美國(guó)小型實(shí)體店“觸電”的N個(gè)理由

在電子商務(wù)大潮洶涌之際，很多實(shí)體商店也紛紛“觸電”，開始實(shí)施線下和線上雙渠道的經(jīng)營(yíng)策略。小型實(shí)體店上網(wǎng)賣貨既能維持并提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也可以滿足口味多變的市場(chǎng)需求。

如今，實(shí)體店和網(wǎng)店在不斷地融合。那些在購(gòu)物商場(chǎng)開實(shí)體店的零售商現(xiàn)在也想開網(wǎng)店了。

雨果網(wǎng)編譯了美國(guó)媒體《電商實(shí)務(wù)》3月12日發(fā)表的文章，闡述了實(shí)體店開網(wǎng)店的四大理由：

實(shí)體店的顧客已經(jīng)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)了

很多顧客不僅在實(shí)體店買東西，同時(shí)他們已經(jīng)有了上網(wǎng)搜索、購(gòu)買商品的經(jīng)驗(yàn)。如果你的店鋪僅僅局限于實(shí)體經(jīng)營(yíng)的模式，那么你已經(jīng)落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了。

研究公司Accenture 在2013年四月進(jìn)行的一項(xiàng)研究中發(fā)現(xiàn)，88%的顧客在前往實(shí)體店買東西之前，已經(jīng)在網(wǎng)上查看了有關(guān)商品的價(jià)格和其他細(xì)節(jié)了。這意味著實(shí)體店已經(jīng)淪為網(wǎng)店的“線下展示廳”了，而網(wǎng)店要比“線下展廳”受歡迎得多。

此外，針對(duì)消費(fèi)者節(jié)日購(gòu)物喜好問(wèn)題，Google Think調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，79%的購(gòu)物者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)以及擁有商品目錄的電商網(wǎng)站是節(jié)日采購(gòu)過(guò)程中最有用的資源。 去年其他時(shí)間段的調(diào)查研究也同樣印證了這一事實(shí)。由此看來(lái)，實(shí)體店開網(wǎng)店已然大勢(shì)所趨。

一些商品在網(wǎng)上更容易銷售

把某些商品弄到網(wǎng)上之后，買賣雙方的交易過(guò)程會(huì)變得更加順暢便捷?？纯粗霓k公家具零售商史泰博（Staples）的例子就好了。在過(guò)去數(shù)年中，史泰博公司關(guān)閉了225家實(shí)體店，但是其網(wǎng)上生意紅紅火火，增長(zhǎng)迅猛。

一些商品的差異性不大，有固定的型號(hào)和質(zhì)量等級(jí)，可以批量采購(gòu)。比如，對(duì)于紙張、鋼筆以及其他辦公用品等商品，上網(wǎng)訂購(gòu)會(huì)比去實(shí)體店買方便很多。據(jù)我了解，我所在的公司多年來(lái)一直使用Wausau Paper公司出品的40311號(hào)打印紙，其間沒(méi)有更改，因此我只要登錄Quickshop、The Supply Tree或OfficeWorld的網(wǎng)店，一口氣地下單購(gòu)買就好了，非常便捷。

那些所謂的“長(zhǎng)尾商品”在網(wǎng)上賣得更多。比如，你要購(gòu)買一本Murray J. Harris寫的書，相對(duì)于實(shí)體書店來(lái)說(shuō)，你更容易在亞馬遜的網(wǎng)站里買到這類適合神學(xué)學(xué)生閱讀的專業(yè)書。

此外，有些區(qū)域性比較強(qiáng)的商品也更適合于在網(wǎng)上采購(gòu)。如果你是Green Bay Packers牌服裝的粉絲，相比本地商場(chǎng)里所售的款式和種類，你在網(wǎng)上可能擁有更多的選擇空間。

有鑒于此，實(shí)體店的小零售商應(yīng)當(dāng)好好斟酌自己所售的商品，看看是否可以拿到網(wǎng)上去賣。

上網(wǎng)購(gòu)物已成社會(huì)化趨勢(shì)

有些人說(shuō)，如果我們都上網(wǎng)購(gòu)物的話，就會(huì)失去某些珍貴的東西，比如在實(shí)體店購(gòu)物時(shí)那種美好的社會(huì)化體驗(yàn)：我們可以穿過(guò)走廊，親眼瀏覽、甄選每件上商品，在掏錢購(gòu)買之前能親手觸摸到它們。沒(méi)錯(cuò)，這確實(shí)一種美好的購(gòu)物體驗(yàn)，因此一定程度上這一說(shuō)法是成立的。但是如今網(wǎng)上購(gòu)物也越發(fā)社會(huì)化了，網(wǎng)購(gòu)擁有巨大的潛力將社會(huì)化體驗(yàn)推及更大范圍的人群。

其中一個(gè)例子就是，網(wǎng)友可以通過(guò)Pinterest（PS：圖片社交分享平臺(tái)）的“釘板”(PinBoard ) 實(shí)施網(wǎng)上購(gòu)物。比如在Pinterest上搜索“婚禮”，你會(huì)找到成千上萬(wàn)個(gè)想法、建議、手工藝品以及其他可以在線購(gòu)買的商品。Pinterest的用戶很樂(lè)于與網(wǎng)友分享自己喜愛(ài)的各類商品，這些商品圖片被分享到平臺(tái)上之后，很可能被其他網(wǎng)友看見，他們可能會(huì)直接下單購(gòu)買。因此，如果一個(gè)商家沒(méi)有在網(wǎng)上建立那種包含商品圖片的目錄冊(cè)，那么這將是一個(gè)巨大損失，因?yàn)樗纳唐穲D片無(wú)法被網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，也不可能被他們自發(fā)地在網(wǎng)上并“分享”給其他網(wǎng)友。

另外一個(gè)例子就是，如果一個(gè)訪客進(jìn)入“Shoe Game”釘板里，只要點(diǎn)擊某個(gè)“圖釘”（PIN），就會(huì)被直接導(dǎo)入到一個(gè)相關(guān)的網(wǎng)店頁(yè)面里，當(dāng)看到網(wǎng)店里的商品之后，他可能會(huì)直接購(gòu)買一些喜歡的東西。這些商品不是網(wǎng)店主人自己分享到平臺(tái)里的，而是一些買家喜歡你的商品，將它們分享到圖片社交平臺(tái)里了。

網(wǎng)店可以全面提升客戶服務(wù)水平

最后，我認(rèn)為網(wǎng)上商店可以提供更好的客戶服務(wù)。

作為一個(gè)已經(jīng)擁有實(shí)體店的零售商來(lái)說(shuō)，開一個(gè)網(wǎng)店就等于多了一個(gè)為顧客服務(wù)的渠道。就是說(shuō)，你不僅可以通過(guò)實(shí)體店和電話為顧客提供服務(wù)，同時(shí)還可以通過(guò)網(wǎng)店為其服務(wù)。比如，你可以在網(wǎng)店里設(shè)立一個(gè)“常見問(wèn)題問(wèn)答”板塊，這樣的話，顧客在你的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間之外，可以直接在網(wǎng)頁(yè)上找到一些解決問(wèn)題的辦法。此外，也有些網(wǎng)店主人通過(guò)實(shí)時(shí)對(duì)話的形式直接回答顧客的問(wèn)題。

一言概之，你的網(wǎng)店可以隨時(shí)隨地為顧客提供各類信息，包括庫(kù)存量、退換貨政策、售后服務(wù)，等等。所有的這些將在很大程度上提高你的客服水平。  (編譯：吳以輝)

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