做法國電商市場，你真的了解Cdiscount嗎？

Cdiscount是誰？

Cdiscount成立于1998年，2000年被法國一家有百年歷史的零售企業(yè)Groupe Casino收購，Casino如今在歐洲、南美和南亞都設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，年?duì)I業(yè)額將近500億歐元。Casino于2014年6月創(chuàng)立Cnova，總攬旗下全部的跨境電商業(yè)務(wù)，其中就包括Cdiscount。Cnova和Cdiscount的網(wǎng)站遍布全球12個(gè)國家。Cdiscount作為法國規(guī)模最大的電商平臺(tái)之一，2020年的營業(yè)額達(dá)到43億歐元（僅線上平臺(tái)），相較于亞馬遜法國站，Cdiscount的競爭力度要小的多，目前正積極地面向全球招募賣家入駐平臺(tái)。

Cdiscount近年來的市場表現(xiàn)：

·2020年?duì)I業(yè)額突破43億歐元，其中大多來自本土市場；

·注冊用戶總數(shù)高達(dá)1300萬；

·月訪問量高達(dá)2200萬；

Cdiscount是類目主導(dǎo)型的電商平臺(tái)，囊括了除生鮮食品以外的大部分產(chǎn)品，包括：

·DVD，藍(lán)光碟片，書本和音樂；

·3C，計(jì)算機(jī)，攝影，手機(jī)和音像產(chǎn)品配件；

·家電，園藝，家居產(chǎn)品和裝潢配件；

·熟食，紅酒和含酒精飲料；

·時(shí)裝，美妝，母嬰產(chǎn)品和珠寶首飾；

·樂器，寵物產(chǎn)品，戶外產(chǎn)品和行李箱；

選擇Cdiscount的原因？

法國是歐洲第3大電商市場，僅次于英國和德國，Cdiscount一直以來獨(dú)霸一方，直至最近被亞馬遜法國站點(diǎn)超越，但Cdiscount的賣家數(shù)量相較于亞馬遜法國站點(diǎn)少了3倍不止，亞馬遜法國站顯得僧多粥少，競爭環(huán)境的殘酷讓人望而卻步。

過去的兩年里，Cdiscount大刀闊斧地修改賣家準(zhǔn)入政策，吸引賣家入駐，并大力發(fā)展合作伙伴關(guān)系，以幫助國際賣家融入本土市場。與WorldFirst（萬里匯）的合作也為Cdiscount增色不少。

Cdiscount的特色和主要消費(fèi)群體

Cdiscount，是“精致窮”，“平民”的購物天堂，平臺(tái)一直以來都主打廉價(jià)產(chǎn)品，之后逐漸聲名在外，在法國電商市場站穩(wěn)腳跟。只有最優(yōu)價(jià)格的產(chǎn)品能獲得類似亞馬遜黃金購物車的展示位（價(jià)格是評(píng)判的唯一標(biāo)準(zhǔn)）。母公司Casino超2000家營業(yè)場所成為Cdiscount的天然自提點(diǎn)，消費(fèi)者下單后可就近提貨，能省下一筆不小的配送費(fèi)開支。另外，平臺(tái)上的電子產(chǎn)品和計(jì)算機(jī)配件深受科技宅發(fā)燒友的喜愛。

賣家如何創(chuàng)建Cdiscount賬號(hào)？

擁有VAT稅號(hào)的企業(yè)賣家可以申請Cdiscount賬號(hào)，平臺(tái)會(huì)要求賣家們線上填寫表格或是發(fā)送郵件至Clemarche_sourcing@cdiscount.com，完成事前審批手續(xù)。Cdiscount有權(quán)接受或拒絕賣家的申請（準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)仍是個(gè)謎），一旦注冊成為企業(yè)賣家，賬號(hào)生效。Cdiscount要求賣家注冊法國境內(nèi)通用的郵箱賬戶以滿足消費(fèi)者售后需求，對法語一竅不通的賣家可以選擇第三方服務(wù)商，比如上文提到的Salesupply。賣家需提供消費(fèi)者退換貨時(shí)寄送地址（位于法國），或是賣家預(yù)付倉位的地址，或支付消費(fèi)者退換貨的國際郵費(fèi)。但賣家無需持有法國境內(nèi)的電話聯(lián)系方式。（總結(jié)，VAT+法國郵箱+退換貨地址+填表，無需電話聯(lián)系方式。）

