沙特網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者與快遞公司之間的愛(ài)恨情仇

“因?yàn)楫?dāng)我購(gòu)物時(shí)，世界變得更加美好?！?購(gòu)物狂電影的自白女主角里貝卡的這句名言，仍然是世界各地購(gòu)物愛(ài)好者的頭銜，許多沙特人認(rèn)為購(gòu)物是年輕人享受的旅程，但在疫情之后的世界不再與疫情之前的世界相同。

根據(jù)Google關(guān)于沙特阿拉伯王國(guó)的報(bào)告所顯示的，因?yàn)樵搱?bào)告顯示線下購(gòu)物中心和購(gòu)物場(chǎng)所的零售活動(dòng)減少了22％。

但這是否意味著人們由于疫情而不愿購(gòu)買產(chǎn)品？相反，購(gòu)物需求反而增加，但是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，沙特阿拉伯王國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物者比例增加到48％，在線支付與去年同期相比翻了一番，達(dá)到406％，這促使一家公司Intex是著名品牌ZARA，Bershka，Pull＆Bear和Massimo Dutti的母公司，已關(guān)閉了全球1,200家分支機(jī)構(gòu)，并投資了27億歐元開(kāi)發(fā)其產(chǎn)品的電商平臺(tái)。

隨著后疫情時(shí)代范圍內(nèi)消費(fèi)者行為的改變以及通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買的需求不斷增加，運(yùn)輸公司在這一環(huán)節(jié)中至關(guān)重要。

沙特當(dāng)?shù)氐拿媾R運(yùn)輸障礙與挑戰(zhàn)

許多初創(chuàng)企業(yè)遭受負(fù)面評(píng)價(jià)和來(lái)自客戶的憤怒信息，不是因?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品質(zhì)量不高或有瑕疵，而是因?yàn)樗麄兊却撕荛L(zhǎng)時(shí)間才選擇了要交付的產(chǎn)品，因此可以總結(jié)出運(yùn)輸領(lǐng)域的主要障礙以下幾點(diǎn)：

1.買方無(wú)法追蹤他的貨物

客戶無(wú)法跟蹤其貨物并無(wú)法知道何時(shí)從賣方那里出來(lái)，何時(shí)到達(dá)運(yùn)輸公司，以及到達(dá)以后的預(yù)期到達(dá)時(shí)間，這增加了商家與買方的矛盾，這可能導(dǎo)致對(duì)與賣方（而非運(yùn)輸公司）未來(lái)交易的渴望喪失，因?yàn)橘I方?jīng)]有意識(shí)到運(yùn)輸公司與銷售平臺(tái)是兩個(gè)不同的企業(yè)，買方會(huì)認(rèn)為自己通過(guò)賣方的網(wǎng)站或他在任何社交網(wǎng)絡(luò)上的頁(yè)面完成了產(chǎn)品購(gòu)買，與運(yùn)輸公司沒(méi)有任何關(guān)系。

2.運(yùn)輸公司派件員與客戶之間缺乏事先協(xié)調(diào)

航運(yùn)公司的一些派件員與收方打交道，因?yàn)榕杉T總是24小時(shí)不間斷地接收貨物，卻沒(méi)有事先與收方客戶協(xié)調(diào)，這增加了買方在業(yè)務(wù)員到達(dá)時(shí)不在場(chǎng)的可能性，然后增加了退貨風(fēng)險(xiǎn)。

3.承諾了客戶交付時(shí)間，卻不按時(shí)交付

收方可以設(shè)定下班回家后收貨的時(shí)間，但是通常這個(gè)時(shí)間會(huì)與運(yùn)輸公司的工作時(shí)間結(jié)束撞在一起，這會(huì)由于運(yùn)輸公司的工作時(shí)間到期而阻礙客戶收取快件。

運(yùn)輸公司通過(guò)為員工和代表設(shè)置靈活的系統(tǒng)來(lái)克服這一點(diǎn)，該系統(tǒng)允許員工與銀行和政府機(jī)構(gòu)同時(shí)工作，并且同時(shí)允許代表輪班工作，以適應(yīng)交付給客戶的日期。

