疫情之下，中小賣家如何改變營(yíng)銷策略應(yīng)對(duì)外部變化

近期全球新冠病毒的傳播已導(dǎo)致商業(yè)社會(huì)的全面變化，從商業(yè)，教育，就業(yè)到我們的工作方式，都受到廣泛影響。

同樣，聰明的電商數(shù)字營(yíng)銷人員正在迅速調(diào)整其長(zhǎng)期計(jì)劃的策略，以響應(yīng)疫情的影響。

消費(fèi)者會(huì)記得在冠狀病毒爆發(fā)期間品牌如何銷售。 賣家可以考慮下面這些客戶至上的建議，重新調(diào)整您的營(yíng)銷策略。

透明度：與客戶坦誠(chéng)地溝通有關(guān)疫情的信息。

現(xiàn)在主要是與客戶建立信任的時(shí)機(jī)，而不是促進(jìn)銷售。

賣家可以向您的客戶發(fā)送一封郵件，介紹有關(guān)業(yè)務(wù)計(jì)劃在疫情期間的運(yùn)作方式的變化。

在與客戶溝通的過(guò)程當(dāng)中，保持透明度很重要。 比如詳細(xì)地說(shuō)明您的生產(chǎn)線，供應(yīng)鏈將有什么衛(wèi)生方面的措施。 提前了解您的供應(yīng)鏈或交貨時(shí)間任何可能的預(yù)期變化，并為可能會(huì)受到延遲影響的客戶提供替代性的解決方案。 如果您的公司在疫情后正在采取其他措施來(lái)幫助醫(yī)院，慈善機(jī)構(gòu)或企業(yè)，也和客戶分享這些信息，得到客戶的尊重。

近期珠寶公司DTC旗下品牌GEM發(fā)給客戶的郵件，解釋在疫情期間他們做了哪些措施

同時(shí)我要提醒各位賣家不要過(guò)度承諾，很多賣家為了盡快達(dá)成銷售，會(huì)做出很大的妥協(xié)，過(guò)大承諾，比如在郵件里說(shuō) "Let me know if there is any way I can help you during this Covid19 time period" 但是客戶往往提出的要求都是接近苛刻的，所以避免過(guò)度承諾。

作為中小賣家，您可以合理提出的承諾可能包括：

如果由于不可預(yù)見(jiàn)的冠狀病毒相關(guān)運(yùn)輸延遲而在X天內(nèi)未到達(dá)產(chǎn)品，則全額退款；

您可以隨時(shí)向客戶提供有關(guān)供應(yīng)鏈問(wèn)題的最新信息，并盡最大努力保持庫(kù)存，保證供應(yīng)；

在疫情期間，你將及時(shí)響應(yīng)的客戶服務(wù)，以及時(shí)解決他們可能遇到的任何問(wèn)題。

重新考慮廣告策略

當(dāng)疫情期間，賣應(yīng)該認(rèn)真考慮一下在廣告上花的錢，以及怎么花這個(gè)錢。如果您以前僅依靠直接向客戶宣傳產(chǎn)品賣點(diǎn)的產(chǎn)品廣告，這個(gè)策略在疫情期間可能沒(méi)那么有效，因?yàn)橄M(fèi)者都對(duì)開(kāi)銷非常敏感了，尤其是如果您此時(shí)出售的產(chǎn)品不適合消費(fèi)者–例如，與旅行或團(tuán)體活動(dòng)有關(guān)的產(chǎn)品比如體育用品。

同樣，之前效果好的廣告現(xiàn)在可能不會(huì)奏效了。賣家可以考慮暫停專注與他人有身體接觸（例如擁抱或握手）的廣告。 Pattern89的一項(xiàng)新研究表明，現(xiàn)在顯示人體互動(dòng)的廣告圖像和視頻減少了27.4％。