（*如果覺得麻煩，也可以找雨果跨境）

如何上架？

賣家上架的流程取決于賣家產(chǎn)品是否已經(jīng)在Cdiscount目錄項(xiàng)下。對于目錄產(chǎn)品來說，賣家需要填寫部分基礎(chǔ)信息—價(jià)格，產(chǎn)品狀態(tài)（新貨上架或二手產(chǎn)品），可售庫存。添加庫存后，產(chǎn)品即對消費(fèi)者可見。賣家預(yù)設(shè)活動(dòng)時(shí)間和折扣力度即可發(fā)布Flash sales（促銷活動(dòng)的一種）。

對于不在目錄項(xiàng)下的產(chǎn)品來說，賣家可以發(fā)送文件到郵箱或是Cdiscount的API（應(yīng)用界面）。平臺(tái)會(huì)整合賣家提供的產(chǎn)品信息并更新上傳，相較于亞馬遜的操作流程—下載模板，填寫，上傳，Cdiscount的服務(wù)貼心得多。

費(fèi)用

Cdiscount賬號(hào)的月租費(fèi)用是39.99歐元，根據(jù)產(chǎn)品類目的不同，還需繳納4.5%到20%的傭金，配送環(huán)節(jié)也會(huì)抽取傭金。

訂單流程

消費(fèi)者下單后，Cdiscount會(huì)給賣家發(fā)送郵件，賣家需在2個(gè)工作日內(nèi)確定商品庫存，確認(rèn)后金額將會(huì)劃撥到賣家銀行賬戶。前提是賣家持有有效的銀行賬戶并及時(shí)清繳了平臺(tái)費(fèi)用。消費(fèi)者投訴或是退換貨也可能造成賣家拖欠平臺(tái)費(fèi)用的情況。

售后

之前也提到過需要使用法語提供售后服務(wù)。消費(fèi)者與賣家發(fā)生糾紛的情況下，Cdiscount的立場與亞馬遜并無二致，一切以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為主。

引發(fā)消費(fèi)者投訴的原因主要包括：

·未收到貨。建議賣家與承運(yùn)人內(nèi)部協(xié)商解決，及時(shí)向消費(fèi)者退款或補(bǔ)發(fā)貨物；

·收到貨物與實(shí)物不符。建議賣家及時(shí)提供退款退貨服務(wù)；

·貨物破損。建議賣家支持退貨或換貨；

·無條件退貨。在法國，消費(fèi)者可以在15天內(nèi)無條件退貨，賣家支持的退款力度應(yīng)小于退貨支出的費(fèi)用；

·假冒產(chǎn)品糾紛。Cdiscount嚴(yán)禁賣家上架銷售假冒產(chǎn)品，違者封號(hào)，另外，平臺(tái)會(huì)要求賣家向消費(fèi)者無條件退款；

賣家績效標(biāo)準(zhǔn)

Cdiscount并沒有亞馬遜計(jì)算listing權(quán)重那一套規(guī)則，價(jià)格為王，但Cdiscount從2015年開始密切關(guān)注賣家們的績效表現(xiàn)，消費(fèi)者投訴次數(shù)過多的情況下賣家賬號(hào)會(huì)被平臺(tái)查封（Cdiscount并沒有給出觸發(fā)封號(hào)的具體標(biāo)準(zhǔn)）。2020年，Cdiscount封號(hào)事件層出不窮，當(dāng)然，跟亞馬遜比起來是不足掛齒。被禁號(hào)的賣家可以申訴，目前Cdiscount只提供郵件咨詢，等待回復(fù)是非常折磨的過程。

Cdiscount支持的配送方式

·送貨上門

·Casino店鋪?zhàn)蕴?

