亞馬遜Q&A優(yōu)化攻略

昨天和大家分享了關(guān)于listing優(yōu)化的相關(guān)知識(shí)指南，相信大家對(duì)優(yōu)化listing也有一些初步的看法了。其中，很多賣家習(xí)慣性的在優(yōu)化listing中會(huì)把重點(diǎn)放在關(guān)鍵詞和review上，其實(shí)，90%的消費(fèi)者在購(gòu)買一款產(chǎn)品之前都會(huì)仔細(xì)地瀏覽Q&A（Customer Question&Answer）甚至?xí)⒅钡匾蓱]提出來(lái)，這在一定程度上影響著他們是否購(gòu)買該產(chǎn)品地決心。如果產(chǎn)品標(biāo)題、圖片、描述是賣家們對(duì)產(chǎn)品的包裝說(shuō)明，那么Q&A則是買家們站在自己的角度對(duì)產(chǎn)品的清晰了解。

在優(yōu)化listing中，Q&A的好壞直接影響著listing的曝光和轉(zhuǎn)化，因此，Q&A的優(yōu)化也是賣家們需要重視的一個(gè)環(huán)節(jié)。今天就給大家普及以下Q&A的相關(guān)事宜。

關(guān)于Q&A

Q&A，即questions&answers,這是買家之間互動(dòng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，和評(píng)論一樣將直接影響到客戶下單的臨界點(diǎn)，也就是我們常說(shuō)的轉(zhuǎn)化。Q&A作為亞馬遜買家社區(qū)的一個(gè)交流利器，為客戶提供了seller與buyer、buyer與buyer之間交流產(chǎn)品的特性、功能、質(zhì)量品質(zhì)等問(wèn)題的區(qū)域。

其作用是讓前臺(tái)購(gòu)物的買家可針對(duì)產(chǎn)品提出任何相關(guān)問(wèn)題，之后亞馬遜會(huì)通知該產(chǎn)品的賣家或一些已經(jīng)購(gòu)買過(guò)該產(chǎn)品的買家來(lái)回答該問(wèn)題，亞馬遜得到答案后就會(huì)以郵件的形式通知提問(wèn)的人。同時(shí)會(huì)將問(wèn)題及答案顯示在前臺(tái)，供將來(lái)購(gòu)物的人做參考，可以讓買家做出更加合適的購(gòu)買選擇，提供一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

Q&A的重要性

這個(gè)就要提到亞馬遜和淘寶的不同之處了，在國(guó)內(nèi)，買家和賣家可以通過(guò)旺旺能及時(shí)溝通，但是亞馬遜上沒有第三方客服可以回答這些問(wèn)題。所以，在亞馬遜的買家一般都是看看描述再看看評(píng)價(jià)就下單了。

但是客戶在下單前對(duì)產(chǎn)品仍有疑問(wèn)那該怎么辦呢？這個(gè)時(shí)候Q&A的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了。我將其總結(jié)為以下三點(diǎn)：

1、產(chǎn)品交流區(qū)域

Q&A作為一個(gè)交流討論產(chǎn)品特性、功能、質(zhì)量、品質(zhì)、使用方法等相關(guān)產(chǎn)品問(wèn)題的地方，每個(gè)買家都能根據(jù)自己需求在這個(gè)區(qū)域進(jìn)行提問(wèn)。在這個(gè)區(qū)域中的問(wèn)題，seller和buyer都能進(jìn)行回答，而且無(wú)論是否購(gòu)買了此產(chǎn)品的都可以去回答，當(dāng)然如果是購(gòu)買了此產(chǎn)品的buyer去回答，那么listing的權(quán)重就會(huì)更高。

所以，Q&A能獲得很多的產(chǎn)品信息，對(duì)于后期的產(chǎn)品升級(jí)和做差異化有著很大的作用，并且很多真實(shí)的買家都是愿意去詳細(xì)回答其他買家的問(wèn)題的，往往這些回答又是最真實(shí)的。

2、提高轉(zhuǎn)化率

不論是PC端，還是移動(dòng)端，Q&A這個(gè)版塊在亞馬遜listing的detail pages里面都處在一個(gè)很重要的位置，并且也是buyer不可忽略的一個(gè)區(qū)域，它對(duì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率起著十分重要的作用。買家購(gòu)買東西的時(shí)候都會(huì)習(xí)慣去看反饋，那么下拉下來(lái)肯定會(huì)看到Q&A的版塊，而且對(duì)于一些高價(jià)值或者功能性的產(chǎn)品，買家是絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)過(guò)Q&A的，因?yàn)檫@個(gè)版塊能更好地幫助他們了解產(chǎn)品，如果這個(gè)版塊做好了，完美回答了顧客的顧慮，那么對(duì)于提升轉(zhuǎn)化率就十分重要了，所以賣家們，這個(gè)版塊不可以忽視！

