美國：被“遺棄”在網(wǎng)絡購物車里的訂單或達四萬億美元

愛逛網(wǎng)店的人都有一個毛病，見到喜歡的就放入購物車，可是真正下單的卻寥寥無幾。除了一時興起，沒有多加考慮自己的支付能力之外，網(wǎng)店信息的不健全，額外費用的不透明，以及操作繁瑣等，都是造成許多用戶對購物車里的商品不付款的重要原因。據(jù)BI Intelligence公司的估計，今年美國約有4萬億美元的產品被“遺棄”在購物車里。

雨果網(wǎng)從美國《財經內幕》5月12日的報道中獲悉，在線購物往往會讓許多用戶不經意間將很多商品加入到購物車里，但當他們進入到結賬頁面時，卻又往往選擇退出，并沒有完成付款操作。為什么呢？實際上，許多用戶只是將購物車當做其收藏產品的標簽罷了。

對于在線零售商來說，這確實是一個頭疼的問題，因為它代表著大量銷售額的流失。根據(jù)BI Intelligence公司的估計，今年約有4萬億美元的產品被“遺棄”在購物車里。雖然看起來覺得很可惜，但里面卻蘊含著巨大的商機。據(jù)悉，這4萬億的產品中有63%是可以被精明的線上零售商重新喚醒的。為了賺取這一部分潛在的銷售額，零售商們正摩拳擦掌，通過重新跟蹤定位到自動填寫付款信息等一系列策略進行用戶的激活。

針對何種原因導致用戶放棄線上購物車的產品，以及零售商如何將收藏率轉化為下單率，BI Intelligence公司通過收集頂尖電子商務公司的數(shù)據(jù)進行分析，同時與業(yè)內專家進行對話，分析總結了其中部分原因以及解決方案：

1、用戶面臨意想不到的成本。

環(huán)球支付公司指出，目前有超過一半的用戶選擇放棄付款，是因為他們面臨著額外的費用。對用戶而言，他們希望零售商透明化額外費用的問題，能讓他們在購物的過程中提前了解這方面的信息，比如是否免運費，或者是否需要支付其他稅費等。

2、網(wǎng)站/購物車的便捷性。

Baymard研究所表明，美國前100名的電子商務網(wǎng)站中，有約一半是需要用戶在付款前填寫信息的。據(jù)Baymard調查的一位用戶表示：“如果他們不使用我提供的所有個人信息，那么我填寫如此多的信息去建立一個賬戶還有什么意義？”對于用戶而言，他們更希望零售商能在支付系統(tǒng)以及填單自動化方面有所加強。

3、強迫性注冊。

網(wǎng)站需要注冊個人信息是另一個導致潛在客戶流失的原因。Econsultancy的一份報告表明，有四分之一的用戶是因為在下單付款前，網(wǎng)站要求他們進行注冊而選擇放棄的。因此，許多用戶強烈要求網(wǎng)站允許訪客進行購物。

針對用戶“收藏而不買”的現(xiàn)象，一個行之有效的方法就是電子郵件跟蹤提醒。選擇用戶放棄付款后的1-3小時內進行電子郵件的跟蹤提醒，其效果是很顯著的。一般來說，這樣的郵件被打開的平均幾率超過40%，而平均點擊相關鏈接的幾率也在20%左右。

雨果網(wǎng)了解到，對于愛網(wǎng)購的人來說，物美價廉固然重要，但方便快捷的操作方式也是必不可少的。許多網(wǎng)站為了收集客戶信息，會要求客戶訪問或者收藏、支付產品的時候進行注冊，不可或缺的就是留下聯(lián)絡方式，特別是郵箱。盡管這樣的方式可以對客戶進行跟蹤提醒，但隨意抄送廣告郵件也會令用戶心生厭惡。因此，如何通過電郵方式激活潛在用戶仍然是線上商家面臨的一個大難題。（編譯：何志勇）

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