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2020-04-16 18:14
亞馬遜現(xiàn)在有大量的賣家在其平臺開展業(yè)務(wù)。無論你是新賣家還是老賣家，每個賣家最怕的事情就是自己的賬號被亞馬遜凍結(jié)，這對你的業(yè)務(wù)可能會造成很大損害。亞馬遜確實(shí)提供了申訴的渠道，但申訴需要時間，而且并不總是能成功。亞馬遜賬號被凍結(jié)的主要原因包括：· 銷售受限制/禁止的產(chǎn)品
你可以研究亞馬遜允許銷售哪些產(chǎn)品，這樣就能很容易避免因這種情況被凍結(jié)。對其平臺上允許和不允許銷售的產(chǎn)品，亞馬遜有著非常嚴(yán)格的規(guī)定。
1、舊帳戶被暫停后重新開設(shè)新帳戶
這么做是不被允許的，因?yàn)閬嗰R遜對此有規(guī)定，以確保其平臺上的質(zhì)量。
2、開設(shè)多個帳戶以銷售相同的產(chǎn)品
通常，除非有特殊原因，否則從多個賬號銷售相同的產(chǎn)品是不被亞馬遜允許的。對于這種特殊情況，必須從亞馬遜獲得批準(zhǔn)，并且必須保留單獨(dú)的銀行帳戶和電子郵件。
3、績效指標(biāo)差
績效差是亞馬遜賣家賬號被凍結(jié)的最主要原因。亞馬遜為了確?？蛻魸M意度，因此制定了績效目標(biāo)，每個在亞馬遜上銷售的賣家都必須實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。這些績效指標(biāo)包括：
4、訂單取消率低于2.5％
訂單取消率是通過將發(fā)貨前的訂單取消數(shù)除以特定時間段內(nèi)的訂單數(shù)得出的。如果訂單取消率高于2.5%以上，則肯定會導(dǎo)致亞馬遜帳戶被凍結(jié)。
5、 缺陷訂單率
避免獲得負(fù)面反饋或退款非常重要。因?yàn)檫@表明你的產(chǎn)品與承諾不符，亞馬遜對此非常重視。如亞馬遜所述，其缺陷訂單率應(yīng)小于1％。
6、延遲發(fā)貨率
延遲發(fā)貨是不可接受的，因?yàn)檫@會使客戶對亞馬遜的服務(wù)非常不滿意。延遲發(fā)貨率的限制為4%，這是通過將延遲發(fā)貨超過2天的訂單除以同期的訂單總數(shù)得出的。
7、完美訂單率（適用于美國的賣家）
完美訂單率是指客戶所下的訂單沒有退款等任何問題。這是通過將90天內(nèi)的退款或退款除以總訂單數(shù)得出的。亞馬遜表示該指標(biāo)必須高于95%，許多賣家面臨著與此相關(guān)的問題。
與客戶的交流很重要。如有任何問題，請與客戶聯(lián)系并清楚說明原因。你也可以在下次購買時提供折扣或免費(fèi)贈品，以避免他們提出投訴。這些問題必須立即解決，不能通過逃避問題來解決。還請確保你能夠隨時給客戶提供補(bǔ)償，以避免進(jìn)一步的問題。
嘗試提高銷量。你擁有的訂單越多，糾紛帶來的風(fēng)險(xiǎn)就越小。最后，總是會有一些客戶留下負(fù)面反饋。無論你做什么，都會發(fā)生欺詐性糾紛。你的首要任務(wù)應(yīng)該是保證產(chǎn)品質(zhì)量并確保客戶的滿意度。
（來源：AMZ流量君）
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