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2012-08-17 08:41
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，有82%的亞馬遜購(gòu)買都是通過BuyBox完成的，也就是說BuyBox的商家賣出產(chǎn)品的幾率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過其他商家。
買家評(píng)分就等于中等影響力的變量。
在Amazon中，如果賣家的Feedback評(píng)論數(shù)很少的，那么只要一條差評(píng)就可以bringyoudown搞垮你了。
那么有兩步可以有效的阻止這些情況變嚴(yán)重：
1.聯(lián)系Feedback差評(píng)的用戶，給他們優(yōu)惠，或者解析你們的難處，又或者給他禮品。(不要給他們寄死老鼠)
如果他們答應(yīng)刪除差評(píng)，你們還要主動(dòng)的引導(dǎo)他們在哪里刪除評(píng)論，別讓他們找的那么辛苦，反而會(huì)更生氣，
去到“YourAccount”
然后到“Personalization”
>“Community”
>“SellerFeedbackSubmittedbyYou.”
看看動(dòng)態(tài)圖吧：
2.公開在Feedback中回應(yīng)。
最好有老外負(fù)責(zé)這個(gè)，老外和中國(guó)的八級(jí)回復(fù)水平極大的不一樣。體會(huì)過SNS社區(qū)的老外回復(fù)真心不一樣。
很多時(shí)候是我們中國(guó)的孩子回復(fù)比較生硬沒有什么感情，語法不怎么好，所以一旦回復(fù)，差評(píng)Feedback的老外會(huì)更加生氣。
你在公開的言論不僅是回復(fù)他，也是給未來的客戶看的，所以要帶有真誠(chéng)。
3.Amazon會(huì)自動(dòng)刪除賣家的Feedback
如果評(píng)論有色情和暴力的語句；
如果評(píng)論還有郵箱或者手機(jī)號(hào)等；
如果只是針對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的評(píng)分可能會(huì)刪掉，因?yàn)檫@個(gè)賣家評(píng)分時(shí)針對(duì)整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)的。
