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2020-08-27 18:39
不管你喜不喜歡，在某些情景下，Small Talk（閑聊）都你在商務(wù)環(huán)境中成功不可或缺的因素。無(wú)論你是在建立人際網(wǎng)絡(luò)，與新的潛在客戶(hù)交談，還是在向客戶(hù)推銷(xiāo)，你都能夠通過(guò)casual conversation建立良好的關(guān)系。
作為一個(gè)外貿(mào)人，我們接觸國(guó)外客戶(hù)的場(chǎng)景大概有：郵件，視頻會(huì)議，電話(huà)，展會(huì)，會(huì)議，相互拜訪(fǎng)。在這些場(chǎng)景中，你不能張口閉口談的都是你的產(chǎn)品或公司，那樣會(huì)顯得有點(diǎn)拘謹(jǐn)或無(wú)趣，但坑了中國(guó)人在跟老外聊天這件事上都有很多挑戰(zhàn)和困難，
如何優(yōu)雅自信地跟客戶(hù)聊一些產(chǎn)品以外的東西，并且讓對(duì)方覺(jué)得舒服和被尊重，這其實(shí)是一個(gè)外貿(mào)人的隱形軟實(shí)力。本文將從5個(gè)方面來(lái)幫助你獲得這個(gè)重要的能力。
01 什么是 Small Talk以及如何進(jìn)行一個(gè)Small Talk？
Small Talk（閑聊）是一種輕松、非正式的談話(huà)。它常用于與不熟悉的人交談時(shí)，以及社交活動(dòng)中。
有四種策略可以幫助你在任何情況下進(jìn)行閑聊：
1. 問(wèn)一些開(kāi)放式的問(wèn)題
大多數(shù)人都喜歡談?wù)撟约?，讓?duì)方談?wù)撟约河肋h(yuǎn)是最討巧的方式。另外，一些開(kāi)放式的問(wèn)題會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)覺(jué)得有趣和有互動(dòng)性，并且會(huì)讓對(duì)方更容易與你敞開(kāi)心扉。
2. 練習(xí)積極傾聽(tīng)
給予對(duì)方足夠的注意力是很有誘惑力的，如果你會(huì)傾聽(tīng)對(duì)方，那么你就可以建立更好的聯(lián)系。因?yàn)閷?duì)方會(huì)注意到你的專(zhuān)注。此外，如果你仔細(xì)聆聽(tīng)就會(huì)更容易提出相關(guān)的問(wèn)題，并且可以為將來(lái)的溝通提出更多細(xì)節(jié)做準(zhǔn)備。
3. 把手機(jī)收起來(lái)
當(dāng)我們?cè)谏缃粓?chǎng)合感到不舒服或?qū)擂螘r(shí)，我們往往會(huì)掏出手機(jī)，但這會(huì)破壞你的談話(huà)。如果你正在滑動(dòng)手機(jī)，那么很少有人會(huì)接近你，而且你會(huì)向任何正在和你交談的人發(fā)出一個(gè)明確的信息：你不感興趣。
4. 表現(xiàn)出你的熱情
閑聊也可能是一件有壓力的事情。但如果你以正確的態(tài)度去做，你是可以去享受其中的樂(lè)趣的。將這些談話(huà)視會(huì)讓你更了解其對(duì)方的機(jī)會(huì)，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道你會(huì)遇到誰(shuí)，也不知道他們會(huì)分享什么，所以要抓住這些機(jī)會(huì)。
你需要先準(zhǔn)備好一些不錯(cuò)的閑聊話(huà)題，這不僅能幫你開(kāi)啟精彩的對(duì)話(huà)，還能緩解陌生環(huán)境帶來(lái)的焦慮，下面是一些在small talk時(shí)可以聊的話(huà)題：
1. 地點(diǎn)/場(chǎng)所 The location or the venue
討論一下你們所處的環(huán)境。你是否在一個(gè)美麗的酒店或會(huì)議區(qū)？這個(gè)城市或小鎮(zhèn)有什么值得注意嗎？你最近是否去了附近某個(gè)很酷的地方？
2. 娛樂(lè) Entertainment
談?wù)勀阕罱矚g什么或者你最近在關(guān)注什么娛樂(lè)活動(dòng)。比如：你正在追的Netflix節(jié)目，最近剛剛看的一部電影，你們正在閱讀的書(shū)籍，你們聽(tīng)的播客，等等。
3. 藝術(shù) Art
如果與你交談的人喜歡藝術(shù)，可以問(wèn)他們?nèi)ミ^(guò)哪些博物館，想去哪些博物館，他們最喜歡的展覽是什么，喜歡哪些藝術(shù)家，是否有畫(huà)廊推薦，喜歡哪種藝術(shù)流派，他們的興趣是如何形成的。
4. 美食 Food
食物是最好的閑聊話(huà)題之一，因?yàn)閹缀趺總€(gè)人都喜歡吃。問(wèn)他們會(huì)推薦哪些餐廳，以及你應(yīng)該點(diǎn)哪些菜。如果他們不經(jīng)常在外面吃飯，問(wèn)他們喜歡在家里做哪些菜。描述一個(gè)即將到來(lái)的場(chǎng)景，征求他們對(duì)你應(yīng)該做什么菜或帶什么菜。例如，”I’m responsible for dessert for a housewarming party. There are 10 people coming — two vegans, one person with a nut allergy, and another who doesn’t eat gluten. What would you suggest?”