全世界現(xiàn)在都在談?wù)摴跔畈《尽＿@時(shí)候有必要檢查一下我們的廣告文案是否受到營(yíng)銷，以免犯了一些意外的錯(cuò)誤。比如，如果您上個(gè)月宣傳“探索世界”或“與朋友聚會(huì)”的這樣的文案，廣告效果非常好，但如果今天的消費(fèi)者遇到它，它可能會(huì)收到巨大的負(fù)面反應(yīng)。事實(shí)上，聰明的公司都會(huì)借用疫情對(duì)人們注意力的吸引，在文案上做一些定制。

例如，2月下旬在華盛頓首次出現(xiàn)確診的COVID-19病例時(shí)，啤酒品牌Corona發(fā)布了其新的seltzer產(chǎn)品系列，“即將登陸”口號(hào)，這個(gè)廣告在Twitter社區(qū)大肆宣傳，但是很多網(wǎng)友指責(zé)該品牌利用全球健康危機(jī)給自己的品牌造勢(shì)。顯然，Corona啤酒盒是極端的。 但是，也有很大值得借鑒之處：無(wú)論您的企業(yè)規(guī)模大小，在疫情期間您的消息傳遞都不會(huì)被您的消費(fèi)者所忽略。勢(shì)，還是要借的。

如果你之前一直把大力氣花在了Facebook廣告，而沒(méi)有了解郵件營(yíng)銷怎么做， 現(xiàn)在可能是一個(gè)好的時(shí)機(jī)。

疫情期間，與其在電子郵件營(yíng)銷中發(fā)布產(chǎn)品促銷活動(dòng)，還不如在電子郵件序列中添加豐富的內(nèi)容來(lái)給消費(fèi)者帶來(lái)輕松的娛樂(lè)，讓他們的注意力從新冠病毒疫情新聞中解脫出來(lái)。

傳統(tǒng)的郵件群發(fā)軟件并不可取了，可以考慮通過(guò)Snovio這樣的郵件自動(dòng)化營(yíng)銷工具創(chuàng)建一個(gè)可能受歡迎的自動(dòng)化營(yíng)銷郵件，不僅關(guān)注銷售產(chǎn)品，而是通過(guò)序列郵件介紹您的品牌。 可以測(cè)試新的營(yíng)銷郵件主題，郵件營(yíng)銷模板，郵件發(fā)送時(shí)間等！

銷售策略改變

再次強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在是時(shí)候著眼于建立客戶的品牌信任，而不是推動(dòng)他們進(jìn)行銷售。 話雖這么說(shuō)：我們?nèi)匀幌Ｍ覀兊馁u家能夠賺錢。

許多大型企業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)向大規(guī)模打折，將其打造成類似于“黑色星期五”的水平，以從封閉的零售商店中出售多余的庫(kù)存。 對(duì)于在線業(yè)務(wù)，我們不建議使用這種策略，因?yàn)殡S著時(shí)間推長(zhǎng)，這可能會(huì)影響您的品牌認(rèn)知度，使您的產(chǎn)品便宜并使其以后難以以全價(jià)出售。

有許多方法可以更輕松地吸引觀眾進(jìn)行銷售，同時(shí)建立和維護(hù)品牌形象并保持相對(duì)穩(wěn)定的利潤(rùn)。

隨客戶訂單提供少量免費(fèi)樣品，以提高對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，并為他們的購(gòu)物體驗(yàn)增添更多樂(lè)趣。

尋找一個(gè)在冠狀病毒爆發(fā)期間可以提供幫助的當(dāng)?shù)卮壬茩C(jī)構(gòu)，并向您的客戶保證將您收益的X％捐贈(zèng)給該慈善機(jī)構(gòu)。

提供免費(fèi)送貨，或暫時(shí)降低免費(fèi)送貨所需的最低購(gòu)物數(shù)量。

提供注冊(cè)后付費(fèi)服務(wù)，以便消費(fèi)者可以分期付款而不是一次全部付款。（來(lái)源：Gary跨境營(yíng)銷）

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