敏哥：揭秘亞馬遜review的那些高階玩兒法

近期隨著美國(guó)疫情確診人數(shù)的持續(xù)攀升，美國(guó)政府不得不給民眾發(fā)放補(bǔ)貼。對(duì)于美國(guó)民眾來說，拿到政府的補(bǔ)貼后，疫情期間宅在家里，整體的消費(fèi)肯定是要往上走的。

但是對(duì)于亞馬遜賣家來說，消費(fèi)的上漲是有人歡喜、有人憂愁。目前整體的賣家格局基本形成了兩級(jí)分化的局面，一部分有足夠備貨和倉儲(chǔ)的賣家，迎來了銷量的上漲。而另一部分的跨境電商賣家，由于平臺(tái)的限制發(fā)貨，不得不面臨斷貨，因此只能看著上漲的銷量干著急。

并且物流這塊的價(jià)格上漲的很厲害，但是說到底“羊毛出在羊身上”，只要有貨賣，對(duì)于賣家來說就一定會(huì)想辦法留足利潤(rùn)空間的。其實(shí)對(duì)于整體的亞馬遜平臺(tái)來說，目前平臺(tái)為了減輕自己的倉儲(chǔ)和尾程配送壓力，只有選擇限制賣家的發(fā)貨一條路可以走。

因此也導(dǎo)致了目前整個(gè)亞馬遜平臺(tái)需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于供給的情況，因此會(huì)有一部分賣家選擇在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)去做自發(fā)貨，其實(shí)這個(gè)時(shí)間點(diǎn)再去做自發(fā)貨真的已經(jīng)很晚了。就像口罩一樣，晚一周入場(chǎng)和提前一周入場(chǎng)，完全面對(duì)的是兩種處境。

回到自發(fā)貨上，其實(shí)說到底也是一樣的道理，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)再去做自發(fā)貨真的已經(jīng)是晚了，最核心的原因有以下幾點(diǎn)：

第一點(diǎn)：目前自發(fā)貨的配送時(shí)效在前臺(tái)顯示上基本上跟FBA沒有任何的區(qū)別，在配送上的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)蕩然無存了。

第二點(diǎn)：目前的物流價(jià)格實(shí)在是太高，并且后續(xù)隨著疫情的加劇，費(fèi)用也會(huì)水漲船高。

第三點(diǎn)：對(duì)于賣家來說，亞馬遜對(duì)于價(jià)格的監(jiān)管會(huì)很嚴(yán)格，運(yùn)費(fèi)的持續(xù)走高，代表著我們的利潤(rùn)會(huì)持續(xù)走低。對(duì)于自發(fā)貨賣家來說，后續(xù)的退換貨問題是非常棘手的，一旦遇到售后問題，基本等于白送+退全款。

因此現(xiàn)階段想轉(zhuǎn)型做自發(fā)貨的賣家要好好去權(quán)衡下利弊得失，種種操作的最終目的就是為了賺錢，最后能不能賺到錢？當(dāng)下的時(shí)間點(diǎn)再去做能不能賺到錢？要好好的去做權(quán)衡。

此外有條件的賣家做海外倉的自發(fā)貨，相對(duì)來說還是可行的，無論是配送的時(shí)效以及售后這塊相對(duì)來說都要更有保障一些。

回到本篇文章的主題，疫情當(dāng)下，賣家們最難受的發(fā)貨問題給大家講清楚了，除此之外混亂的情況下，也是最容易給我們的店鋪帶來風(fēng)險(xiǎn)，帶來很多的售后問題的時(shí)間點(diǎn)，因此敏哥也是想借著這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，給大家講一講有關(guān)review這塊的話題，相信很多的亞馬遜賣家對(duì)于這方面的玩兒法和技巧還是非常感興趣的。

Review的常見獲取手法：

第一招：裝可憐式索評(píng)

此種玩兒法最本質(zhì)的就是利用了人的同情心理，通過在產(chǎn)品包裝中放入信件的方式催評(píng)。要點(diǎn)是信件中一定要把自己描述的足夠的慘，最好是那種妻離子散、家破人亡，這種可憐的不能再可憐的慘狀。

除此之外，要盡量注意將信件當(dāng)中的字看起來是手寫的，能夠更加的真實(shí)，最大程度的調(diào)動(dòng)買家的同情心。（此類玩兒法存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，大家在使用的時(shí)候盡量謹(jǐn)慎些）

第二招：后臺(tái) “request a review” 直接索評(píng)

大家都知道在后臺(tái)的訂單頁面是可以有 “request a review” 按鈕的，我們點(diǎn)擊按鈕之后亞馬遜會(huì)對(duì)購買該產(chǎn)品的買家進(jìn)行郵件催評(píng)，并且在系統(tǒng)改版之后，買家在給商品留評(píng)的時(shí)候不需要點(diǎn)擊星級(jí)并且留下評(píng)論的正文和標(biāo)題了，只需要點(diǎn)擊星級(jí)后直接提交。

如此一來買家留評(píng)的門檻大大的降低了，在接到亞馬遜的催評(píng)消息后，順手就可以留下自己的review，同時(shí)也是對(duì)于后臺(tái) “request a review” 功能的進(jìn)一步強(qiáng)化。（但是前提是你的產(chǎn)品質(zhì)量要ok，否則等待你的也許是一堆的差評(píng)）

第三招：Amazon Vine計(jì)劃

Amazon Vine計(jì)劃是亞馬遜為了讓更多的賣家在推廣的初期能夠獲得更多的review，從而降低賣家新品推廣的難度而推出的計(jì)劃。之前是只對(duì)VC賬號(hào)開放的，后來全面開放給賣家，并且是免費(fèi)給賣家去注冊(cè)，但是注冊(cè)Vine計(jì)劃同樣是有一定要求的：