5. 興趣愛(ài)好 Hobbies
深入了解對(duì)方的興趣所在，他們會(huì)很熱衷于談?wù)撟约合矚g的東西，你也有機(jī)會(huì)與他們進(jìn)行更深層次的交流。
詢(xún)問(wèn)他們?cè)诳臻e時(shí)間做什么，在工作之外參加哪些活動(dòng)（以及他們是如何參與的），他們的童年愛(ài)好與現(xiàn)在的愛(ài)好是什么，他們是否在參加任何課程，以及他們想學(xué)習(xí)什么新技能。
6. 工作方面 Work
談?wù)撊粘９ぷ骺赡芎芗只蜃屓烁械綗o(wú)聊，除非你能引導(dǎo)到更有趣的領(lǐng)域。但從另一方面說(shuō)，工作是一個(gè)很好的閑聊話(huà)題，因?yàn)榻^大多數(shù)人都有話(huà)要說(shuō)。
與其問(wèn)一些一般性的問(wèn)題，比如 “Where do you work?”, “How long have you worked there?” 或者“Do you like it?”，跟建議用一些有趣的、出乎意料的問(wèn)題，比如：
7. 體育/運(yùn)動(dòng) Sports
有些人可以整天談?wù)擉w育，但有人寧愿談?wù)摮梭w育以外的任何事情。討論體育/運(yùn)動(dòng)有幾個(gè)經(jīng)驗(yàn)法則：
如果你在一個(gè)兩人以上的小組中，要確保每個(gè)人都是體育迷，不然有人會(huì)感覺(jué)到被排斥。
雖然熱烈的談話(huà)很有趣，但激烈的談話(huà)卻對(duì)跟你聊天的人沒(méi)有任何幫助。如果你或?qū)Ψ介_(kāi)始被激怒，那么趕快換個(gè)話(huà)題。
8.天氣 The weather
天氣也是一個(gè)終極的閑聊話(huà)題。它通常不是最吸引人的話(huà)題，但只要有點(diǎn)創(chuàng)意，就能引發(fā)一些引人入勝的討論。
詢(xún)問(wèn)對(duì)方在天氣情況下的計(jì)劃，例如，if it’s rainy are they going to stay at home and watch movies? If it’s sunny, are they going to have a BBQ, do something outdoorsy, go on a hike, eat dinner on their patio, etc.?
