亞馬遜類目大清洗，玩具Listing被瘋狂下架!

亞馬遜最近進(jìn)行了新一波類目大清洗，許多玩具listing被移除，而這可能只是一個(gè)開始。為防患于未然，了解亞馬遜商品合規(guī)性內(nèi)容十分有必要。

一月份，賣家論壇上關(guān)于亞馬遜發(fā)送商品合規(guī)性請求（PCR）的報(bào)道沸沸揚(yáng)揚(yáng)。eCommerceBytes稱，想繼續(xù)發(fā)布玩具listing的賣家需提出上訴并附上合規(guī)性文件。

亞馬遜的官方解釋是，為使商品符合當(dāng)前12歲以下兒童玩具的安全標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)打擊假冒偽劣現(xiàn)象。但這一波操作與以往有所不同：

• 亞馬遜暫停了玩具和游戲品類下大部分2008年前產(chǎn)的玩具商品listing；
• 許多著名玩具品牌受到影響，其中包括美泰（Mattel）、Funko和孩之寶（Hasbro）；
• 部分無害玩具被下架，如TY公司的Beanie Babies；
• 賣家認(rèn)為應(yīng)該被豁免的商品也受到了影響，如無電池和無松動(dòng)部件的玩具；
• 不同年齡段的玩具沒有得到區(qū)別對待；
• 亞馬遜持續(xù)列出一些相同的商品，如果賣家不能證明商品合規(guī)性，就會被限制發(fā)布；
• 一些賣家因?yàn)闊o法證明商品合規(guī)性而刪除了listing，但發(fā)現(xiàn)其他賣家仍有活躍的listing；
• 一些賣家被錯(cuò)誤告知?jiǎng)h除庫存，然后被要求重新發(fā)布；
• FBA賣家有30天的時(shí)間用來移除庫存，費(fèi)用由賣家承擔(dān)；
• 非兒童用品的紀(jì)念品和收藏品(包括復(fù)古卡片和書籍電影的聯(lián)名產(chǎn)品)也受到影響；
• 停產(chǎn)的玩具尤其成問題，其制造商可能已不再經(jīng)營或難以為賣家提供商品安全合規(guī)性證明。

一個(gè)多月過去了，論壇上仍然充斥著賣家的投訴。eCommerceBytes報(bào)道稱，這個(gè)事件已經(jīng)失控，玩具賣家或轉(zhuǎn)向其他平臺。

下架玩具listing已成常態(tài)。現(xiàn)在，當(dāng)賣家收到PCR去檢查listing時(shí)，會被直接傳送到404錯(cuò)誤頁面。

但是，是什么原因?qū)е铝诉@次大規(guī)模的亞馬遜目錄清理，這又意味著什么？

產(chǎn)品責(zé)任與商品合規(guī)性

首先來了解一些基本概念：

• 產(chǎn)品責(zé)任是受法律保護(hù)的、消費(fèi)者的基本安全期望。
• 商品合規(guī)性是指商品的安全和質(zhì)量認(rèn)證。

安全標(biāo)準(zhǔn)一直在變化，認(rèn)證要求也會隨之改變。

亞馬遜的產(chǎn)品責(zé)任要求

產(chǎn)品責(zé)任要求，如果產(chǎn)品造成傷害，供應(yīng)商須承擔(dān)責(zé)任。許多制造商（如宜家）出于謹(jǐn)慎考量，會召回完全無恙的產(chǎn)品。

產(chǎn)品責(zé)任案件已是老生常談。如果一件商品因?yàn)橛袀︼L(fēng)險(xiǎn)而被標(biāo)示，它很快就會被零售商合法地禁止銷售。無需法庭介入，一個(gè)顧客反饋就能讓事件滾雪球式沸揚(yáng)。

