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2020-12-30 16:01
前段時(shí)間旺季銷量大爆，按照每逢佳節(jié)必退貨的規(guī)律，如今英國(guó)出現(xiàn)了上萬(wàn)輛貨運(yùn)卡車滯留，連亞馬遜官方都發(fā)出配送預(yù)期警告！
新冠疫情雖然使得零售業(yè)者的線上購(gòu)物生意激增，但是因?yàn)橄M(fèi)者沒(méi)有實(shí)際看到、試用商品，反而導(dǎo)致退貨率大為增加。
ForresterResearch的研究發(fā)現(xiàn)，線上購(gòu)物的退貨率達(dá)到25%，實(shí)體店家的退貨率卻只有8%，而且服飾的退貨率更直逼30%。
并且伴隨著此前亞馬遜退貨政策的寬松調(diào)整：將10月起的假日訂單退貨期限延遲到1月份，勢(shì)必會(huì)讓今年成為規(guī)模最大的一次。
強(qiáng)制限制退貨，百害無(wú)一利
很多賣家在預(yù)見(jiàn)了今年的退貨潮之后，會(huì)自行設(shè)定一些強(qiáng)制性條款來(lái)限制賣家的退貨，以此降低退貨率，在此特別提醒，這樣的做法是十分不明智的。
退貨是消費(fèi)購(gòu)物體驗(yàn)和回購(gòu)的重要影響因素，不要著眼于短期利益，而降低消費(fèi)者好感度。
賣家應(yīng)該著眼于長(zhǎng)久，盡可能保持退貨政策簡(jiǎn)單和無(wú)縫，以提高用戶購(gòu)物體驗(yàn)，避免消費(fèi)者的品牌好感度降低。增加店鋪的回購(gòu)可能。
如何降低退貨率，售前是關(guān)鍵
簡(jiǎn)化退貨過(guò)程，確實(shí)會(huì)增加客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，但簡(jiǎn)化并不代表著順其自然。
如何降低退貨率，可以以下環(huán)節(jié)入手。
售前：
1.確保產(chǎn)品描述的準(zhǔn)確性以及產(chǎn)品圖片的真實(shí)性，盡可能保證“所見(jiàn)即所得”
2.及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢，解決客戶的疑問(wèn)，避免因產(chǎn)品使用不明白等問(wèn)題產(chǎn)生的退貨
3.多角度展示產(chǎn)品，如果有條件，可以添加相關(guān)產(chǎn)品使用的視頻，幫助消費(fèi)者做出更明智的購(gòu)物選擇。
售后：
1.在消費(fèi)者提出退貨后，一定要積極聯(lián)系買(mǎi)家，做好溝通，減少他們上差評(píng)的概率。
2.對(duì)于各類退貨問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)，找出退貨原因也很重要，以便后續(xù)更好的做出優(yōu)化和改進(jìn)。
在這里小編提醒各位賣家朋友：
對(duì)于客戶退貨一定要盡快響應(yīng)、及時(shí)處理，如果不及時(shí)溝通處理的話，可能會(huì)引起A-Z索賠過(guò)高，導(dǎo)致ODR被封號(hào)，影響到我們的賬號(hào)安全。
退貨產(chǎn)品，二手銷售
對(duì)于已經(jīng)退貨收到的相關(guān)產(chǎn)品，賣家可以通過(guò)參加亞馬遜的Amazon Renewed二手計(jì)劃，盡可能的降低自己的損失。
以下三種情況的產(chǎn)品適用：
1. 翻新產(chǎn)品：可能使用過(guò)的產(chǎn)品，買(mǎi)家要么因?yàn)楣收隙鴮⑵浼幕?，要么不再需要它?/span>
2. 二手產(chǎn)品：可能使用過(guò)的產(chǎn)品，但其在退貨時(shí)的新舊狀況與翻新產(chǎn)品相比更好；
3. 開(kāi)箱產(chǎn)品：打開(kāi)包裝但未使用的產(chǎn)品。
有資格的AmazonRenewed賣家需要對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行了專業(yè)的檢查、測(cè)試和清潔，在重新包裝和轉(zhuǎn)售之前，確保產(chǎn)品的使用情況和包裝完好無(wú)損。
（來(lái)源：亞馬遜申訴達(dá)人Lucy）
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（來(lái)源：亞馬遜申訴達(dá)人Lucy）