你也可以討論他們最喜歡的氣候類(lèi)型，以及為什么他們喜歡這種氣候。這經(jīng)常會(huì)變成一個(gè)關(guān)于他們個(gè)性的討論，這可能是有趣的和有趣的。
讓他們談?wù)撍麄兗亦l(xiāng)的氣候。它與他們現(xiàn)在生活的地方有什么區(qū)別？他們更喜歡哪種類(lèi)型？如果他們可以只根據(jù)氣候條件選擇住在任何地方，那會(huì)是哪里？
那些基于季節(jié)的儀式和傳統(tǒng)也是很好的話(huà)題，比如，他們?cè)诿磕甑倪@個(gè)時(shí)候會(huì)做什么特別的事情嗎？
9. 旅行 Travel
并非每個(gè)與你交談的人都是世界旅行者，但詢(xún)問(wèn)他們最近是否到過(guò)有趣的地方旅行，這可以讓對(duì)方滔滔不絕。小到周末出行，大到暑假旅行，甚至遺愿清單上的旅行，這些都是非常不錯(cuò)的話(huà)題。
確保你有一些圍繞他們計(jì)劃在旅行中做什么的后續(xù)問(wèn)題，比如：他們最想嘗試的食物是什么，以及他們打算帶什么紀(jì)念品回家。
10. 他們?cè)诋?dāng)?shù)氐淖類(lèi)?ài) Their local favorites
在與潛在客戶(hù)通電話(huà)之前，你可以在谷歌上搜索他們的城市。只要幾分鐘，你就能知道他們那里最熱門(mén)的餐廳是哪個(gè)，目前的天氣如何，以及當(dāng)?shù)厝俗钕矚g的地標(biāo)是什么。
然后你可以用這些信息來(lái)讓你的潛在客戶(hù)感到驚奇，比如 “Have you made it to [Insert hot new local play here] yet?”或者 “Are you staying cool over there? I hear it’s going to be in the 90’s this week.” 這些small talk會(huì)讓你的潛在客戶(hù)感到非常輕松和有趣，因?yàn)檫@展示了你關(guān)心他們所關(guān)心的事情，這將立即建立良好的關(guān)系。
02 Small Talk的57個(gè)例子和案例
1. 熱身/暖場(chǎng)的問(wèn)題
下面話(huà)題可以在閑聊中用于熱身或暖場(chǎng)。
對(duì)于潛在客戶(hù)：
對(duì)客戶(hù):
對(duì)熟人介紹的人:
2. 在Small Talk中可以提出的問(wèn)題
上面話(huà)題是在閑聊中用于熱身的，但你需要找到一些更加具體的話(huà)題/問(wèn)題，這里有幾個(gè)被證明非常有效的問(wèn)題：
3. 如何結(jié)束對(duì)話(huà)
有一個(gè)預(yù)先計(jì)劃好的退出方式也很有用的。如果談話(huà)陷入僵局，或者談話(huà)已經(jīng)結(jié)束，你需要一個(gè)不失尷尬的方式離開(kāi)，下面這些話(huà)可以用來(lái)優(yōu)雅地結(jié)束談話(huà)：
03 如何與陌生人交談
與陌生人交談對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)都是緊張的，即使你相當(dāng)有魅力和自信。
要使用的首要技巧是什么？答案就是提問(wèn)，只要對(duì)方一直在說(shuō)話(huà)，那么除了“hmm”，“tell me more”或者 “interesting”之外，你不需要說(shuō)任何話(huà)。這比試圖讓你自己滔滔不絕地講要容易得多。
另外，不要問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題后，然后馬上跳到另外一個(gè)全部不相干的問(wèn)題上。你應(yīng)該做的是，等對(duì)方回答完后，再問(wèn)一個(gè)與之相關(guān)的問(wèn)題，這樣就不會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)你是在審問(wèn)或采訪(fǎng)他們。
例如，如果你問(wèn)：”Where are you from?”他們回答說(shuō)：”Minnesota”，你可以接著問(wèn)：”Why did you move?””、”What’s the greatest similarity between Minnesota and here?””、”If you could have brought anyone along with you from Minnesota, who would it be?””、”Where are your favorite places in Minnesota?”, “If I go to Minnesota, what can I absolutely not miss?””或者其他以明尼蘇達(dá)州為中心的問(wèn)題。
當(dāng)你第一次開(kāi)啟對(duì)話(huà)時(shí)，你對(duì)這個(gè)人幾乎一無(wú)所知。這就是為什么你應(yīng)該選擇當(dāng)下你們雙方共同的話(huà)題。