自從亞馬遜拓展圖書以外的銷售品類開始，其對銷售商的安全要求就很寬松。

2020年8月，加利福尼亞州制訂名為AB-3262的新法律，要求亞馬遜對第三方商品的安全承擔(dān)法律責(zé)任。同年11月，CSC裁定亞馬遜不能免于責(zé)任。

因此，盡管亞馬遜定位自己為“市場服務(wù)商”，但現(xiàn)行法律規(guī)定其必須接受并履行其市場產(chǎn)品責(zé)任。

BSA更新，指出亞馬遜和第三方賣家都需承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任，連續(xù)3個(gè)月銷售額達(dá)10000美元的賣家必須持有保險(xiǎn)證書。

關(guān)于責(zé)任承擔(dān)劃分還有待商榷，但亞馬遜目前已承認(rèn)了一部分責(zé)任，因此它有充分的理由嚴(yán)格限制每一種商品，不僅限于玩具。

亞馬遜的商品合規(guī)性要求

產(chǎn)品責(zé)任和商品合規(guī)性是兩個(gè)不同的層面的問題。商品合規(guī)性要求每個(gè)賣家都必須提供商品合規(guī)性證明。

假設(shè)商品出現(xiàn)(安全)責(zé)任問題，亞馬遜將向賣家發(fā)送一份電子表格，要求填寫賣方具有承擔(dān)法律責(zé)任(如責(zé)任保險(xiǎn))能力的證明。

如果出現(xiàn)商品(安全和質(zhì)量)合規(guī)性問題，亞馬遜將暫停該商品listing，并敦促賣家提出申訴。

賣家需要認(rèn)真閱讀和理解亞馬遜的PCR，以免搞混這兩種請求，或把PCR誤認(rèn)為是普通的IP暫停警告。

很多賣家在論壇上抱怨亞馬遜不接收他們的文件，這是情有可原的，因?yàn)樵S多資料并不能證明商品符合美國的安全和質(zhì)量要求，如：

• 購買證明，如發(fā)票，收據(jù)或銷售單據(jù)，不管簽發(fā)者是由制造商、品牌所有者還是授權(quán)經(jīng)銷商。
• 制造商或品牌所有者的轉(zhuǎn)售證書或授權(quán)書。
• 形式發(fā)票、提貨單、UPC代碼。
• 證明產(chǎn)品合規(guī)的信件或其他文件。

亞馬遜要求提供的是美國消費(fèi)品安全委員會(CPSC)認(rèn)可的證明，賣家可以通過CPSC官網(wǎng)了解所售玩具的安全與合規(guī)性標(biāo)準(zhǔn)。

CPSC是美國國會于1972年設(shè)立的獨(dú)立監(jiān)管機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品安全問題，幾乎監(jiān)管美國制造或進(jìn)口的所有消費(fèi)品。

CPSC要求：“所有供12歲和12歲以下兒童使用的玩具必須經(jīng)過第三方測試，并在兒童商品證書(CPC)中證明其符合國會頒布的聯(lián)邦玩具安全標(biāo)準(zhǔn)?！?

兒童商品證書(CPC)用于證明商品符合玩具行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)ASTM F963-17。目前，該標(biāo)準(zhǔn)適用于2018年2月28日后生產(chǎn)或進(jìn)口的所有兒童玩具。