·賣家自發(fā)貨

·指定網(wǎng)點(diǎn)配送

除了賣家自發(fā)貨，賣家有權(quán)設(shè)定郵費(fèi)，根據(jù)單筆訂單產(chǎn)品數(shù)量的不同，賣家還可以修改郵費(fèi)。Cdiscount 也有類似亞馬遜FBA的配送服務(wù)—Expédié par Cdiscount，購買Cdiscount à Volonté會(huì)員的消費(fèi)者享有類似亞馬遜Prime會(huì)員的權(quán)益。

送貨上門

Cdiscount提供3種送貨上門的方式，分別是：Standard（標(biāo)準(zhǔn)配送，不提供物流單號(hào)），Tracked（提供物流單號(hào)）和Signature on delivery（簽名交貨）。訂單金額超過40歐元的消費(fèi)者可以選擇上述3種方式的任意一種配送，金額在40歐元到1萬歐元不能選擇標(biāo)準(zhǔn)配送，超過1萬歐元只能選擇簽名交貨。

賣家選擇不提供標(biāo)準(zhǔn)配送，但必須提供其他配送方式。訂單金額低于40歐元時(shí)系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)選擇標(biāo)準(zhǔn)配送，除非賣家預(yù)先排除了該配送方式。

當(dāng)消費(fèi)者向同一賣家購買多件產(chǎn)品是，系統(tǒng)將根據(jù)訂單里最高的運(yùn)費(fèi)比率計(jì)算，每追加一個(gè)產(chǎn)品都會(huì)有額外的費(fèi)用。

自提&指定網(wǎng)點(diǎn)配送

Casino和Géant的大賣場和超市，Leader Price和Franprix的店面都設(shè)有自提點(diǎn)，考慮到賣場的倉儲(chǔ)空間有限，可自提的產(chǎn)品大多是小物件。消費(fèi)者在下單6個(gè)小時(shí)后即可上網(wǎng)點(diǎn)自提貨物，很好得利用了網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)貨資源，消費(fèi)者也無需支付多余的運(yùn)費(fèi)，兩全其美。另外，Cdiscount合作的物流商包括Relais Colis, Mondial Relay和Colissimo，賣家開通合作物流商配送時(shí)，消費(fèi)者也可選擇第三方配送。

Cdiscount物流面向的不僅僅是Cdiscount的消費(fèi)者，同時(shí)也作為其他電商平臺(tái)的合作物流商，承運(yùn)訂單。Cdiscount推出類似亞馬遜FBA功能的Expédié par Cdiscount，法語翻譯過來就是Cdiscount物流，向賣家提供倉儲(chǔ)和物流服務(wù)，支持會(huì)員免費(fèi)配送。Expédié par Cdiscount上線不過1年的時(shí)間，目前只能通過郵件申請開通。

每月僅需19歐元，即可成為Cdiscount的付費(fèi)會(huì)員（Cdiscount à Volonté），訂單金額超過25歐元免費(fèi)配送（類比亞馬遜Prime會(huì)員），Cdiscount還為會(huì)員們準(zhǔn)備了諸多福利！Cdiscount à Volonté上線已經(jīng)2年，如何吸引更多消費(fèi)者加入會(huì)員依舊是個(gè)難題，今后一段時(shí)間仍是平臺(tái)深耕的方向。

Expédié par Cdiscount（Cdiscount物流）和Cdiscount à Volonté（會(huì)員）兩者聯(lián)系的緊密程度并不如亞馬遜的FBA和Prime，由于配送是免費(fèi)的，價(jià)格上會(huì)更有競爭力，也能拉高產(chǎn)品排名。

無論是Cdiscount還是其他渠道出的單，Cdiscount物流都將向賣家收取相同的費(fèi)用，這是區(qū)別于亞馬遜FBA的一個(gè)地方，費(fèi)用主要支出在收件，包裝，存儲(chǔ)和包裝上，但具體費(fèi)用不會(huì)對外公開。

平臺(tái)觀察&小結(jié)

科技宅喜歡在Cdiscount淘電子配件，家用電器也有很大的流量；Cdiscount一直在招募家居裝潢，箱包和珠寶類的賣家入駐，手握優(yōu)質(zhì)貨源的賣家可以詳細(xì)了解這個(gè)平臺(tái)；賣家不必白費(fèi)力氣優(yōu)化listing，唯一能利用的就是庫存和價(jià)格，賣家可以設(shè)置最低價(jià)，Cdiscount間隔固定的時(shí)間下調(diào)商品價(jià)格直至最低價(jià)，這個(gè)期間內(nèi)即使競品的價(jià)格被抬高或是庫存清零，賣家也不可以見風(fēng)使舵，上調(diào)商品價(jià)格或是下架產(chǎn)品，頗有三分天注定的味道。

（來源：歐洲電商參謀長）