重磅！有贊進軍跨境電商，挑戰(zhàn)Shopify入局獨立站

雨果網(wǎng)獲悉，11月27日，在有贊八周年生態(tài)大會上，有贊創(chuàng)始人白鴉宣布推出國際版產(chǎn)品AllValue，針對全球零售及電商賣家提供獨?站系統(tǒng)和商家服務。這也意味著，國內電商大佬有贊正式涉足跨境獨立站領域，并通過其優(yōu)勢的SaaS軟件產(chǎn)品，直接對標海外獨立站領域巨頭Shopify。

為什么一直專注國內市場的有贊，突然風向調轉瞄上跨境獨立站？

自帶SaaS技術又深諳社交電商玩法的有贊入局跨境獨立站，又帶來哪些新的可能？

日前，雨果網(wǎng)與有贊高級副總裁周凱，進行了深入的交流。

以下為交談實錄

Q=雨果網(wǎng)

A=周凱

Q：此前有贊一直是專注國內市場的，這次為什么想要進軍跨境電商，做獨立站這個市場？

A：首先，有贊的使命是“幫助重視產(chǎn)品和服務的商家成功”，也應該包含跨境電商、運營獨立站的商家，期望給中國出海商家提供更本地化的深度解決方案。雖然這聽起來似乎有點虛，但實際上在判斷是否做新產(chǎn)品、新業(yè)務時，有贊始終保持著極強的戰(zhàn)略定力，如果一個新的業(yè)務不符合有贊使命，肯定不會去做。

第二，我們看到在依托中國強大的供應鏈優(yōu)勢，DTC品牌電商會是中國商家面向全球消費者的市場機遇，尤其是近兩年像SHEIN、Anker等優(yōu)秀品牌的海外崛起，極大的振奮著中國大批創(chuàng)業(yè)者。我們期望讓AllValue能和更多中國品牌去一起成長。

第三，相信電商、相信數(shù)字化經(jīng)營的模式，一定會在全球都蓬勃得發(fā)展，隨著商家在線經(jīng)營意識的增強，尤其是在新興市場還有很大的發(fā)展空間?，F(xiàn)在進入跨境電商獨立站領域是一個非常合適的時間。

Q:就像您提到的，現(xiàn)在是一個“非常合適的時間節(jié)點”,從您的角度來看，現(xiàn)在跨境獨立站市場，處于怎么樣的發(fā)展階段？

A:我們從今年8月份開始成立團隊，并持續(xù)在研究獨立站市場，在與跨境電商商家、上下游的企業(yè)交流中，大家最關鍵的共識是國內與海外流量形態(tài)有著巨大的不同。比如，多數(shù)國家的消費者會通過搜索尋找商品，并在B2C網(wǎng)站完成下單，所以海外SEO/SEM非常重要，另外獨立站的流量來源非常豐富，除了搜索還有郵件營銷、社交廣告、紅人營銷、營銷推廣等等。而中國的跨境賣家，許多是在2015、2016年海外平臺電商大量招商時入駐從事跨境電商業(yè)務；到2018年2019年后逐漸因為平臺政策或經(jīng)營環(huán)境的變化，開始去探索獨立站經(jīng)營的模式。

所以討論“獨立站要不要做、怎么做？”這件事，實際上才剛剛發(fā)生一兩年的時間。但正是這兩年時間的積累，已有不少商家在獨立站經(jīng)營上逐漸形成一套有效的運營方法和經(jīng)營理念。我們相信通過有贊的軟件產(chǎn)品和服務能去創(chuàng)造更多價值。

Q:有贊在國內社交電商領域和新零售領域積攢的模式和經(jīng)驗，哪些可以復制到海外市場？

A: 首先，是我們對電商業(yè)務的認知和商家服務的經(jīng)驗，尤其在社交化的電商模式和私域流量的運營方法上，而海外電商環(huán)境里獨立站其實就是私域經(jīng)濟的核心。

然后，是交易系統(tǒng)的技術積累，獨立站電商系統(tǒng)最重要的門檻是系統(tǒng)穩(wěn)定性。2020年有贊服務的商家交易額將超過千億人民幣，SaaS系統(tǒng)的穩(wěn)定性一直保持在99.99%，秒級訂單處理能力達到10萬筆。有贊技術團隊的信條始終是"系統(tǒng)穩(wěn)定性大于一切"。

Q:近一兩年，跨境獨立站市場還涌現(xiàn)出很多同樣是做SaaS系統(tǒng)的服務平臺。和他們相比，有贊的優(yōu)勢是什么？從國內電商轉向跨境電商您覺得會有難度嗎？

A:當前AllValue還是一個新產(chǎn)品，但通過我們對客群的理解和電商的認知，一定會去加強搜索廣告優(yōu)化的解決方案、還會針對移動終端優(yōu)化消費者購買體驗、并依托有贊在中國社交電商的經(jīng)驗去結合海外社交環(huán)境，研發(fā)出更多社交營銷玩法。另外，技術研發(fā)能力和服務超過400萬商家的經(jīng)驗也會幫助AllValue成長得更快。

