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2021-01-26 15:31
在亞馬遜的運營中，我們要做的就是做好產(chǎn)品、做好服務。
對每一個賣家來說，持之以恒的堅持下去，肯定可以做出點成績，雖然每個人對成績的期望不同。
但是，有些時候，即便你是個遵紀守法的賣家，你也不得不面對一些不良賣家向你發(fā)起的惡意攻擊。
攻擊的原因可能很簡單，也許是你動了他的奶酪，也許僅僅是出于嫉妒于你的銷量。
下面給大家說一下，作為亞馬遜賣家，你通常都會遭遇哪些攻擊。
1、雷打不動的跟賣
這是屬于新手賣家經(jīng)常遭遇的情形。
在進行了產(chǎn)品和店鋪的品牌化升級后，基本上就不會再遭遇過這樣的事情。
但在遭遇這些跟賣時，還是比較氣憤跟難受的。
這些惡意跟賣者通常半夜出來，天亮之前離開，神出鬼沒的去截流你的銷量。
有些跟賣者在警告信后會有所收斂，有些職業(yè)的跟賣者根本不管什么警告信，甚至還會回信對你進行語言恐嚇。
這樣的事情現(xiàn)在依然還會出現(xiàn)在亞馬遜平臺，對沒有注冊品牌的新手賣家來說，碰到跟賣，還是會有很多人頭疼不已。
在一些跨境論壇，吐槽跟賣的帖子比比皆是。
2、差評攻擊
這種攻擊的方式，到現(xiàn)在依然很常見。
當你找到一個藍海類目，準備大干一場的時候，可能會觸及到這個類目原來的霸主的利益。
當時我們的產(chǎn)品一天來了10個一星差評，而且買家都是權重極高的賬戶，十個差評有7個是排在前面的。
這個時候還沒完，第二天這些差評又突然被點贊幾十個，大概就是下面的這種狀態(tài)。
這一波操作下來，這條listing的首頁都是差評，評分也降到了4分以下。
得，這條listing算是黃了一半了。
因為當時類目內的賣家只有幾家，當時根據(jù)經(jīng)驗，鎖定了一家。
在剛柔并進的郵件溝通之后，總算是平息了這一波攻擊。
但是鏈接后來也是重新做的，那個10個高權重差評的威力，是在是短時間內難以消除。
后來這類招數(shù)又有了變體，不但上差評，還會自問自答的去上負面QA，讓產(chǎn)品的整個listing頁面都充滿了負面的信息。
3、惡意投訴
這種方式非常的惡劣，能瞬間讓一款熱銷的產(chǎn)品直接下架。
眾所周知，亞馬遜在常規(guī)的檢測中，基本都是依靠亞馬遜算法機器人來進行。
很多不良賣家就是抓住了這一點，組織大量的買家賬號進行下單，然后在下單后留下差評。
這還沒有到達高潮，高潮是故意在差評中留下諸如“caught fire”、“big hazard”、“insecticide”等超級敏感詞語。
目的只有一個，那就是讓亞馬遜系統(tǒng)誤認為你這是一款存在嚴重問題的產(chǎn)品而下架。
下架之后的審核也是非常麻煩，不但要提供雜七雜八的資料，還要盼望著那忽高忽低的通過率能保持正常。
4、惡意劫持并篡改listing
這種攻擊主要來自于VC賣家賬號的持有者，通過對其他賣家listing的控制，來達到篡改并占據(jù)listing的目的。
記得在前年，跨境圈有一篇閱讀量達到幾十萬的文章，說的就是某位老實本分的賣家被VC賬號惡搞，最后被逼的公司倒閉的真實故事。
這種攻擊我們在前年遭遇過兩次，運營人員一早到公司，就發(fā)現(xiàn)熱銷的listing，突然被更改了五行和產(chǎn)品描述。
不過我們的運氣好一點，在多次的溝通和投訴之后，我們最終拿回了listing的編輯權并鎖定了listing。
不過也對銷量造成了一定的損失。
隨著亞馬遜對VC賬號管理的規(guī)范化，這種手法現(xiàn)在已經(jīng)越來越少了。
5、改為成人用品
這種方式和上方的方式是如出一轍。
成人用品，是亞馬遜上的隱秘類目，不能打廣告，消費者也看不到推廣。
一旦你的產(chǎn)品被改為了成人類目，就以為這產(chǎn)品“憑空消失”了。
如果你的產(chǎn)品突然之間在前臺搜索不到了，那就要檢查一下是否已經(jīng)被對手改為了成人類目。
除了對手惡搞，亞馬遜也經(jīng)常會產(chǎn)生誤判。
之前就有賣家銷售按摩棒，因為用詞欠妥，被亞馬遜誤認為是“情趣按摩棒”，將產(chǎn)品強制列為了成人類目。
一旦出現(xiàn)上述的情形，要盡早開case聯(lián)系客服團隊進行處理。
惡搞的手法很多，絕不僅僅只有以上這些類型。
賣家在遭遇這些攻擊時，要沉著冷靜，當機立斷，采取正確的方法，避免給自己的李listing帶來傷害。
希望上述內容可以帶給你一點點收獲。
（來源：跨境老鳥Mike）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經(jīng)原作者授權轉載，轉載需經(jīng)原作者授權同意。
（來源：跨境老鳥Mike）
