頭疼不已。

在一些跨境論壇，這樣的帖子比比皆是。

2、差評攻擊

這種攻擊的方式，到現(xiàn)在依然很常見。

當(dāng)你找到一個藍(lán)海類目，準(zhǔn)備大干一場的時候，可能會觸及到這個類目原來的霸主的利益。

當(dāng)時我們的產(chǎn)品一天來了10個一星差評，而且買家都是權(quán)重極高的賬戶，十個差評有7個是排在前面的。

這個時候還沒完，第二天這些差評又突然被點(diǎn)贊幾十個，大概就是下面的這種狀態(tài)。

這一波操作下來，這條listing的首頁都是差評，評分也降到了4分以下。

得，這條listing算是黃了一半了。

因?yàn)楫?dāng)時類目內(nèi)的賣家只有幾家，當(dāng)時根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，鎖定了一家。

在剛?cè)岵⑦M(jìn)的郵件溝通之后，總算是平息了這一波攻擊。

但是鏈接后來也是重新做的，那個10個高權(quán)重差評的威力，是在是短時間內(nèi)難以消除。

后來這類招數(shù)又有了變體，不但上差評，還會自問自答的去上負(fù)面QA，讓產(chǎn)品的整個listing頁面都充滿了負(fù)面的信息。

3、惡意投訴

這種方式非常的惡劣，能瞬間讓一款熱銷的產(chǎn)品直接下架。

眾所周知，亞馬遜在常規(guī)的檢測中，基本都是依靠亞馬遜算法機(jī)器人來進(jìn)行。

很多不良賣家就是抓住了這一點(diǎn)，組織大量的買家賬號進(jìn)行下單，然后在下單后留下差評。

這還沒有到達(dá)高潮，高潮是故意在差評中留下諸如“caught fire”、“big hazard”、“insecticide”等超級敏感詞語。

目的只有一個，那就是讓亞馬遜系統(tǒng)誤認(rèn)為你這是一款存在嚴(yán)重問題的產(chǎn)品而下架。

下架之后的審核也是非常麻煩，不但要提供雜七雜八的資料，還要盼望著那忽高忽低的通過率能保持正常。

4、惡意劫持并篡改listing

這種攻擊主要來自于VC賣家賬號的持有者，通過對其他賣家listing的控制，來達(dá)到篡改并占據(jù)listing的目的。

記得在前年，跨境圈有一篇閱讀量達(dá)到幾十萬的文章，說的就是某位老實(shí)本分的賣家被VC賬號惡搞，最后被逼的公司倒閉的真實(shí)故事。

這種攻擊我們在前年遭遇過兩次，運(yùn)營人員一早到公司，就發(fā)現(xiàn)熱銷的listing，突然被更改了五行和產(chǎn)品描述。

不過我們的運(yùn)氣好一點(diǎn)，在多次的溝通和投訴之后，我們最終拿回了listing的編輯權(quán)并鎖定了listing。

不過也對銷量造成了一定的損失。

隨著亞馬遜對VC賬號管理的規(guī)范化，這種手法現(xiàn)在已經(jīng)越來越少了。

5、改為成人用品

這種方式和上方的方式是如出一轍。

成人用品，是亞馬遜上的隱秘類目，不能打廣告，消費(fèi)者也看不到推廣。

一旦你的產(chǎn)品被改為了成人類目，就以為這產(chǎn)品“憑空消失”了。

如果你的產(chǎn)品突然之間在前臺搜索不到了，那就要檢查一下是否已經(jīng)被對手改為了成人類目。

除了對手惡搞，亞馬遜也經(jīng)常會產(chǎn)生誤判。

之前就有賣家銷售按摩棒，因?yàn)橛迷~欠妥，被亞馬遜誤認(rèn)為是“情趣按摩棒”，將產(chǎn)品強(qiáng)制列為了成人類目。

一旦出現(xiàn)上述的情形，要盡早開case聯(lián)系客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理。

惡搞的手法很多，絕不僅僅只有以上這些類型。

賣家在遭遇這些攻擊時，要沉著冷靜，當(dāng)機(jī)立斷，采取正確的方法，避免給自己的李listing帶來傷害。

（來源：跨境賣家集中營）
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