4.延遲將貨物交付給客戶

商家完全意識(shí)到產(chǎn)品遲到會(huì)對(duì)客戶造成的影響以及產(chǎn)品給客戶留下的負(fù)面印象，這可能會(huì)使收方客戶失去急于收貨的渴望。

因此，區(qū)分運(yùn)輸公司的標(biāo)準(zhǔn)之一是對(duì)期限的承諾，因?yàn)槿绻从沉私灰椎恼J(rèn)真程度和承諾程度，這會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生積極影響。

5.派件員與客戶打交道時(shí)缺乏專業(yè)精神

公司和代表克服了上述所有障礙，但代表猛烈地敲門，沒(méi)有掌握正確地顧客溝通的方式或沒(méi)有穿著公司的制服，所有這些可能足以使顧客產(chǎn)生負(fù)面情緒，可能使得客戶不愿意再和這家電商平臺(tái)打交道。

自1980年代后期以來(lái)，運(yùn)輸公司一直為沙特阿拉伯王國(guó)的各個(gè)領(lǐng)域提供服務(wù)互相競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)樗呛车貐^(qū)最有希望的市場(chǎng)之一。運(yùn)輸公司提供的服務(wù)，無(wú)論是本地的還是國(guó)際的，都在向沙特王國(guó)的居民匯聚，但是每個(gè)公司都有其獨(dú)特之處。

1. Zajil公司

Zajil設(shè)定了“成為最快和最經(jīng)濟(jì)的運(yùn)輸伙伴”的目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而不斷努力。

Zajil提供了一系列服務(wù)，其中最重要的是貨物跟蹤服務(wù)和門到門服務(wù)，這是從商人總部收集貨物并將其運(yùn)送到客戶所在地的服務(wù)。它還提供收貨后的立即付款服務(wù)，COD服務(wù)以及來(lái)自客戶的催收服務(wù)，并將收集到的資金存入商人的帳戶中。Zajil還設(shè)置了有關(guān)交貨時(shí)間的固定規(guī)則：如果您的貨物到達(dá)距收貨地點(diǎn)不到500公里的地方，則您的貨物將在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)，但如果您的貨物到達(dá)500公里以上且不到1000公里的地方，則您的貨物將在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)，但是如果您的貨物到達(dá)距貨物收集點(diǎn)1000公里以上的位置，則您的貨物將在72小時(shí)內(nèi)到達(dá)。

另外，對(duì)于Zajil而言，常規(guī)運(yùn)輸（不超過(guò)5公斤）的運(yùn)費(fèi)從30里亞爾起，對(duì)于易碎或需要特殊護(hù)理或高價(jià)值貨物的運(yùn)輸，起價(jià)從50里亞爾起至5公斤，并且這些費(fèi)用可能會(huì)根據(jù)目的地，重量和大小而變化發(fā)貨。

2. Aramex

通過(guò)覆蓋整個(gè)王國(guó)的Aramex的484個(gè)辦事處。Aramex成立于1982年，位于約旦，如今已成為世界上最大最專業(yè)的公司之一。

Aramex為客戶提供許多服務(wù)，最重要的是跟蹤裝運(yùn)，貨到付款，危險(xiǎn)物料的存儲(chǔ)，以及Aramex Smart（即付即用，以后付款）以支持電子商務(wù)領(lǐng)域的增長(zhǎng)。

Aramex的也提供了一個(gè)與合作伙伴ShopGo 和Martjack設(shè)計(jì)平臺(tái)的零售希望的新興公司和企業(yè)，以網(wǎng)絡(luò)銷售運(yùn)行，作為以及為所有Aramex的解決方案，提供客戶物流如該命令的的背部存儲(chǔ)和庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)充分材料的畫(huà)廊商店供應(yīng)和客戶管理店。

也可以通過(guò)Aramex網(wǎng)站上的價(jià)格計(jì)算器計(jì)算所有貨件的國(guó)內(nèi)和國(guó)際運(yùn)輸成本。

