篡改listing、買空庫存、惡意好評差評……細數(shù)亞馬遜常見的競爭惡搞手段

繼上篇內(nèi)容，除了競爭對手惡意跟賣或用假貨劫持你的Listing，亞馬遜賣家所要面臨的惡意競爭遠不止于此。平臺競爭越來越激烈，黑帽手段就層出不窮。本文將繼續(xù)盤點那些其他讓賣家們深感痛惡、咬牙切齒的惡意競爭手段。

一、關(guān)鍵時期買空庫存

去年11月，一位客戶在我的店鋪購買了大量的產(chǎn)品，導(dǎo)致我們這一款產(chǎn)品SKU缺貨。當(dāng)時我還因收到這么大的訂單而激動，盡管我知道無法及時補充庫存，以應(yīng)對假期其他買家的購買需求，但我心想，沒什么大不了，只是這一款產(chǎn)品。但隨后發(fā)生的事讓我意識到問題的嚴重性，一位賣家因為我們?nèi)必洆屨剂薭uy box，且在4周過去后，這些訂單全部被退回。

因此，我們的這款產(chǎn)品既錯過了假期銷售高峰，還因退貨沒有賺到一分錢?；叵肫饋?，我雖然無法完全認定買空我?guī)齑娴娜司褪俏业母偁帉κ郑珌嗰R遜確實有很多這類惡意競爭手段。首先，他們?yōu)榱烁`取buy box會買空你的庫存，然后他們會在同一亞馬遜listing和eBay上出售你同樣的商品。

最后再退回多余的庫存。市面上也有一些自動軟件，會購買你的庫存，然后批量退貨。該軟件基本上可以使你快速缺貨，從而破壞你的listing。

對于應(yīng)對這類手段，除了對收到大訂單保持警惕，并對這類退貨進行投訴以外，別無他法。

二、篡改listing

如果你是尚未注冊品牌的亞馬遜賣家，則需要格外小心，以免其他賣家篡改你的listing。一些惡意競爭對手會購買具有高listing編輯權(quán)的VC帳號來更改你的產(chǎn)品頁面，包括修改標(biāo)題和描述、將Listing改為成人用品、更換產(chǎn)品圖片等等，導(dǎo)致賣家銷售流失、排名暴跌、產(chǎn)品在前臺無法搜索、被買家投訴等等。

例如一些惡意賣家將產(chǎn)品圖片改成貨不對版的圖片，你甚至不會受到更改通知。當(dāng)買家從你這里購買產(chǎn)品，并注意到產(chǎn)品與圖片不符時，他們可能會向亞馬遜投訴，導(dǎo)致你的賬戶被封。

應(yīng)對這一問題，你可以馬上聯(lián)系客服說明緣由把編輯權(quán)要回來，最好的方法還是注冊品牌，很多新賣家一開始會跳過這一步，但通過品牌備案，你就能獲取較高的listing編輯權(quán)重。

此外，賣家還要經(jīng)常檢測賬戶健康狀況，以確保沒有異常的違規(guī)操作。

三、刷差評

競爭對手可能會直接或讓別人購買你的產(chǎn)品，然后再留下差評，聲稱你的產(chǎn)品是假冒的。然后亞馬遜機器人會抓取這些“觸發(fā)關(guān)鍵字”，并立即對你的賬戶進行。

但事實上，大多數(shù)真正的買家不會使用bootleg（盜版）或counterfeit（假冒）這樣的詞匯，從經(jīng)驗來看，真正想要退款的買家只是出于特定的原因表達他們對產(chǎn)品的憤怒或失望。

如果你發(fā)現(xiàn)有人在使用這類假冒、盜版詞匯，那么很有可能差評來源于惡意對手。此外，如果留評的時間和比例與日常相比不正常，評論內(nèi)容和產(chǎn)品不相關(guān)，基本上就可以確定是不是競爭對手在搞事。

你可以嘗試向亞馬遜申訴（可能性不大，但也有成功案例），禮貌地向亞馬還說明認為此差評是競爭對手的惡意攻擊，希望亞馬遜能提供幫助。亞馬遜會根據(jù)該買家的IP信息、review記錄和賬戶情況進行判斷。亞馬遜會保留所有記錄，并記錄下你的響應(yīng)能力和出客戶服務(wù)。有的情況下，亞馬遜可能會強迫你出示產(chǎn)品為正品的證明文件。

