禁售？封店？Shopee 新手賣(mài)家開(kāi)店須知！

隨著Shopee平臺(tái)的日益壯大，明顯能感覺(jué)出平臺(tái)的政策收緊，加大了對(duì)違規(guī)行為的打擊力度，新手中招者苦不堪言。一旦觸碰平臺(tái)規(guī)則，輕則整改，重則封店，所以新手賣(mài)家在Shopee平臺(tái)開(kāi)店，非常有必要了解Shopee關(guān)于店鋪的一些要求：

1 、店鋪關(guān)聯(lián)

Shopee從去年5月份開(kāi)始查關(guān)聯(lián)，陸續(xù)有賣(mài)家店鋪被封。首先在入這一關(guān)就被卡在門(mén)外：“鑒于貴公司屬于重復(fù)入駐，凍結(jié)此公司名下所有店鋪?！?

什么是重復(fù)入駐？

不能一個(gè)人擁有兩家店鋪，兩個(gè)公司的也不行。以往做店群做的風(fēng)生水起的賣(mài)家，不得不如履薄冰，生怕波及到自己。所謂關(guān)聯(lián)，在亞馬遜，wish等平臺(tái)是老生常談，平臺(tái)限制每個(gè)人擁有的店鋪個(gè)數(shù)，如果發(fā)現(xiàn)你一個(gè)人擁有好幾家不同公司的店鋪，那么封掉。另外，如果一個(gè)收款賬號(hào)綁定至多個(gè)賬戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)被視為店鋪關(guān)聯(lián)，也會(huì)被封。

如今shopee也開(kāi)始查關(guān)聯(lián)，對(duì)于新賣(mài)家如果準(zhǔn)備做店群或者有多家店鋪，一定要注意使用vps防關(guān)聯(lián)。否則一旦被封，申訴很難。

2 、產(chǎn)品禁售至下架

和其它平臺(tái)一樣，shopee平臺(tái)對(duì)刷單，賣(mài)仿品，重復(fù)開(kāi)店，扣分超過(guò)15分的店鋪運(yùn)營(yíng)行為，也是零容忍的，直接給予封店處罰。

產(chǎn)品為什么會(huì)被禁售？該怎么處理？

常見(jiàn)違規(guī)行為：

a. 使用侵犯版權(quán)的圖片

b. 于賣(mài)場(chǎng)說(shuō)明或商品說(shuō)明中提供鏈接

c. 上架商品擺放類(lèi)別錯(cuò)誤

d. 商品描述與商品不符

e. 重復(fù)上架相同商品

Shopee強(qiáng)烈禁止賣(mài)家通過(guò)以下行為操縱搜尋結(jié)果來(lái)取得不公平的排名：

（1）設(shè)定不恰當(dāng)?shù)年P(guān)鍵字

在商品名稱(chēng)或敘述中使用重復(fù)或不相關(guān)的關(guān)鍵字。

a. 在 Nike 運(yùn)動(dòng)品牌的鞋子下加入 Adidas Puma 等其他品牌的字眼；

b. 在“短裙”商品中加入其他種類(lèi)的商品名稱(chēng)：短裙、洋裝、長(zhǎng)褲、鞋子；

c. 提及其他品牌名稱(chēng)：Apple iPhone 6s (這種情況不要提及 Samsung, Nokia 等手機(jī)品牌)；

d. 大量重復(fù)且無(wú)意義的商品名稱(chēng)：Apple iPhone 6s Apple iPhone 6s Apple iPhone 6s Apple iPhone 6s Apple iPhone 6s 。

（2）誤導(dǎo)及不實(shí)的定價(jià)

利用異常高價(jià)或低價(jià)的商品來(lái)操縱搜尋結(jié)果，或是刊登非常低價(jià)的商品來(lái)吸引消費(fèi)者，但商品本身卻標(biāo)示不販賣(mài)。

（3）上架重復(fù)商品

賣(mài)家所刊登的商品若沒(méi)有明顯差異將被認(rèn)為是重復(fù)刊登。Shopee 會(huì)透過(guò)商品名稱(chēng)、商品描述、商品狀態(tài)、照片、價(jià)格以及分類(lèi)等，來(lái)認(rèn)定重復(fù)刊登行為是否成立。

如果被認(rèn)定有以上不實(shí)的販賣(mài)情況，你有三天的時(shí)間可以移除這些不實(shí)的刊登，限期內(nèi)若未改善，將會(huì)導(dǎo)致這些商品被禁止交易或刪除。更進(jìn)一步，正?？堑纳唐氛故緝?yōu)先級(jí)也將受影響，或是你的賬戶將可能會(huì)被凍結(jié)。

何為重復(fù)刊登？

（1）基本定義

同一店鋪上架的多種產(chǎn)品擁有完全一致的產(chǎn)品名，產(chǎn)品介紹，價(jià)格，規(guī)格和圖片會(huì)被認(rèn)定為重復(fù)上架產(chǎn)品。

