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2020-11-18 14:41
1、了解被退貨的原因
賣家需要了解下自己貨物被退換的原因是什么，有的是產(chǎn)品質(zhì)量問題，有的是物流問題，像一些不明原因的，賣家們可以通過亞馬遜后臺【數(shù)據(jù)報告】-【庫存和銷售報告】-【亞馬遜物流買家退貨】來查看分析買家退貨原因，了解到退貨原因，才能針對性去解決問題。如果是FBA訂單引起的退貨問題，貨會退回FBA倉庫，F(xiàn)BA會處理。建議賣家聯(lián)系FBA那邊讓其把貨取回倉庫，待買家把貨退回后再退款處理。
2、識別惡意退貨
有的買家也有可能是我們的同行，他們會故意買很多產(chǎn)品然后惡意退貨，如果賣家識別到是惡意退貨的話，一定要向平臺申請，維護自己的正當利益。
3、聯(lián)系買家
主動聯(lián)系買家咨詢對方想要退貨的原因，根據(jù)買家的回復(fù)來做選擇。如果產(chǎn)品貨值不高可以直接贈送給買家，讓他留個好評；如果貨值比較高的話，可以跟買家協(xié)商部分退款，送一些小禮品或者下次購買的優(yōu)惠券之類的好處，這樣買家既得到了產(chǎn)品，賣家也可以減少損失。
4、貨物回收
如果賣家和買家無法達成一致，買家堅持要退貨的話，賣家可以讓買家把產(chǎn)品寄到海外倉或者國內(nèi)（為了避免買家留下差評，具體的運費還是要賣家來承擔的）。
5、處理已退貨的貨物，資源整合
賣家收到已退回的貨物后，沒有破損的貨物可以讓亞馬遜再次貼標簽再次銷售；已經(jīng)破損的貨物，亞馬遜會提示貨物已經(jīng)不能銷售，可以委托銷毀；自發(fā)貨的賣家也可以選擇由第三方海外倉公司來對貨物進行類似的處理，不過如果打算存放在本地進行二次銷售的話，最好對退回的貨物進行拍照確定，再確定是否要入庫重新銷售。那些已退回的但是有小瑕疵的貨物，賣家仍想銷售的話，也有以下幾種處理方式：
（1）與熱銷產(chǎn)品捆綁銷售，進行優(yōu)惠處理；
（2）重新銷售，但是價格要設(shè)置低一些，做成特價商品 ;
（3）可與公益組織合作，將東西捐贈給一些有需要的人。
處理退貨的技巧還是挺多的，關(guān)鍵看大家怎么去做。而且，對于賣家們來說，最根本的問題，還是要想辦法降低退貨率才行！
（來源：跨境學長）