至于從服務國內電商到跨境電商領域是否有困難？除了剛才聊到流量格局的巨大差異外，電商的核心業(yè)務邏輯都是類似的。當面對一個新市場、新客群時需要一些時間去深入研究和與商家交流，但本質還是圍繞著電商業(yè)務核心邏輯展開，所以對我們團隊來說不會太困難。

Q:您覺得國內的社交電商和海外的社交電商，目前來說最大的差異點是什么？兩者之間又有什么相通之處？

A:我們做業(yè)務也經(jīng)常在思考這類問題。

基于社交網(wǎng)絡的營銷模式，海外的社交廣告和紅人營銷已高度成熟了，而圍繞社交品牌賬戶的私域經(jīng)濟、內容電商才剛開始不久，比如今年剛推出的Facebook shops，比如直播、短視頻、筆記內容和電商場景的結合。而在中國，圍繞內容和社交關系的營銷場景非常豐富、已積累了不少卓有成效的方法，但是經(jīng)驗能否復制到海外環(huán)境也不一定。因為，一個面向全球多個國家、面向不同習慣的消費者、更適應本地文化背景的產(chǎn)品，最大的挑戰(zhàn)是“本地化”。比如東南亞的電商場景，需要的軟件特性和歐美、中國都會有許多不同。

而電商的主要差異除了剛談到的消費者購物習慣外，海外的生態(tài)環(huán)境也很開放，SaaS軟件可以基于社交網(wǎng)絡去做更多的場景創(chuàng)新，比如圍繞關系、圍繞內容的營銷工具，幫助商家找到更多低成本獲客的方法。

Q:以有贊在國內獨立站電商上積累的經(jīng)驗，還可以為拓展跨境獨立站電商提供支持和指導嗎？

A:海外獨立站電商市場整體大環(huán)境實際上是非常好的。比如，在北美通過SaaS軟件開展獨立站電商產(chǎn)生的交易額，已經(jīng)超越了許多知名電商平臺。這得益于海外整體的流量格局更分散，搜索流量占比很高、郵件營銷在海外也行得通、新的社交營銷模式又在不斷的提升，所以海外獨立站電商也發(fā)展的更快。

關于中國私域經(jīng)濟、DTC、獨立站領域的方法論、經(jīng)營模式，是否適用于海外市場？其實，今天中國跨境電商賣家的現(xiàn)狀，更多都在思考如何賣出更多的貨，但相信很快，隨著DTC品牌出海經(jīng)營者的攀升，中國賣家一定會更多的思考，讓流量經(jīng)濟和單客經(jīng)濟去形成良性閉環(huán)，從圍繞流量的業(yè)務增長到圍繞顧客經(jīng)營的生意理念，除了賣出更多的貨，還要成為更好的品牌。

Q:您覺得海外社交電商市場，未來的前景會是怎么樣的？

A:消費者在互聯(lián)網(wǎng)上的購買行為，分為兩大類型，一種是“目的式的購物”，比如秋冬天氣冷了需要增添衣物，消費者去電商平臺搜索關鍵詞，通過類目導航找到喜歡的商品完成下單；另一種類型是“發(fā)現(xiàn)式的購物”，在社交網(wǎng)絡中，你因為朋友的推薦產(chǎn)生了購買；因為一個短視頻內容而種草、購買。隨著電商市場的成熟和本地購買力的增長，圍繞社交網(wǎng)絡的發(fā)現(xiàn)式購物需求也會隨著增長。

Q:國內社交電商中高退貨率的現(xiàn)象，在海外的社交電商中是否也同樣發(fā)生？

A:你提到的“因為我沖動消費買到了一個我可能并不適合的商品，所以產(chǎn)生了更多的售后的問題?！彼诵牡脑?，并不是購物場景所決定的，而是商家或平臺提供的商品質量決定。但是基于內容和社交關系的購物場景，商家獲客成本更低、交易轉化率也更高。

Q:有贊推出的AllValue，整個的組織架構是怎么樣的？目前項目推進的如何？能給賣家?guī)砟男┵x能？

A:AllValue產(chǎn)品研發(fā)和運營團隊設立在深圳，也已經(jīng)在日本、北美等地構建本地化團隊。在有贊的業(yè)務體系里，AllValue的定位是面向中國跨境電商賣家和海外市場提供解決方案。新產(chǎn)品已經(jīng)啟動商家內測，歡迎大家訪問AllValue.com了解。

針對中國跨境商家，AllValue除了提供軟件系統(tǒng)，還會在營銷廣告、選品測款、支付物流、人才培訓等方面提供更適合中國的商家服務和解決方案。

（文/雨果網(wǎng) 張毅）

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（來源：張毅）