（2）目的

shopee為了讓買(mǎi)家得到更好的搜索體驗(yàn)，Shopee 平臺(tái)會(huì)刪除重復(fù)上架產(chǎn)品。

（3）刪除重復(fù)上架產(chǎn)品的邏輯

a. 若重復(fù)上架的產(chǎn)品都未出單，則只保留最新上架的產(chǎn)品。

b. 若重復(fù)上架的產(chǎn)品部分出單，則保留出單產(chǎn)品，刪除未出單產(chǎn)品。

c. 若重復(fù)上架的產(chǎn)品都出單，則保留所有產(chǎn)品。

（4）平臺(tái)處理

a. Shopee 識(shí)別出重復(fù)產(chǎn)品后，會(huì)向受影響賣(mài)家推送信息，要求賣(mài)家在 3 天之內(nèi)下架重復(fù)上架的產(chǎn)品。

b. 3 天后 Shopee 會(huì)重新檢查重復(fù)上架產(chǎn)品是否已經(jīng)下架。如未下架，Shopee 平臺(tái)會(huì)統(tǒng)一刪除重復(fù)上架的產(chǎn)品。

產(chǎn)品被禁售后如何處理？

a. 產(chǎn)品被 banned 的最常見(jiàn)原因是 Category 錯(cuò)誤，建議賣(mài)家在 Shopee Mall 搜索相似產(chǎn)品并參考其分類(lèi)進(jìn)行修改，然后點(diǎn)擊 “update”重新提交審核即可。

b. 在手機(jī)端登陸賬號(hào)可看到每個(gè)產(chǎn)品被 banned 的具體原因，或者提供 product id 咨詢你的商戶經(jīng)理了解具體原因。

c. 如果您的商品被禁賣(mài)/下架，這有可能是因?yàn)槟`反了 Shopee 規(guī)范或是商品為禁止售賣(mài)的商品。

產(chǎn)品無(wú)法上傳或修改原因：

（1）若產(chǎn)品同時(shí)符合以下條件，將無(wú)法進(jìn)行上傳或修改（包括批量修改）

- 產(chǎn)品標(biāo)題與本店內(nèi)其它商品文字完全一樣 (與順序無(wú)關(guān)-即使順序不同但使用文字完全一樣，也算重復(fù)標(biāo)題)

- 產(chǎn)品封面圖片與本店內(nèi)其它商品封面圖片重復(fù)

a. 若賣(mài)家使用相同 URL 上傳，則判斷為重復(fù)圖片

b. 若賣(mài)家使用不同 URL 上傳相同的圖片，系統(tǒng)會(huì)做判斷是否屬于重復(fù)圖片

（2）已被刪除產(chǎn)品不在檢查范圍之內(nèi)；

（3）被 Banned(審查未通過(guò))產(chǎn)品在檢查范圍之內(nèi)。

3 、圖片或者產(chǎn)品侵權(quán)

商品具有與特定品牌非常相似的特征，若賣(mài)家是盜用其他賣(mài)家圖片，文字描述，且被舉報(bào)成功，一旦確認(rèn)，將會(huì)被扣15分，店鋪凍結(jié)。

處理方式：商品將被刪除并產(chǎn)生相應(yīng)懲罰計(jì)分

若賣(mài)家首次被投訴侵權(quán)，Shopee平臺(tái)會(huì)將相應(yīng)侵權(quán)商品下架。若賣(mài)家再次被投訴侵權(quán)，Shopee 平臺(tái)會(huì)將被投訴的賣(mài)家賬號(hào)暫時(shí)凍結(jié)7天；賬號(hào)解凍后若再次被投訴侵權(quán)，則繼續(xù)凍結(jié) 7天；依此類(lèi)推(侵權(quán)次數(shù)于2017年3月27日開(kāi)始累計(jì))。

Tips：

一般上架就審核是因?yàn)檫x擇了敏感的材料或者亂選了品牌，注意材料選擇的正確性，以上就是shopee平臺(tái)上架產(chǎn)品的規(guī)范。

4 、引導(dǎo)客戶離開(kāi)shopee平臺(tái)

引導(dǎo)客戶離開(kāi)shopee平臺(tái)，賣(mài)家若發(fā)布廣告，不論形式，均會(huì)受到賣(mài)家處罰系統(tǒng)的懲罰。因此，推薦賣(mài)家通過(guò)“聊聊”與買(mǎi)家進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，賣(mài)家不允許通過(guò)第三方平臺(tái)，如WhatsApp、Facebook等與買(mǎi)家聯(lián)系，或意圖通過(guò)內(nèi)置跳轉(zhuǎn)網(wǎng)址功能將交易引到shopee平臺(tái)之外。

5 、言語(yǔ)不當(dāng)

如在客戶服務(wù)中，與買(mǎi)家溝通中存在不當(dāng)言語(yǔ)及行為，過(guò)去7天評(píng)論及聊聊中使用辱罵性話語(yǔ)的賣(mài)家將計(jì)2分懲罰，若為優(yōu)選賣(mài)家，將被移除優(yōu)選賣(mài)家資格。若賣(mài)家在過(guò)去30天訂單數(shù)>=10，聊聊回應(yīng)率未超過(guò)20%，將計(jì)1分懲罰。

被扣分的后果

店鋪被扣3分，28天內(nèi)暫停參加平臺(tái)活動(dòng);被扣6分，無(wú)法享受平臺(tái)運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼或者活動(dòng)輔助；店鋪被扣9分，商品將不會(huì)出現(xiàn)在瀏覽及搜索頁(yè)面中；店鋪被扣12分，商品將無(wú)法上架;店鋪被扣15分，賬戶將被凍結(jié)。

注：

Shopee積分懲罰都是每個(gè)季度清零一次的，每個(gè)季度第一個(gè)星期一清零。

（來(lái)源：知蝦Shopee Miko）

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（來(lái)源：跨境選品專(zhuān)家Miko）