ebay賣家攻略來了！

賣家等級

昨天跨境叔提到了跨境電商這個行業(yè)！

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時代的快速發(fā)展，催生了電子商務(wù)的發(fā)展，現(xiàn)階段隨著電子商務(wù)的日漸成熟，消費者對線上購物的需求也在不斷提高，出現(xiàn)了很多的網(wǎng)上購物平臺。

ebay就是這樣一個可以讓全球民眾可以隨時隨地上網(wǎng)買賣物品的線上拍賣及購物網(wǎng)站。

1、對于中國來說

ebay推動電子商務(wù)跨境行業(yè)的發(fā)展，也為中國賣家開通了直接面向海外的銷售渠道。

ebay是一家非常注重買家購物體驗的一個平臺，所以這個平臺上買家的權(quán)益比較多。

ebay就以買家的購物體驗來衡量賣家的表現(xiàn)，并且對賣家的等級也有一定程度的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

而“不良交易率”就是用來衡量賣家表現(xiàn)的一種方法，不良交易可能會影響賣家的賬號等級。

2、等級

根據(jù)ebay賣家最低標(biāo)準(zhǔn)要求，ebay美國站的賣家等級主要分為以下幾個等級:優(yōu)秀評級賣家、超級賣家、高于標(biāo)準(zhǔn)的賣家、標(biāo)準(zhǔn)賣家、低于標(biāo)準(zhǔn)的賣家。

每個站點的評估方法是不一樣的，所以同一個賣家在不同站點的賣家等級也可能是不一樣的。

3、后果

所有不能達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)的賣家就會成為低于標(biāo)準(zhǔn)的賣家，ebay會對低于標(biāo)準(zhǔn)的賣家賬戶實行刊登限制或者凍結(jié)賬戶等措施。

情節(jié)嚴(yán)重的話，會被嚴(yán)禁銷售。而高于賣家標(biāo)準(zhǔn)，買家滿意度高的賣家，則有機(jī)會成為優(yōu)秀評級賣家，享受很多方面的優(yōu)勢。

賣家等級評估是每個月20日，如果過去的三個月賣家交易達(dá)到或者超過400筆時，評估期就是過去的三個月，如果未能達(dá)到400筆時，那評估期就是過去的一年。

作為賣家，一定要滿足“不良交易率”和“未解決糾紛率”的最低要求，還要時刻關(guān)注信用評價、賣家服務(wù)等級，還有糾紛。

表現(xiàn)

在ebay有一些事情我提醒一下大家！

ebay是十分注重買家購物體驗的一個平臺， 所以會定期對賣家的表現(xiàn)進(jìn)行評估，會根據(jù)賣家的銷售歷史記錄和服務(wù)質(zhì)量，在每個月的20號，評估賣家的表現(xiàn)。

ebay希望賣家始終向買家提供良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以獲得較高的買家滿意度，ebay的賣家表現(xiàn)一般分為高度評價賣家、優(yōu)良賣家和待改善賣家?！安涣冀灰茁省本褪呛饬抠u家表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。

1、怎樣產(chǎn)生不良交易率

√ 買家評價的中評和差評。

√ 買家在“物品與描述相符”中給予低分評級，并要求退換貨。

√ 買家對運(yùn)送時間不滿意，給予低分評價。

√ 產(chǎn)生糾紛，買家通過ebay買家保障開啟未收到貨物的糾紛。

√ 賣家的一些過失導(dǎo)致交易取消，比如缺貨等。

2、未解決

如果以上這幾種情況發(fā)生次數(shù)頻繁，并且沒有得到及時解決，就會產(chǎn)生不良交易率。

當(dāng)來自不同消費者的不良交易數(shù)超過五筆或不良交易率超過百分之二，未解決糾紛量超過兩筆時，就可能會影響到賣家表現(xiàn)的評估。

賣家未解決糾紛指的是賣家和買家雙方出現(xiàn)交易糾紛，并且沒有及時解決，要求ebay客服介入幫助解決糾紛，并且判定為賣方責(zé)任?！?/span>

3、最低標(biāo)準(zhǔn)

