俄羅斯：電商瞄向偏遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)

俄羅斯電子商務(wù)發(fā)展迅速，但配套的基礎(chǔ)設(shè)施卻不盡如人意。2013年，俄羅斯利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)比重由2012年的28%增至43%，增幅明顯，而且未來(lái)仍有繼續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭。另外，在俄羅斯擔(dān)心網(wǎng)購(gòu)安全的人數(shù)比例僅為22%，遠(yuǎn)低于全球43%的水平，網(wǎng)購(gòu)安全主要是以網(wǎng)購(gòu)欺詐、貨不對(duì)板、支付安全等，為此俄羅斯本土電商亦或者是中國(guó)對(duì)俄電商都在不斷推出新措施，來(lái)增強(qiáng)俄羅斯人網(wǎng)購(gòu)的信心，減低網(wǎng)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)。

雨果網(wǎng)從《莫斯科時(shí)報(bào)》3月21日的報(bào)道中獲悉，會(huì)計(jì)師事務(wù)所普華永道負(fù)責(zé)人Martijn Peeters說(shuō)，為了顧及俄羅斯偏遠(yuǎn)地區(qū)的居民，電子商務(wù)公司正提供前所未有的途徑向那些地區(qū)銷售各類商品和服務(wù)。

這些地區(qū)通過(guò)電視購(gòu)物頻道所達(dá)成的交易額很高，互聯(lián)網(wǎng)公司也注意到這方面的潛力。在線時(shí)裝零售商Lamoda總經(jīng)理兼財(cái)務(wù)總監(jiān)Nils Chresti說(shuō)：“這些地區(qū)的線下零售商并不成熟，所以對(duì)于像我們這樣的，以及其他一些電子商務(wù)公司來(lái)說(shuō)，是個(gè)很大的機(jī)會(huì)?！?

根據(jù)世界銀行的數(shù)據(jù)，2012年俄羅斯的互聯(lián)網(wǎng)普及率仍然比較低，僅約為53%，但和電子商務(wù)一樣，呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。在線供應(yīng)商執(zhí)行董事（AKIT）Vitaly Zhigulin指出，2013年俄羅斯網(wǎng)購(gòu)人數(shù)為400萬(wàn)，相比2012年增長(zhǎng)了13%。他說(shuō)：“這些區(qū)域的增速為50%，遠(yuǎn)高于市中心?！背酥?，去年南部、北高加索和西伯利亞地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)增長(zhǎng)最快。Vitaly Zhigulin補(bǔ)充說(shuō)：“2013年，俄羅斯互聯(lián)網(wǎng)銷售額增長(zhǎng)30%達(dá)到170億美元，預(yù)計(jì)未來(lái)五年將以同樣的速度增長(zhǎng)。這主要是因?yàn)槭謾C(jī)上網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)在小城鎮(zhèn)的傳播?！?

在這些地區(qū)與的運(yùn)營(yíng)公司需要注意的是，這里的消費(fèi)者在本質(zhì)上有別于莫斯科和圣彼得堡。這里的許多消費(fèi)者是互聯(lián)網(wǎng)新用戶，他們不信任網(wǎng)購(gòu)。據(jù)了解，俄羅斯的消費(fèi)者嚴(yán)重依賴現(xiàn)金支付，去年69%的在線購(gòu)物選擇了現(xiàn)金交易，14%的選擇信用卡。而這些地區(qū)的消費(fèi)者，可能連一張信用卡都沒(méi)有。

Peeters指出，這些地區(qū)的服務(wù)水平也很低，消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了冗長(zhǎng)的交貨期，往往需要等上幾個(gè)星期才能收到貨。他說(shuō)：“如果這些地區(qū)的消費(fèi)者是通過(guò)俄羅斯郵政部門(mén)接收快遞，那他們不得不去郵政局取貨，而這可能需要等上4個(gè)星期?！钡?，如果有公司能夠提供更高層次服務(wù)的話，將會(huì)迅速獲得市場(chǎng)份額。正因?yàn)槿绱?，俄羅斯電子商務(wù)公司，比如Ozon.ru、Ulmart和Lamoda，他們不得不找方法，用以解決當(dāng)?shù)芈浜蟮幕A(chǔ)設(shè)施和高額的快遞成本。

Chresti表示，在這些區(qū)域發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施是“俄羅斯主要挑戰(zhàn)之一”，Lamoda公司致力于在這些區(qū)域擴(kuò)大次日送貨服務(wù)。據(jù)了解，該公司的物流運(yùn)作服務(wù)覆蓋超過(guò)25個(gè)城市，遍布俄羅斯和哈薩克斯坦。目前Lamoda公司的銷售40%來(lái)自于莫斯科，60%來(lái)自于俄羅斯其他地區(qū)，這也是他們?yōu)槭裁慈绱岁P(guān)注俄羅斯市場(chǎng)的原因。

雨果網(wǎng)了解到，近日，會(huì)計(jì)師事務(wù)所普華永道通過(guò)對(duì)1000多家俄羅斯電商調(diào)查，預(yù)測(cè)2018年俄國(guó)電子商務(wù)交易額將由目前占零售貿(mào)易額3%的比重增長(zhǎng)至2018年的12%。俄羅斯人的購(gòu)物習(xí)慣正從線下交易轉(zhuǎn)移到線上交易。同時(shí)也隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，相信未來(lái)在俄羅斯手機(jī)端的交易會(huì)高于PC端。為此，無(wú)論是中國(guó)對(duì)俄電商和中俄物流來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)發(fā)展的契機(jī)。

據(jù)了解，俄羅斯人注重價(jià)格多于產(chǎn)品的質(zhì)量，他們多喜愛(ài)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格便宜但質(zhì)量較次的產(chǎn)品。正因?yàn)檫@點(diǎn)緣故，俄羅斯人從生產(chǎn)商直接購(gòu)買(mǎi)鞋、衣服、電子產(chǎn)品、化妝品的人數(shù)比例不斷持續(xù)攀升。中國(guó)對(duì)俄商品除了要繼續(xù)保持原有的價(jià)格優(yōu)勢(shì)外，也需要一點(diǎn)點(diǎn)的改變俄羅斯人的購(gòu)買(mǎi)觀念，質(zhì)量和價(jià)格雙拳出擊，進(jìn)一步擴(kuò)大中國(guó)商品在俄羅斯市場(chǎng)的占有率，提高商機(jī)。

在物流要求方面，如今俄羅斯人對(duì)商品到貨的需求也不斷增大，而售后服務(wù)也要求增多。如果中國(guó)對(duì)俄電商想解決到俄羅斯市場(chǎng)的最后100米，就必須尋找有經(jīng)驗(yàn)的物流服務(wù)商合作。XRU是一個(gè)很好的例子，它旗下推出的郵政和速遞服務(wù)都能滿足不同電商的需求。若求價(jià)格低的話，郵政服務(wù)可以幫到你。若求商品到達(dá)速度快和其他額外的服務(wù)，如貨到付款等，可以選擇速遞服務(wù)。（編輯：何志勇）

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