你們所處的環(huán)境就是一個(gè)安全的話(huà)題。看看周?chē)欠裼兄档昧牧牡臇|西，比如：建筑、有趣的藝術(shù)品、正在播放的歌曲，等等。
對(duì)方的衣服也可以作為談話(huà)的接入點(diǎn)，并且給予對(duì)方贊美，比如：”Those shoes are pretty unique. Where did you get them?”和 “I like your shirt’s design. Which brand is it?”，但是如果你說(shuō)”Your pants look good.”就不是太好。
另外，如果當(dāng)對(duì)方開(kāi)了個(gè)玩笑，那你就笑一笑。如果他們說(shuō)了了一個(gè)令人驚訝的細(xì)節(jié)，那么你就做出驚訝的反應(yīng)或表情。他們會(huì)對(duì)你的肢體或表情的回應(yīng)感到滿(mǎn)意，這會(huì)讓他們想繼續(xù)和你交談。
04 如何更好地與人閑聊？
你的閑聊功力可以通過(guò)練習(xí)和正確的策略來(lái)提高，因?yàn)殚e聊和其他技能一樣，也是一種技能。
1. 尋找機(jī)會(huì)進(jìn)行閑聊
你練習(xí)得越頻繁，你就會(huì)變得越舒服。你也會(huì)很快學(xué)會(huì)哪些話(huà)題能產(chǎn)生最好的對(duì)話(huà)，如何通過(guò)肢體語(yǔ)言和語(yǔ)氣來(lái)判斷一個(gè)人的情緒和個(gè)性，何時(shí)轉(zhuǎn)入新的話(huà)題，以及對(duì)話(huà)已經(jīng)結(jié)束的標(biāo)志。
為了減少你的緊張感，在一個(gè)低風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境中練習(xí)你的small talk。去參加不同行業(yè)的休閑交流活動(dòng)，參加見(jiàn)面會(huì)，或者讓你的朋友帶你一起參加他們的公司活動(dòng)。
你也可以在外出時(shí)通過(guò)與陌生人交談來(lái)進(jìn)行訓(xùn)練，但要確保不要強(qiáng)行與明顯不感興趣的人交談。
2. 假裝你在和朋友說(shuō)話(huà)
如果你是在和一個(gè)你非常熟悉的人閑聊，你會(huì)緊張嗎？可能不會(huì)。如果你需要一個(gè)快速的技巧來(lái)減輕你的焦慮，就假裝對(duì)方是一個(gè)好朋友。這樣還會(huì)帶來(lái)一個(gè)額外的好處，這種心理轉(zhuǎn)變會(huì)讓你看起來(lái)更溫暖更友好。
3. 不要糾結(jié)于自己的事物
不要糾結(jié)于你的尷尬時(shí)刻或長(zhǎng)時(shí)間的沉默。人們都比房間里的其他人更關(guān)注自己，也跟容易批評(píng)自己。你可能會(huì)在弄亂別人的名字或開(kāi)了一個(gè)平淡無(wú)奇的玩笑后自責(zé)和難過(guò)幾天，但事實(shí)上很有可能其他人都會(huì)在兩分鐘內(nèi)就都忘記了，或者根本就沒(méi)有留意。
下一次當(dāng)你擔(dān)心你的某個(gè)的失誤時(shí)，提醒你自己它遠(yuǎn)沒(méi)有你想象的那么糟糕。
4. 設(shè)定一個(gè)目標(biāo)
有一個(gè)目標(biāo)可以讓人覺(jué)得閑聊更有意義。例如：你承諾自己在一次活動(dòng)中會(huì)見(jiàn)四個(gè)人，或者與你所在領(lǐng)域的其他兩位專(zhuān)業(yè)人士交換聯(lián)系方式。
一旦你有了一個(gè)具體的目標(biāo)，你就會(huì)覺(jué)得目標(biāo)明確重點(diǎn)突出。這也可以讓你客觀地衡量自己的成功。
05 避免低品質(zhì)閑聊
這篇文章并不是鼓勵(lì)你見(jiàn)人就開(kāi)始閑聊，相反，你應(yīng)該避免那些劣質(zhì)閑聊。
避免閑聊 = 避免無(wú)聊、陳詞濫調(diào)、無(wú)意義的談話(huà)，這些談話(huà)不會(huì)給你或其他參與者帶來(lái)任何價(jià)值。
本文所建議的高品質(zhì)的small talk，這里有幾個(gè)建議：
1. 保持好奇心
利用這一點(diǎn)去弄清楚對(duì)方關(guān)心什么，然后提出一些相關(guān)的問(wèn)題。不要忘記傾聽(tīng)對(duì)方并保持高參與度，這樣對(duì)方就能清楚地感受到你不是在走過(guò)場(chǎng)。
2. 提出獨(dú)特的問(wèn)題
如果你說(shuō) “It’s so cold this week”，那么很有可能你收到的回復(fù)就是一個(gè)“嗯”。你可以變得有創(chuàng)意，如果你說(shuō) “Wow, it’s so cold this week”，那么回答可能是 “Sure is. Did you grow up in a warmer area?”
3. 避免超爭(zhēng)議或敏感話(huà)題
最后，希望這些技巧和例子會(huì)幫助你從中獲得最大的收獲。（來(lái)源：紅板磚開(kāi)發(fā)信）
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