認(rèn)清這五點(diǎn)，輕松獲得高質(zhì)量亞馬遜Review

近日，受疫情影響，大量的新賣(mài)家涌入了亞馬遜市場(chǎng)，據(jù)Marketplace Pulse的數(shù)據(jù)顯示，3月份亞馬遜的新賣(mài)家有51%來(lái)自中國(guó)，高于去年的39%。

作為當(dāng)季熱銷(xiāo)的爆款商品，口罩和洗手液需求量巨大，甚至出現(xiàn)了大面積斷貨情況，許多新賣(mài)家在剛剛上架類(lèi)似產(chǎn)品時(shí)就能接到大量訂單。

但與之而來(lái)的是差評(píng)數(shù)的提升。澳大利亞在過(guò)去30天里差評(píng)率創(chuàng)歷史新高為13.5%，其他站點(diǎn)的市場(chǎng)差評(píng)率也逐漸走向新高。

例如下圖，亞馬遜澳大利亞站在不到四周的時(shí)間內(nèi)，差評(píng)率從10.4％增長(zhǎng)到13.5％。

口罩作為疫情之下當(dāng)之無(wú)愧的亞馬遜爆款，讓無(wú)數(shù)賣(mài)家前赴后繼。所以很多有貨源的賣(mài)家坐不住了，開(kāi)始注冊(cè)新店鋪想要在這次危機(jī)中穩(wěn)賺一波，但是事情并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。

這次差評(píng)率飆升的原因，小編總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

01產(chǎn)品質(zhì)量不到位

很多賣(mài)家只想賺個(gè)快錢(qián)，不太介意差評(píng)，覺(jué)得有的是人買(mǎi)，但事實(shí)并非如此，快錢(qián)不是誰(shuí)都能賺的。

不少?zèng)]有資質(zhì)的賣(mài)家產(chǎn)品質(zhì)量堪憂(yōu)，面臨著嚴(yán)重的退貨問(wèn)題，是讓客戶(hù)自留還是退回，差別不大。無(wú)論是對(duì)亞馬遜FBA賣(mài)家還是自發(fā)貨賣(mài)家而言，這都是極大地增加了運(yùn)營(yíng)成本。

02美國(guó)買(mǎi)家對(duì)中國(guó)產(chǎn)品的抵制

單從產(chǎn)品下面的買(mǎi)家評(píng)論內(nèi)容來(lái)看，似乎跟質(zhì)量沒(méi)有太大關(guān)系，他們只關(guān)心口罩是不是從中國(guó)來(lái)的,是中國(guó)來(lái)的就給差評(píng)。

03亞馬遜平臺(tái)監(jiān)管不到位

亞馬遜多年來(lái)一直在利用機(jī)器學(xué)習(xí)和人工來(lái)監(jiān)管這個(gè)平臺(tái)，規(guī)范第三方賣(mài)家的銷(xiāo)售。

然而在這個(gè)疫情突發(fā)期，大量新賣(mài)家的涌入，讓亞馬遜的監(jiān)管難度空前，差評(píng)難以避免。

這里總結(jié)一下：

短期差評(píng)率的飆升雖會(huì)影響買(mǎi)家體驗(yàn)，但市場(chǎng)的優(yōu)勝劣汰法則不會(huì)變，這種情況對(duì)于認(rèn)真做產(chǎn)品的大部分賣(mài)家來(lái)說(shuō)，是一種利好，可以迅速拉開(kāi)一定的差距，有一個(gè)好的Review的基礎(chǔ)，是后期推廣的重中之本。

那新賣(mài)家從哪些角度進(jìn)行亞馬遜listing優(yōu)化從而獲取高質(zhì)量Review呢？

清楚的認(rèn)知以下幾點(diǎn)，或許會(huì)對(duì)你有幫助：

01亞馬遜Review的數(shù)量決定了listing的權(quán)重？

是不是你的Review數(shù)比別人大，你的排名和Listing權(quán)重就一定比別人高？這個(gè)答案是否定的，因?yàn)锳mazon更看重的是你的轉(zhuǎn)化率和總體成交量，而不是你的Review數(shù)量。

但是，Review是Listing的關(guān)鍵轉(zhuǎn)化率指標(biāo)，所以無(wú)論如何， 一個(gè)Listing一個(gè)月增加至少20個(gè)Review應(yīng)該是每個(gè)買(mǎi)家的目標(biāo) 。

02評(píng)論更應(yīng)該求穩(wěn)而不是求快

每個(gè)Prime賣(mài)家賬戶(hù)每周只能發(fā)布5個(gè)直接評(píng)價(jià)，在以上基礎(chǔ)上，直評(píng)發(fā)布數(shù)量不能超過(guò)購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)的數(shù)量。同時(shí)，如果所有產(chǎn)品都是收貨之后立即留評(píng)價(jià)會(huì)被Amazon判定為操控評(píng)價(jià)，作為懲罰，Amazon會(huì)對(duì)于評(píng)價(jià)被刪除的Listing降權(quán)，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率下降，所以求快的同時(shí)更要求穩(wěn)。

03哪種評(píng)論的轉(zhuǎn)化率最高？

盡量多做視頻的評(píng)論，因?yàn)橐曨lReview的數(shù)量對(duì)于產(chǎn)品銷(xiāo)量和轉(zhuǎn)化率有著至關(guān)重要的作用。

比如說(shuō)：

-視頻Review可以從Amazon視頻頻道帶來(lái)巨大流量

-視頻Review對(duì)于頁(yè)面轉(zhuǎn)化率有著明顯提升

-視頻Review對(duì)于避免產(chǎn)品差評(píng)有著至關(guān)重要的作用

04評(píng)論中的Verified Purchase 標(biāo)記真的有那么好嗎？

Verified Purchase的標(biāo)記除了能夠給買(mǎi)家看起來(lái)感覺(jué)是真實(shí)購(gòu)買(mǎi)的評(píng)價(jià)外，其實(shí)沒(méi)有太多計(jì)算上的重要性。

因?yàn)樗阉鳈?quán)重來(lái)自關(guān)鍵詞搜索結(jié)果中的CTR（點(diǎn)擊率）

頁(yè)面權(quán)重來(lái)自點(diǎn)擊Buy Box按鈕的Conversion（轉(zhuǎn)化率）

也就是說(shuō)點(diǎn)擊率 + 轉(zhuǎn)化率 = Listing的頁(yè)面權(quán)重。

所以，我們說(shuō)Verified Purchase 標(biāo)記的權(quán)重并沒(méi)有傳說(shuō)中的那么好。

05亞馬遜索評(píng)需謹(jǐn)慎

亞馬遜的索評(píng)內(nèi)容，避開(kāi)亞馬遜敏感詞是基本要求，不要使用獎(jiǎng)勵(lì)、威脅等極端方式去誘導(dǎo)留評(píng)。但是可以在郵件內(nèi)容中寫(xiě)一些對(duì)買(mǎi)家有幫助的內(nèi)容，如：產(chǎn)品使用方法、使用場(chǎng)所、或者是節(jié)假日祝福等售后服務(wù)。以此等方式向買(mǎi)家索評(píng)會(huì)比威逼利誘效果更佳。

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(編輯：江同)

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