申訴干貨：關(guān)于亞馬遜績(jī)效問(wèn)題申訴你必須知道的都在這兒了！

作為一個(gè)對(duì)買家信任度十分重視的平臺(tái)，亞馬遜建立了一些針對(duì)賣家的績(jī)效目標(biāo)，以便買家能夠?qū)Φ谌缴坛墙灰椎陌踩愿械椒判摹?/span>

績(jī)效，是亞馬遜評(píng)定一個(gè)店鋪表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，一定程度上，它也是一個(gè)店鋪好壞的量尺。

在店鋪申訴的諸多類型中，因?yàn)榭?jī)效問(wèn)題而被限制銷售的比率一直不低，甚至很多賣家在收到亞馬遜官方郵件之后還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)自己是哪一個(gè)指標(biāo)沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

那么今天，我們來(lái)聊一聊亞馬遜的賣家績(jī)效指標(biāo)和申訴事宜。

賣家指標(biāo)有哪些？

【賣家指標(biāo)】頁(yè)面包含以下績(jī)效指標(biāo)。這些指標(biāo)按照配送渠道（賣家自行配送和亞馬遜配送）計(jì)算和顯示：

訂單缺陷率：<1%

取消率：<2.5%

貨品遲發(fā)率：<4%

有效的跟蹤率- 全部類別：>95%

訂單缺陷率(ODR)

是指收到負(fù)面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠或服務(wù)信用卡拒付的訂單的百分比。

取消率

即配送前取消率，在一定時(shí)間段內(nèi)賣家在確認(rèn)訂單前取消的訂單數(shù)量除以訂單數(shù)。配送前取消率=（已取消訂單）/（訂單總數(shù)）。

貨品遲發(fā)率

即延遲發(fā)貨率，是指亞馬遜參考時(shí)間范圍內(nèi)，在約定發(fā)貨日期之前，沒(méi)有按時(shí)按時(shí)發(fā)貨的自行配送訂單數(shù)占全部自行配送訂單數(shù)的百分比。

有效追蹤率

指發(fā)貨時(shí)提供了有效追蹤編碼的包裹數(shù)量占發(fā)貨并確認(rèn)的包裹數(shù)量的百分比。

注意：計(jì)算有效追蹤率時(shí)，亞馬遜首先會(huì)計(jì)算發(fā)貨時(shí)提供了有效追蹤編碼的包裹數(shù)量，然后除以發(fā)貨并確認(rèn)的包裹總數(shù)。僅當(dāng)追蹤編碼具有至少一次承運(yùn)人掃描記錄時(shí)，才被視為有效。

如果以上績(jī)效不達(dá)標(biāo)，那么亞馬遜可能會(huì)限制或撤銷你的銷售權(quán)限，這時(shí)就需要我們?cè)敿?xì)了解上述指標(biāo)之后就績(jī)效問(wèn)題向亞馬遜提出申訴。

申訴前，哪些需要提前注意？

1.仔細(xì)閱讀郵件，確定您的銷售權(quán)限是因?yàn)槭裁丛獾絹嗰R遜的限制或取消

2.仔細(xì)查看自己的賣家指標(biāo)，確定哪一個(gè)自己的哪一個(gè)賣家指標(biāo)不達(dá)標(biāo)

3.制定行動(dòng)計(jì)劃：簡(jiǎn)要說(shuō)明將采取哪些措施來(lái)解決您在在上一條中確定的問(wèn)題（提供能夠有效解決問(wèn)題且清晰明確的行動(dòng)計(jì)劃可提高您恢復(fù)銷售權(quán)限的幾率。）

4.向亞馬遜發(fā)送申訴：制定行動(dòng)計(jì)劃之后，將該計(jì)劃與恢復(fù)請(qǐng)求一并發(fā)送給賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

如何撰寫一封優(yōu)質(zhì)申訴信？

1.通過(guò)查看后臺(tái)的記下版塊，確定具體原因，在郵件中態(tài)度誠(chéng)懇地陳述并分析自己被移除銷售權(quán)的原因；

2.針對(duì)上述的原因，反思自己的銷售方式，向亞馬遜說(shuō)明，自己會(huì)檢查自己的銷售方式，嚴(yán)格把關(guān)并檢查產(chǎn)品質(zhì)量，物流，售后等服務(wù)方面存在的問(wèn)題。

3.說(shuō)明的自己的行動(dòng)計(jì)劃，根據(jù)前兩步的檢查，針對(duì)性的一個(gè)一個(gè)的陳述解決方案。

4.陳述自己未來(lái)在亞馬遜平臺(tái)的規(guī)劃。并再次誠(chéng)懇說(shuō)明自己對(duì)于此次問(wèn)題的抱歉，不會(huì)再犯。

不同指標(biāo)所采取的行動(dòng)方案各不相同，小編這里整理了一些具體的行動(dòng)方案，供大家參考：

訂單缺陷高：檢查賣家指標(biāo)頁(yè)面，確定是哪個(gè)指標(biāo)導(dǎo)致過(guò)高如（負(fù)面反饋、信用卡拒付等），對(duì)癥下藥，假設(shè)如果是負(fù)面反饋未達(dá)標(biāo)，負(fù)面評(píng)論主要集中在賣家很少回復(fù)，則你的行動(dòng)計(jì)劃里就要包括對(duì)于回復(fù)買家郵件的詳細(xì)規(guī)劃

5.最后再次誠(chéng)懇的致歉，希望亞馬遜可以給一次機(jī)會(huì)并且恢復(fù)賬號(hào)。

以上就是吉特跨境申訴為大家整理的關(guān)于績(jī)效問(wèn)題申訴的大致思路，如果你正因績(jī)效問(wèn)題焦頭爛額或是想了解更多關(guān)于此方面申訴的細(xì)節(jié)，歡迎給我留言。

（來(lái)源：跨境達(dá)人Lucy）

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