賣家未解決糾紛數(shù)量是ebay用來評估賣家在多大程度上滿足買家期望的一個重要指標(biāo)，也是ebay用來評估賣家總體表現(xiàn)的一個指標(biāo)。

如果賣家賬戶未能達(dá)到賣家表現(xiàn)的最低標(biāo)準(zhǔn)，ebay可能會對賣家的售賣采取限制，直到賣家表現(xiàn)改善。

嚴(yán)重者也可能會被限制在ebay站點售賣物品，所以賣家一定要及時快速的解決買家提出的問題，確保庫存物品的充足。

在自己注明的時間內(nèi)準(zhǔn)時送達(dá)物品，有明確的物品運(yùn)送費和處理問題的時間，退換貨政策要及時實行，回復(fù)問題要做到快速準(zhǔn)確，在整個交易的過程中要始終保持熱心，并且有專業(yè)的態(tài)度。

賣家直郵

會有小伙伴問到ebay直郵的問題，那么我就給大家來一個匯總。

第一問

問：比如ebay直郵要預(yù)收稅嗎？

答：可以確定我們國家是不收的，但如果發(fā)貨地是在美國的話應(yīng)該是需要向當(dāng)?shù)卣U稅的。

這就是為什么中國賣家的銷售產(chǎn)品價格總是比美國賣家的要低很多。

其實對于消費者而言，美國許多地區(qū)都需要繳納消費稅，除了幾個少數(shù)的州是沒有的之外，其他地區(qū)的稅可以通過拉長時間線進(jìn)行合理規(guī)避。

其實中國很多商品也都是含有消費稅的，但我們國家的商品價格基本上都包含了消費稅，只會給買家呈現(xiàn)出最終的一個總價，而非把稅費單獨列出來。

第二問

ebay能直郵到中國嗎？時間多久？

ebay是可以直郵到中國的，但經(jīng)過海關(guān)可能會出現(xiàn)問題，貨物可能會被扣關(guān)，同時根據(jù)貨物情況進(jìn)行不同額度的關(guān)稅。

如果是在美國ebay買的東西直郵到中國，時間可能會比較長，如果客戶比較著急經(jīng)常查物流信息的話，會發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸狀態(tài)經(jīng)常是處于沒有更新的狀況。

一般平郵的話至少在一個月以上，加急的也需要在20天左右，所以在一兩周之內(nèi)是不可能到達(dá)的。

第三問

問：如果在ebay買的東西直郵到中國，但收貨時發(fā)現(xiàn)東西有問題怎么辦？

答：第一步可以先和賣家進(jìn)行溝通解決，但如果無濟(jì)于事，協(xié)商無果，客戶就可以開case，但必須有證據(jù)。

比如聊天截圖，貨物照片等能證明產(chǎn)品確實是有問題的。一般情況下，賣家被客戶開了case之后就一定會解決問題，讓客戶滿意。

第四問

問：怎么看ebay商品能否直郵？直郵費用太貴，有沒有什么辦法可以省郵費？

答：看是否能直郵只需要看商品頁面，而且是必須選好一件商品后，在即將下單情況下才能知道是否支持直郵。

轉(zhuǎn)運(yùn)公司收費是首重每磅在4刀到5刀，如果直郵費用太高，可以考慮其他轉(zhuǎn)運(yùn)快遞公司。

總結(jié)

如果一旦發(fā)現(xiàn)買家對物品或者服務(wù)有什么不滿意的地方，跨境電商賣家們一定請立即聯(lián)系買家做出改進(jìn)，防止中差評，確保成為合格的賣家。

如果還有什么其他問題，歡迎給跨境叔留言。（來源：東盟跨境叔）

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