3、增加流量入口

在lisitng里，除了search team、標(biāo)題、五點(diǎn)描述、review、描述可以埋詞作為流量入口，其實(shí)Q&A也是一個(gè)很好的埋詞流量入口。買家提問(wèn)和回答也可以插入各種高頻關(guān)鍵詞，那么Q&A也是一個(gè)很大流量入口和補(bǔ)充入口。可能有賣家覺得Q&A的權(quán)重不高，流量入口也不會(huì)很大，但是，對(duì)于系統(tǒng)的算法，存在即合理，里面所有的keyword都能被亞馬遜搜索引擎收取到，那就是我們又多了一個(gè)填詞埋詞的區(qū)域了，所以，賣家們要重視Q&A這塊區(qū)域了。

4、安全，便宜的方法

目前來(lái)講，我還沒聽說(shuō)過(guò)因?yàn)樽鯭&A而死鏈接的，當(dāng)然也不是百分百安全，只是相對(duì)操控評(píng)論來(lái)講，這是Q&A版塊還是相對(duì)安全很多的。而且做Q&A的成本遠(yuǎn)比做review要低得多了。在你真的不知道如何優(yōu)化鏈接的時(shí)候，其實(shí)活動(dòng)一下Q&A版塊是可以活躍你的鏈接的，也能讓系統(tǒng)識(shí)別到你的活躍度。

Q&A權(quán)重提升方法

1、增加Q&A數(shù)量

特別是針對(duì)新品而言，和review一樣，Q&A數(shù)量越多，活躍度越高，對(duì)Listing的轉(zhuǎn)化就越有利。Q&A的數(shù)量要超過(guò)三條才會(huì)在標(biāo)題露出，所以3條是個(gè)基本門檻。

（注意：新品前期上3-7個(gè)，后期銷量增加，流量增加，review增加，再繼續(xù)上幾個(gè)。后期成熟了，一個(gè)listing差不多15個(gè)左右就可以了，不要一味求多，不然容易引起亞馬遜懷疑。）

2、整理抓取關(guān)鍵詞和產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)

首先需要熟悉產(chǎn)品性能賣點(diǎn)和缺陷，從自己產(chǎn)品入手實(shí)際操作使用體驗(yàn)最好，并搜集同行Q&A和Review做整理抓取關(guān)鍵詞和優(yōu)缺點(diǎn)。

3、確保問(wèn)題和回答都含有產(chǎn)品主關(guān)鍵詞

Q&A里的問(wèn)題和答案中的關(guān)鍵詞都有可能會(huì)被亞馬遜自動(dòng)抓取并收錄，賣家可以通過(guò)搜索關(guān)鍵詞的方式，對(duì)所有的Q&A進(jìn)行分析歸納，整理出客戶最想了解的問(wèn)題以及客戶的需求。然后針對(duì)這些問(wèn)題對(duì)Listing乃至產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，提高轉(zhuǎn)化率。

4、合理布局Q&A

a.根據(jù)整理的關(guān)鍵詞流量抓取主推關(guān)鍵詞，這里考慮是否為標(biāo)品和非標(biāo)品，對(duì)應(yīng)選取核心關(guān)鍵詞或者長(zhǎng)尾詞。

b.提問(wèn)埋詞：針對(duì)產(chǎn)品適用性和場(chǎng)景以買家身份提問(wèn)，參照之前整理的Q&A，注意埋關(guān)鍵詞；針對(duì)產(chǎn)品使用問(wèn)題提問(wèn)，注意埋詞；針對(duì)產(chǎn)品缺陷提問(wèn)，注意埋詞。

c.回復(fù)埋詞：針對(duì)問(wèn)題配套買家回復(fù)，盡量簡(jiǎn)短本土化語(yǔ)言，埋1-2個(gè)詞足夠；以賣家身份回復(fù)，埋3-4個(gè)不同的詞。

5、置頂帖子、增加熱度

挑選一兩個(gè)重要的Q&A帖子，然后把帖子置頂（置頂?shù)哪康氖亲屬I家投票最高的帖子第一眼就能被顧客看到）、增加帖子熱度，提升頁(yè)面轉(zhuǎn)化率。

如何優(yōu)化Q&A

Q&A版塊的內(nèi)容重點(diǎn)就是通過(guò)產(chǎn)品的各種痛點(diǎn)做文章，結(jié)合痛點(diǎn)去制作相對(duì)應(yīng)的Q&A，目的就是打消顧客對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的所有疑問(wèn)，加強(qiáng)他們購(gòu)買的信心。

1、解決客戶的需求和痛點(diǎn)

Q&A是要回到買家最關(guān)心的問(wèn)題，賣家可以調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所有的Q&A，然后進(jìn)行分析歸納，即可整理出客戶最想了解到的問(wèn)題以及客戶的需求。再針對(duì)這些問(wèn)題對(duì)Listing乃至產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，又可以在一定程度上提高轉(zhuǎn)化。