在等待亞馬遜處理過程中，你可以嘗試購買自營商品，然后在該條評論下面回復(fù)稱此條評論來源于競爭對手的惡意攻擊之類的。

希望亞馬遜可以創(chuàng)建算法來檢測虛假的差評，因為這類問題處理起來真的很糟心。

四、刷好評

與上述的差評策略類似，也有一些惡意賣家會在listing上留下大量好評。因為亞馬遜一直以來都在打擊購買5星好評這類行為，并有了相應(yīng)的算法來檢測好評的異常激增。如果你的listing突然獲得100條5星評論，亞馬遜將檢測到此異常并立即暫停你的帳戶。

此外，由于這些好評內(nèi)容可能看起來非常虛假，買家可能會認定你是刷評，放棄購買你的產(chǎn)品。因此，你不僅需要監(jiān)控你的差評，你還必須留意那些奇怪的5星評論。

五、打擊賬戶指標(biāo)

亞馬遜賣家通常都需要維護賬戶上的某些指標(biāo)，以保持在亞馬遜眼中的良好信譽，例如通常你的訂單缺陷率要小于1%、負面反饋少于6%、客戶響應(yīng)時間少于24小時以及退貨率低于3%等等。如果你的產(chǎn)品在短時間內(nèi)有太多的退貨或不良反饋，你的產(chǎn)品或帳戶就有被凍結(jié)的風(fēng)險。而惡意賣家就會通過多次購買你的產(chǎn)品，然后一次性的進行退貨和留差評。這樣短時間內(nèi)的多次退貨和差評就會對你的賬戶信譽造成災(zāi)難性的影響。

對于這種做法，除了盡快作出回應(yīng)之外，你也無能為力。如果你懷疑有不正當(dāng)行為，可以向亞馬遜報告。你有90天的時間可以對不良差評提出異議，如果在這段時間內(nèi)刪除了這些差評，則你的帳戶不會出現(xiàn)任何不良情況。

六、惡意投訴

這類手段就是搞人心態(tài)，讓賣家在短時間內(nèi)無法獲利。 由于亞馬遜對侵權(quán)問題尤為重視，很多惡意賣家會利用這一點來投訴你的產(chǎn)品侵權(quán)或假冒。盡管往往都能申訴成功，但申訴的過程往往非常糟心、費時費精力。最讓人沮喪的是，亞馬遜根本不在乎。你微不足道的listing對他們來說并不重要，因為總會有其他產(chǎn)品來取代它。

七、盜用亞馬遜賬戶名注冊商標(biāo)

亞馬遜上大多數(shù)賣家都會給自己的品牌注冊商標(biāo)，這樣就可以進行品牌備案注冊。但是很多賣家都懶得為他們的亞馬遜賣家賬號注冊商標(biāo)。例如，你的亞馬遜帳戶可能名為XYZ Corp.，在XYZ Corp下，你可能銷售兩個品牌，“品牌A”和“品牌B”。大多數(shù)人會注冊“品牌A”和“品牌B”的商標(biāo)，但不會為XYZ Corp注冊商標(biāo)，而一些惡意賣家就會拿別人的亞馬遜賬號名稱注冊，然后完全接管其賬號。這類情況很少見，但賣家仍然要提防，

八、濫用不活躍listing

由于不活躍的listing通常不會受到監(jiān)視，惡意賣家常常會在賣家不知情的情況下劫持并濫用這些listing。我的同事就曾遭遇其競爭對手將他的一個產(chǎn)品listing轉(zhuǎn)換成了一個性愛玩具。因此，你應(yīng)該關(guān)閉帳戶中所有不打算繼續(xù)銷售的不活躍產(chǎn)品listing。

總結(jié)

競爭本身就是司空見慣的事，競爭對手比你優(yōu)秀，就學(xué)習(xí)別人為什么優(yōu)秀，公平競爭共同進步?？善械馁u家因利益熏心 為了搞垮對手各種陰招都使得出來，而躺槍的盡是些佛系和正規(guī)賣家，而對這些賣家，我能給到的建議就是：

? 遠離那些極具競爭力的產(chǎn)品，因為在這些產(chǎn)品中，惡意賣家也很多；

? 建立自己的品牌和受眾群體

? 至少花一部分時間和資源在其他平臺上，以保持你的業(yè)務(wù)常青。

（來源：小辣超有料）

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