跨境電商最想了解亞馬遜問(wèn)題（二）

什么是FBA

昨天跨境叔介紹了亞馬遜大家想問(wèn)的一些問(wèn)題匯總，今天來(lái)把剩下的補(bǔ)上，很多想做亞馬遜的在了解過(guò)程中老是反反復(fù)復(fù)聽(tīng)到FBA，那么什么是FBA呢！

1、FBA是什么

√ FBA全稱(chēng)是Fulfillment by Amazon，是指亞馬遜提供的倉(cāng)儲(chǔ)配送服務(wù)。

√ FBA包括有倉(cāng)儲(chǔ)，打包，配送，收款以及售后。用一句話概括：亞馬遜提供的倉(cāng)儲(chǔ)及代發(fā)貨業(yè)務(wù)等一條龍服務(wù)。

√ FBA宗旨是：您銷(xiāo)售，我配送！

√ FBA收到的貨款將在14天之后到達(dá)賣(mài)家手上。

2、優(yōu)勢(shì)

√ FBA提高店鋪的瀏覽量和成交率。買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)物品的時(shí)候會(huì)優(yōu)先考慮亞馬遜配送的物品，而且，亞馬遜也會(huì)優(yōu)先把自己配送的產(chǎn)品排名往前靠。

√ 配送時(shí)效快。當(dāng)天下單，次日抵達(dá)，或者兩日后送達(dá)。FBA倉(cāng)儲(chǔ)物流中心一般建在機(jī)場(chǎng)附近，所以運(yùn)送速度快。

√ 無(wú)條件刪除中差評(píng)。這里指的不是review上的評(píng)論，而是feedback上針對(duì)物流運(yùn)輸?shù)脑u(píng)論。

√ 標(biāo)準(zhǔn)尺寸內(nèi)，單價(jià)超過(guò)300美金的產(chǎn)品免除FBA的所有費(fèi)用。

√ 24小時(shí)7天全年在線客戶服務(wù)。這是針對(duì)買(mǎi)家的，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題或者有需要咨詢(xún)客服的時(shí)候，確保能夠第一時(shí)間解決客戶的問(wèn)題。

3 、什么產(chǎn)品適用

√ 產(chǎn)品質(zhì)量、性能過(guò)硬的產(chǎn)品。這樣的產(chǎn)品一般不會(huì)出現(xiàn)退換貨情況，可以很大程度上減少賣(mài)家損耗。

√ 體積小、利潤(rùn)高的產(chǎn)品。產(chǎn)品體積小，易于運(yùn)輸，可以節(jié)約成本。

√ 建議做FBA的產(chǎn)品的售價(jià)應(yīng)在5~6美元以上。    

FBA常見(jiàn)問(wèn)題

那新手賣(mài)家在剛開(kāi)始做FBA的時(shí)候，會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題，讓我來(lái)跟你們嘮嘮！

1、如何打印FBA產(chǎn)品標(biāo)簽

√ 可以用 A4 紙打印出來(lái)，用裁紙機(jī)一裁，再粘上透明膠紙即可。

√ 可以用自粘 A4 紙打印出來(lái)，用裁紙機(jī)一裁，直接貼在產(chǎn)品上，因?yàn)槭亲哉车摹?/span>

√ 可以用已經(jīng)裁好一格一格的自粘A4 紙，這樣打印出來(lái)，不必裁，拉出來(lái)就能粘。

√ 可以用標(biāo)簽打印機(jī)，但需要把標(biāo)簽處理過(guò)后才能用，亦可自制標(biāo)簽。

√ 可以用熱敏打印機(jī)打印，下載好FBA產(chǎn)品標(biāo)簽后，用 PS 切片，拉到 Word 后直接打印。

2、是否用不干膠打印

√ 使用“亞馬遜物流”商品上的物品，不一定非要不干膠，A4紙也是可以的。

3、貼標(biāo)要求

√ 必須有商品標(biāo)簽和貨件標(biāo)簽，否則倉(cāng)庫(kù)無(wú)法收貨。

√ “套裝勿拆”標(biāo)簽：如果是賣(mài)家自己組合的套裝類(lèi)商品（比如含贈(zèng)品的商品等），需要打印此標(biāo)簽，貼在商品的開(kāi)箱口。

停售

當(dāng)跨境電商賣(mài)家想在亞馬遜平臺(tái)上不再出售某個(gè)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該怎么做！