1.商品非成人用品

2.商品有FBA庫存

3.商品在注冊(cè)Vine時(shí)已經(jīng)發(fā)布

4.商品的詳情頁面配有圖片和描述

5.商品詳情頁面上的評(píng)論少于30條

6.商品的品牌是在“亞馬遜品牌注冊(cè)”中注冊(cè)的品牌

7.商品是處于“新品”狀況的可購買的亞馬遜物流商品

其中最核心的注意點(diǎn)就是要有品牌備案，其余的要求都不是什么太難的要求。此外，近些年亞馬遜對(duì)于有品牌備案的賣家扶持的力度會(huì)逐步的加大，這方面從很多平臺(tái)政策的小細(xì)節(jié)上都能夠看得出來。

此外Vine計(jì)劃也一樣是有留評(píng)概率的，并不是每一個(gè)收到產(chǎn)品的reviewer都會(huì)留下自己的review，不管怎么說相比此前高昂的測(cè)評(píng)費(fèi)用來說，Vine計(jì)劃的成本來的要更低，并且是官方推出的功能，對(duì)于賬號(hào)并沒有任何的風(fēng)險(xiǎn)。

第四招：激活保修，獲取客戶聯(lián)系方式，后期進(jìn)行催評(píng)

這一招應(yīng)該是大賣家用的最多的一種方式，就是在產(chǎn)品的包裝內(nèi)留下保修卡，引導(dǎo)客戶進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)之后就可以獲得客戶的聯(lián)系方式，后面就可以用郵件或者facebook messager進(jìn)行催評(píng)。這種方法相對(duì)來說是包裝內(nèi)留卡片引導(dǎo)，相對(duì)來說最安全的方法了。

除此之外，這種方法也可以讓自己逐步的積累起來屬于自己的“私域流量”，后期有過合作的客戶，可以直接用郵件進(jìn)行二次的合作交接，包括對(duì)于自己后續(xù)新品的推廣幫助也是很大的。

第五招：送亞馬遜的禮品卡，只有留評(píng)才能拿到禮品卡

這基本上就是相當(dāng)于在送錢，簡(jiǎn)單粗暴。會(huì)部分買家為了拿到禮品卡主動(dòng)跟自己進(jìn)行聯(lián)系，這個(gè)時(shí)候就很簡(jiǎn)單了，一手交錢，一手交貨。這種方式由于是相當(dāng)于直接送錢的緣故，效果最好，但是同樣要承受的風(fēng)險(xiǎn)也更大。

第六招：免費(fèi)送禮物換取好評(píng)

在產(chǎn)品包裝內(nèi)給客戶引導(dǎo) “留評(píng)后會(huì)免費(fèi)得到禮物的贈(zèng)送”，可以把具體的引導(dǎo)步驟寫在包裝內(nèi)部，但是該操作手法同樣也是存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

第七招：找海外華人社群、留學(xué)生中介機(jī)構(gòu)送測(cè)

對(duì)于我們初期測(cè)評(píng)實(shí)在找不到資源的話，可以去找海外華人社群、留學(xué)生中介機(jī)構(gòu)、包括一些代購群體，通過白送產(chǎn)品以及額外傭金的方式讓他們幫忙刷好評(píng)。

這種玩兒法相對(duì)來說溝通的成本會(huì)比較低，因?yàn)檎Z言文化相近，所以很容易達(dá)成一致，無論是review的質(zhì)量還是服務(wù)的價(jià)格方面，包括后續(xù)合作的長(zhǎng)期性，都能夠有一定的保障。并且是一手的資源，不存在中間的二道、三道的花費(fèi)。

刪差評(píng)方法：

第一招：巧妙利用差評(píng)下方的comment按鈕

有關(guān)這種方法之前也跟大家在文章中講過，要學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用下方的comment按鈕，給客戶提供比較好的解決方案，引導(dǎo)客戶主動(dòng)聯(lián)系自己，具體可以查看下方Anker的案例。

第二招：通過FBA Customer Return找客戶的聯(lián)系方式

這種方法主要是利用了留差評(píng)的買家一般都會(huì)退貨的特性，從而找到FBA Customer Return中客戶的詳細(xì)信息以及退貨原因，根據(jù)留差評(píng)的具體時(shí)間，從而能夠查到對(duì)應(yīng)時(shí)間段內(nèi)的該產(chǎn)品的一個(gè)退貨情況。

基本上能夠找到對(duì)應(yīng)的訂單，接著去給這三個(gè)退貨買家發(fā)站內(nèi)信，提供比較好的解決方案，就有一定的概率能夠刪除差評(píng)。

以上兩種基本上是目前市面上比較正規(guī)的刪除差評(píng)的方式，至于一些比較偏門的玩兒法這邊就不給大家做推薦了，畢竟有一定經(jīng)驗(yàn)的賣家都知道亞馬遜最擅長(zhǎng)的就是秋后算帳了。

有關(guān)review無論是留好評(píng)還是刪差評(píng)的玩兒法就給大家普及到這里，歡迎更多的有更多想法的伙伴私信，大家一起來探討新的review解決方案。

2020年對(duì)于跨境電商賣家來說注定是不平凡的一年，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，無論外界的環(huán)境如何變化，我們要做的就是去適應(yīng)環(huán)境和市場(chǎng)的變化，這個(gè)社會(huì)很現(xiàn)實(shí)，適者生存、不適者淘汰。

（來源： 敏哥跨境記）

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