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2020-04-30 11:27
打開review，該Review下會(huì)有“Helpful”按鈕，通過一定數(shù)量的點(diǎn)擊“Helpful”，把好評(píng)頂上去，就能做到好評(píng)置頂，從而讓bad reviews沉下去
Advantages：操作簡(jiǎn)單，快速做到“首頁無差評(píng)”
Disadvantages：需要大量的、有一定權(quán)重的買家賬號(hào)，并且暴力點(diǎn)擊helpful的操作手法已經(jīng)失效。需要把控好時(shí)間節(jié)奏，多天多時(shí)間段分散處理
利用亞馬遜官方團(tuán)隊(duì)出馬，舉報(bào)該買家的惡意評(píng)論行為。打開評(píng)論頁面，通過點(diǎn)擊評(píng)論下方的“Report Abuse”，亞馬遜績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)該買家賬戶的歷史情況和賬戶互相之間的關(guān)聯(lián)情況進(jìn)行處理
Advantages：效果顯著，當(dāng)舉報(bào)的差評(píng)觸發(fā)到亞馬遜審核機(jī)制的時(shí)候，亞馬遜會(huì)刪除該差評(píng)
Disadvantages：需要大量的（大概50-100個(gè)），有一定權(quán)重的買家賬號(hào)，并且需要把控好時(shí)間節(jié)奏，避免單一的買家賬號(hào)重復(fù)舉報(bào)一個(gè)review，否則會(huì)被系統(tǒng)判定為無效舉報(bào)，每個(gè)買家號(hào)過大概3個(gè)小時(shí)后再重復(fù)點(diǎn)擊舉報(bào)
Advantages：較于第1種和第2種方法存在一定的時(shí)間滯后性，Comment的時(shí)效會(huì)更快些。以賣家身份留Comment的話，能讓你在收到差評(píng)之后，第一時(shí)間更好地與買家溝通，并且讓其他買家看到我們的服務(wù)時(shí)效，建立品牌形象。如果以買家身份留Comment的話，可以直接在該評(píng)論回復(fù)說明該評(píng)論是不實(shí)評(píng)論，惡意競(jìng)爭(zhēng)，沒有購買過商品等讓其他買家知道實(shí)情
Disadvantages：需要加入亞馬遜官方評(píng)論試點(diǎn)計(jì)劃(Official Comment pilot program)，方可以通過賣家的身份進(jìn)行回評(píng)。并且需要買家配合，才能刪除差評(píng)，可控性不高。
給一個(gè)小tip，在開case的時(shí)候，請(qǐng)務(wù)必使用英文界面，發(fā)送英文郵件~
通過買家profile分析買家賬號(hào)，以“買家賬號(hào)異常”、“異常Review”等理由，收集證據(jù)，通過后臺(tái)的Product Review向亞馬遜舉報(bào)
如果出現(xiàn)以下幾點(diǎn)情況，則表示買家身份異常，賣家可及時(shí)對(duì)此買家進(jìn)行投訴：
· 在店里留了差評(píng)后，但卻在其他同類產(chǎn)品下留了好評(píng)→競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意留評(píng)
· 該買家留評(píng)頁面基本都是差評(píng)→專業(yè)差評(píng)師
· 該買家留評(píng)頁面清一色好評(píng)→刷單測(cè)評(píng)賬
（來源：大寶站外推廣）
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