1、關(guān)閉商品

√ 從【管理庫(kù)存】頁(yè)面，找到您的商品，點(diǎn)擊右側(cè)的【編輯】下拉菜單，然后選擇【停售商品】。這將使商品的狀態(tài)更改為【不可售】。

√ 勾選各商品左側(cè)的復(fù)選框，然后從頁(yè)面頂部的【操作】下拉菜單中選擇【停售商品】，您便可同時(shí)停售多個(gè)商品。

√ 當(dāng)您停售商品時(shí)，商品將不可再在亞馬遜上銷(xiāo)售，但您可保留銷(xiāo)售歷史記錄。您可隨時(shí)重新發(fā)布商品。

2、刪除商品和商品詳情

√ 從【管理庫(kù)存】頁(yè)面，找到您的商品，點(diǎn)擊右側(cè)的【編輯】下拉菜單，然后選擇【刪除商品和報(bào)價(jià)】。

√ 勾選各商品左側(cè)的復(fù)選框，然后從頁(yè)面頂部的【操作】下拉菜單中選擇【刪除商品和報(bào)價(jià)】，您便可同時(shí)刪除多個(gè)商品。

√  刪除商品是永久性操作。如果您想再次出售該商品，則必須等待 24 小時(shí)才能添加。

退貨

退貨是所有跨境電商賣(mài)家都可能經(jīng)歷的事，因?yàn)橛袝r(shí)候總有這樣那樣的問(wèn)題達(dá)不到顧客對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期！

1、買(mǎi)家退貨流程

√ 買(mǎi)家提交“退貨申請(qǐng)”。

√ 賣(mài)家在賣(mài)家平臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請(qǐng)及退貨原因。

√ 賣(mài)家根據(jù)“亞馬遜產(chǎn)品退貨政策”，在賣(mài)家平臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請(qǐng)。

√ 如關(guān)閉申請(qǐng)，亞馬遜會(huì)向買(mǎi)家發(fā)送郵件通知，郵件內(nèi)包含賣(mài)家關(guān)閉申請(qǐng)的原因。

√ 如批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)，系統(tǒng)將賣(mài)家的退貨地址通過(guò)郵件形式發(fā)送給買(mǎi)家，賣(mài)家等待買(mǎi)家退貨中。

√ 賣(mài)家收到退貨，在“管理退貨”或者“管理訂單”頁(yè)面操作訂單退款。

2、賣(mài)家退貨處理

在賣(mài)家平臺(tái)，點(diǎn)擊“訂單”---“管理退貨”中查看并處理買(mǎi)家的退貨申請(qǐng)。根據(jù)退貨申請(qǐng)的狀態(tài)，您可以進(jìn)行以下四種操作：

√ 批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)：如果您接受買(mǎi)家的退貨申請(qǐng)，請(qǐng)點(diǎn)擊“批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)”按鈕。批準(zhǔn)買(mǎi)家退貨申請(qǐng)后，系統(tǒng)會(huì)將您的退貨地址和退貨說(shuō)明通過(guò)郵件形式發(fā)送給買(mǎi)家。

√ 關(guān)閉申請(qǐng)：如果您不接受買(mǎi)家的退貨申請(qǐng)，我們建議您先與買(mǎi)家協(xié)商溝通達(dá)成一致后，再請(qǐng)點(diǎn)擊“關(guān)閉申請(qǐng)”按鈕。

√ 進(jìn)行退款：如果您已經(jīng)收到買(mǎi)家退貨商品或允許買(mǎi)家保留商品，請(qǐng)點(diǎn)擊“進(jìn)行退款”按鈕對(duì)商品進(jìn)行退款。

總結(jié)

如果你遇到退貨問(wèn)題你得知道一點(diǎn)：所有亞馬遜賣(mài)家都必須接受退貨。對(duì)于專(zhuān)業(yè)賣(mài)家，亞馬遜會(huì)自動(dòng)批準(zhǔn)符合亞馬遜退貨政策的退貨。

為確保買(mǎi)家獲得一致體驗(yàn)，賣(mài)家必須提供與亞馬遜退貨政策同等或更加優(yōu)惠的退貨政策。

今天跨境叔就為大家講這幾個(gè)關(guān)于亞馬遜開(kāi)店剩下的常見(jiàn)問(wèn)題，希望能給各位跨境電商賣(mài)提供幫助。（來(lái)源：東盟跨境叔）

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