3. DHL

DHL在220個(gè)國(guó)家/地區(qū)擁有龐大的航空機(jī)隊(duì)，在運(yùn)輸領(lǐng)域與DHL競(jìng)爭(zhēng)激烈，在沙特阿拉伯的104個(gè)辦事處為沙特阿拉伯的大部分地區(qū)提供了良好的覆蓋范圍，該公司還提供跟蹤貨運(yùn)，收貨付款，快件運(yùn)輸，全球運(yùn)輸，海關(guān)清關(guān)和DHL供應(yīng)的功能，以具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格為存儲(chǔ)或包裝問(wèn)題提供解決方案。

DHL與諸如Magento，Shopify 和Woo Commerce之類的一些市場(chǎng)領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺(tái)集成，該平臺(tái)允許構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品目錄，創(chuàng)建帳戶，處理付款，管理訂單和跟蹤訂單。

也可以通過(guò)DHL網(wǎng)站上的價(jià)格計(jì)算器計(jì)算所有貨件的國(guó)內(nèi)和國(guó)際運(yùn)輸成本。

4.Alma Express

七十多年來(lái)，Alma Express一直以“您在沙特王國(guó)的特快運(yùn)輸?shù)氖走x”口號(hào)為宗旨，通過(guò)許多服務(wù)來(lái)滿足客戶的要求，例如在沙特阿拉伯王國(guó)內(nèi)外運(yùn)輸包裹，以及特殊的安全，私密性和搜索速度貨物運(yùn)輸服務(wù)，以使其能夠在24小時(shí)內(nèi)交付貨物。

5. Al- Zafer公司

四十年來(lái)，Al-Dhafer Wings Company在海運(yùn)和空運(yùn)方面表現(xiàn)出眾，為客戶提供許多后勤支持服務(wù)，商業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)以及通過(guò)常規(guī)航運(yùn)公司，集裝箱運(yùn)輸站，裝卸業(yè)務(wù)和清關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行運(yùn)輸。代替客戶。

6. SMSA公司

Smsa將自己定義為“一家全面的沙特阿拉伯公司，除了提供專業(yè)的后勤服務(wù)外，還通過(guò)連接沙特阿拉伯王國(guó)內(nèi)325個(gè)城鎮(zhèn)的廣泛網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)滿足內(nèi)部和國(guó)際包裹交付的需求，為普通公民和公司提供服務(wù)?！?

SMSA為客戶提供一攬子服務(wù)，包括貨運(yùn)跟蹤，當(dāng)日送貨服務(wù)和貨到付款服務(wù)，此外還提供SmartShip服務(wù)，該服務(wù)是為手工藝品商人，社交網(wǎng)絡(luò)交易和互聯(lián)網(wǎng)銷售特別設(shè)計(jì)的服務(wù)，此外還提供物流服務(wù)，例如客戶的倉(cāng)庫(kù)管理和庫(kù)存。

SMSA的運(yùn)輸價(jià)格從32里亞爾起，根據(jù)目的地和貨物的重量而有所不同。

7.Naqel Express

與沙特郵政和哈拉阿拉伯組成的聯(lián)盟一起，Naqel Express超出了預(yù)期，因?yàn)樗鼮閭€(gè)人和公司提供了一攬子綜合服務(wù)，并且專注于為電子商務(wù)提供可再生解決方案，因?yàn)樗峁┝素涍\(yùn)跟蹤服務(wù)，收貨付款服務(wù)和門到門服務(wù)（即收貨）。從商人總部到送貨到買方的門，還為在線零售商提供存儲(chǔ)空間服務(wù)。

可以通過(guò)Naqel Express網(wǎng)站上的價(jià)格計(jì)算器來(lái)計(jì)算運(yùn)費(fèi)，Naqel Express的目標(biāo)是成為沙特阿拉伯王國(guó)和中東其他國(guó)家/地區(qū)的首選物流供應(yīng)商，其業(yè)務(wù)遍及該國(guó)5,000多個(gè)城市和地區(qū)。

沙特以前所未有的方式向所有文化開(kāi)放和電子商務(wù)的繁榮，認(rèn)真選擇運(yùn)輸伙伴已成為不可或缺的事情，并且是與沙特阿拉伯穩(wěn)步發(fā)展的快速步伐保持同步。

（來(lái)源：中東跨境電商匯）

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（來(lái)源：中東跨境電商匯）