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2020-10-26 17:08
最近，我們的一款產(chǎn)品被惡搞了，惡搞的方式也很俗套，就是想盡各種辦法去投訴你。
在賣家后臺，我們收到的是關(guān)于圖片侵權(quán)的投訴，這個我們根本沒有放在心上，因為我們是有自己的美工團(tuán)隊的，所有圖片均為原創(chuàng)設(shè)計。
這款產(chǎn)品一直是處于bsr榜前三的位置，跟另外一家的產(chǎn)品經(jīng)?；QBSR位置，所以初步判定是對手在搞鬼。
但是，這種情形也不能完全確定，畢竟也有可能是排名第三或第四的人在故意挑唆，想從中漁利。
把圖片的事情搞定之后，措辭友好的給其他5個賣家都發(fā)了一封郵件，內(nèi)容就不說了，無非就是和諧相處之類的俗套措辭。
有沒有起作用就不知道了，總之這件事情過去之后又半個多月都沒再收到投訴。
這里有個關(guān)鍵點(diǎn)要跟大家分享一下，就是產(chǎn)品的源圖片中，可以加入自己的版權(quán)信息，這樣在向亞馬遜進(jìn)行舉證的時候會比較方便。
步驟如下：
1、在ps中打開我們的圖片
2、在文件-文件簡介位置，鼠標(biāo)點(diǎn)擊進(jìn)入編輯頁面。
3、填寫圖片作者、URL、版權(quán)公告等基本的信息，別人在查看圖片信息時就會顯示出你所填寫的內(nèi)容。
4、還可以填寫IPTC詳細(xì)信息，當(dāng)有人想用你的原創(chuàng)圖片時，可以及時跟你取得聯(lián)系。
圖片的事情搞定以后，過了十幾天的平和期，產(chǎn)品又收到了Title侵權(quán)的投訴。
這就是BSR的魔力，當(dāng)你坐上了這個位置，就有大把的人想把你拉下來。
對Title的投訴純屬子虛烏有，因為排名前20的標(biāo)題幾乎都是一樣的，而且在listing上線以前我們曾經(jīng)委托過知識產(chǎn)權(quán)機(jī)構(gòu)做過篩查，未發(fā)現(xiàn)Title內(nèi)容中有違規(guī)的詞匯。
而且這次投訴的結(jié)果跟之前不太一樣，之前被投訴之后是產(chǎn)品就被直接下架了。
而這次被投訴之后，產(chǎn)品在賣家后臺是正常的可售狀態(tài)，但是在亞馬遜前臺，產(chǎn)品鏈接卻直接變狗了。
從業(yè)這么多年，各種各樣的投訴也見過不少，這樣的投訴也能猜個八九不離十。
這是典型的用自己的獨(dú)立站的鏈接來投訴亞馬遜的鏈接，而且投訴的成功率還挺高的。
在這一點(diǎn)上，不知道亞馬遜官方是怎么想的，站外的鏈接可以完全PK掉站內(nèi)的鏈接，你對自己平臺的鏈接就這么不自信么？
得，先走正常的流程吧。
按照投訴者留下的郵箱地址發(fā)送了一封郵件，先是表示抱歉，再請對方指明侵權(quán)的具體原因。
對方?jīng)]有任何的回復(fù)，估計是心比較虛吧。
先篩查Title的內(nèi)容，在經(jīng)過層層排除之后，確定了3個可能是被舉報侵權(quán)的詞匯。
直接刪除詞匯，回復(fù)亞馬遜郵件，3天后，鏈接恢復(fù)正常。
這個流程其實我們是不擔(dān)心的，因為應(yīng)對這方面的經(jīng)驗很多。
怕就怕是對手換著法子的每天來那么幾次。
亞馬遜發(fā)展到現(xiàn)在，確實是競爭比較激烈，所以有些賣家就開始動起了歪腦筋。
昨天還有一個賣家朋友，剛剛坐上某個小類目的BSR位置，產(chǎn)品就被投訴二手貨，下架了。
還好他之前在我的建議之下，對各種審核材料的準(zhǔn)備都比較齊全，很快就通過了申訴。
這里要提醒一下賣家朋友，對發(fā)票的問題也要重視起來。
如果你的初始采購量較小或者預(yù)算較少，可以每2-3個月索取一次發(fā)票，以備不時之需。
否則，當(dāng)你的審核通知來到時再去準(zhǔn)備發(fā)票，就有點(diǎn)來不及了。
今天就到這里，希望可以給賣家朋友以提醒和警示。
（來源：跨境老鳥Mike）
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