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2020-12-16 14:25
昨天陸續(xù)有賣家收到亞馬遜郵件，稱Review的評論功能將會在16日關閉，賣家無法再使用！！
郵件中亞馬遜表示因為被使用的情況太少了，所以決定在12月16日起停用評論功能！
注意這里說的評論是指“comment”功能，相當于賣家對顧客Review的回復，一般當出現(xiàn)負面Review的時候，賣家會通過“comment”澄清或是聯(lián)系差評顧客，
留完之后差評顧客也會收到相應的郵件通知，所以“comment”是除了站內(nèi)信以外聯(lián)系顧客的合規(guī)渠道之一。至今還有很多賣家在處理差評的時候都會用到“comment”功能，和以往取消的功能或者計劃（比如Giveaway）完全不是一個級別。
在大賣產(chǎn)品的低下分分鐘能看到一堆comment，甚至有很多顧客在里面互動提問，就和另外一個QA版塊一樣。
現(xiàn)在亞馬遜突然說要關閉“comment”功能，對賣家來說不僅僅是損失了一個差評處理渠道，也少了一個可以活躍和維護顧客的地方。
在亞馬遜官方的外網(wǎng)論壇中，美國本土賣家對這個消息也是非常震驚和失望。
“真令人失望，我一直認為“comment”功能是回應愚蠢Review的最佳方法，這個功能比“移除Review”要有用的多?！?
“這個決定讓我非常失望，它使我們無法提供亞馬遜希望我們提供的出色客戶服務。移除“comment”功能使我們無法防御惡意或提供虛假信息的的留評者，難道現(xiàn)在我們要把惡意評論徹底移除？”
正如其他人指出的那樣，是個糟糕的決定?！癱omment”功能是一個澄清負面反饋的有效方法，有不少顧客會從“comment”中作為自己購物的參考，移除這個功能真讓人失望。
更加費解的是為什么這么重要的決定居然只提前了1天通知賣家？如果“comment”功能使用人數(shù)少應該對其改進而不是直接粗暴地移除。
亞馬遜這次確實只給賣家提前了1天通知，也還不清楚的是亞馬遜在關閉“comment”功能之后，已經(jīng)存在的Comment是否還會繼續(xù)保留。目前除了這封群發(fā)的郵件之外，亞馬遜官方并沒有出面透露進一步的消息。
郵件的最后還提到了“正在開發(fā)其他與顧客互動的功能”，不知道亞馬遜會不會在關?！癈omment”功能之前公布這一替代方案。
（來源：跨境者商學院 ）
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（來源：跨境者商學院 ）