2、關(guān)鍵詞

因?yàn)镼&A的所有的詞都會(huì)被亞馬遜自動(dòng)抓取并收錄到，所以除了在標(biāo)題、賣點(diǎn)和描述中增加產(chǎn)品關(guān)鍵詞外，Q&A中最好也要填入核心關(guān)鍵詞，增加產(chǎn)品與關(guān)鍵詞的相關(guān)性，當(dāng)消費(fèi)者搜索的時(shí)候就能立刻看到產(chǎn)品。

雖然Q&A里面包含的關(guān)鍵詞越多越詳細(xì)，匹配度也越高，但是在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中一定要遵守亞馬遜平臺(tái)的規(guī)則，不要添加其他熱門的品牌關(guān)鍵詞進(jìn)去，因?yàn)檫@樣就會(huì)造成侵權(quán)。所以，賣家們要研究listing優(yōu)化的方法，把每個(gè)小環(huán)節(jié)做到極致，這樣產(chǎn)品就不怕沒銷量了。

3、收集客戶郵件中常遇到的問(wèn)題

產(chǎn)品功能性強(qiáng)的問(wèn)題，盡量寫的仔細(xì)，把所有的問(wèn)題一步一步怎么去操作的詳細(xì)寫出來(lái)。也要重視差評(píng)的問(wèn)題。

4、收集同類競(jìng)品里的高頻問(wèn)題

把最主要的痛點(diǎn)問(wèn)題羅列出來(lái)，對(duì)于缺陷問(wèn)題也是要在QA里面羅列出來(lái)，而且賣家在回答的時(shí)候要盡量專業(yè)的回復(fù)，并且要表達(dá)在努力研發(fā)改進(jìn)中。

5、問(wèn)題排布和回復(fù)

做提問(wèn)的時(shí)候，首先把痛點(diǎn)排序，然后針對(duì)最重要的安排至少兩個(gè)問(wèn)題，而且要把這個(gè)問(wèn)題頂置在第一第二的位置，徹底解決客戶的擔(dān)憂疑慮?；貜?fù)的時(shí)候也是要正面積極回復(fù)。還有一個(gè)重點(diǎn)就是針對(duì)產(chǎn)品無(wú)法改變的缺陷，一定要安排有Q&A，這樣會(huì)減少往后的投訴問(wèn)題。

6、排序的安排

做好UPvotes，打開鏈接點(diǎn)贊或NO來(lái)操控所有Q&A的上升和下降，如果得到正向的votes越多，那么這個(gè)相應(yīng)的Q&A就能升到第一頁(yè)。

Q&A相關(guān)注意事項(xiàng)

1、不可以自問(wèn)自答，也就是說(shuō)賣家們是不能進(jìn)行自己提問(wèn)的，需要買家的賬號(hào)來(lái)進(jìn)行提問(wèn)，賣家們只擁有回答的權(quán)限，當(dāng)然如果賣家用自己的買家號(hào)來(lái)進(jìn)行提問(wèn)，就需要注意電腦使用的IP問(wèn)題。

2、12個(gè)月內(nèi)未購(gòu)物滿50美元的買家不能進(jìn)行提問(wèn)，在亞馬遜調(diào)整了Q&A的提問(wèn)要求后，現(xiàn)在能夠留Q&A的買家是需要在過(guò)去12個(gè)月內(nèi)購(gòu)買超過(guò)50美金并不包含折扣金額的買家。

3、不要堆積關(guān)鍵詞，可以適當(dāng)?shù)牟迦腙P(guān)鍵詞，但是不能刻意堆砌。

4、不要大量的刷Q&A，做好數(shù)量和進(jìn)度的控制。

5、可以找買家賬號(hào)來(lái)進(jìn)行回復(fù)，更具說(shuō)服力，提升可信度。

6、如果出現(xiàn)負(fù)面的答案，需要趕緊補(bǔ)充回答，或?qū)⑵渌膯?wèn)題頂?shù)角懊妫苊膺@個(gè)問(wèn)題帶來(lái)的負(fù)面影響。

7、不要發(fā)廣告內(nèi)容。

8、不要在亞馬遜Q&A中推銷產(chǎn)品。

9、禁止如下信息:垃圾信息，包括廣告、競(jìng)賽、其他公司的網(wǎng)站推薦信息等為推銷產(chǎn)品的重復(fù)性信息。不能很好解決買家疑惑，反而是困擾、窘迫買家的信息。鼓動(dòng)買家去做非法、危險(xiǎn)行為的信息。侵犯他人隱私的信息、詆毀活供給他人的信息。

其實(shí)，亞馬遜的任何一個(gè)操作，只要持續(xù)去做，相信都會(huì)有一定的效果。

以上就是Q&A問(wèn)題的一些分享，歡迎各位賣家補(bǔ)充交流。

（來(lái)源：海象跨境）

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