關(guān)于玩具合規(guī)性，有幾個(gè)需要注意的地方：

• 無論玩具是什么時(shí)候生產(chǎn)制造的，只要是在2018年2月28日后進(jìn)入美國，就必須附上CPC。
• 如果玩具在2013年2月8日之后還在生產(chǎn)，亞馬遜可能會要求提供定期檢測證明。
• 對于2018年2月28日后進(jìn)口的商品，亞馬遜可能要求提供商品生產(chǎn)的安全和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)證明。
• 免除第三方檢測的玩具也需要獲得CPC認(rèn)證，并進(jìn)行內(nèi)部CPC測試。
• 雖然CPC只針對12歲以下兒童玩具，但ASTM標(biāo)準(zhǔn)適用于所有14歲以下兒童玩具。因此，如果玩具的受眾是12-14歲兒童，亞馬遜也可能會要求提供CPC。
• 即使玩具沒有電池、磁鐵或任何其他可能造成傷害的部件，也需要具備CPC。
• CPC沒有格式要求，但必須包含商品的具體描述、安全規(guī)則、測試細(xì)節(jié)，以及制造商、進(jìn)口商、實(shí)驗(yàn)室和保存測試記錄的公司的聯(lián)系信息?？梢栽诠倬W(wǎng)查看CPC樣本。
• 對于舊的有誤的listing，即使提供了證明文件，亞馬遜可能也不會恢復(fù)listing。需要注意的是，如果listing無需風(fēng)險(xiǎn)警示，賣家需要手動(dòng)選擇“no_warning_applicable”。
• 亞馬遜暫停的是ASIN而不是SKU。如果同一個(gè)商品有多個(gè)SKU，只需提供一份證明。
• 每一個(gè)賣方都必須出示符合規(guī)定的證明。

亞馬遜決定是否接受制造商或進(jìn)口商簽發(fā)的CPC。按法律要求，特定批次商品(及其中列出的每個(gè)SKU)通過測試即可，無需檢測全部商品。

如何檢查商品合規(guī)性？

首先，查看一般規(guī)則，確定商品是否需要第三方測試。

然后，通過CPSC的監(jiān)管機(jī)器人找到商品的適用規(guī)則。最后，就是獲取CPC證明了。

賣家一般不需要自己提供CPC，符合以下情況的賣家需要委托、創(chuàng)建或向CPSC提交CPC：

• 可以使用(國內(nèi))制造商或進(jìn)口商保存的由CPSC認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室提供的CPC檢測結(jié)果記錄。
• 2018年2月28日前生產(chǎn)進(jìn)口、在2013年2月8日前停止生產(chǎn)的商品不需要定期檢測。
• 小批量制造商(SBM)不需要第三方CPC測試，但仍然需要內(nèi)部CPC測試，以及在CPSC認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行鉛測試。
• SBM政策也適用于從SMB進(jìn)口商品的賣家。

如果不符合上述任意條件，且無法獲得初始CPC結(jié)果，可以委托第三方測試機(jī)構(gòu)檢測獲取檢測結(jié)果，由賣家負(fù)責(zé)起草和簽發(fā)CPC。

亞馬遜類目清洗的影響

除CPC外，亞馬遜可能還有其他要求。比如要求賣家提供可食用商品和局部使用商品不含細(xì)菌或重金屬的外部分析證明（COA），擁有GMP認(rèn)證的銷售商通常會在內(nèi)部完成測試。

在BuyBoxExperts的采訪中，Cascadia Solutions的Rachel Johnson Greer說到，亞馬遜十年前就開始對進(jìn)口商品進(jìn)行評估。當(dāng)時(shí)檢測每個(gè)產(chǎn)品要花30-45分鐘。

現(xiàn)在亞馬遜要求賣家在最后期限前上傳由第三方實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的COA檢查報(bào)告，且要求定期重新評估。這是最高的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，需要花費(fèi)許多資源，因此很可能會影響整個(gè)在線零售行業(yè)。

亞馬遜制定的商品合規(guī)性要求，遠(yuǎn)比美國聯(lián)邦的基本要求更嚴(yán)格。

如果CPSC認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室不做出相應(yīng)調(diào)整，許多賣家將無法應(yīng)對這些新要求。

賣家可能會面臨的情況包括：

• 沒有足夠的測試設(shè)施讓每個(gè)賣家都能按時(shí)完成測試。
• 一些賣家可能需要在外部實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行部分測試。
• 賣家要確保所有的測試都是由經(jīng)認(rèn)可的第三方實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的。
• 實(shí)驗(yàn)室的檢測報(bào)告可能不是標(biāo)準(zhǔn)化的。
• 大型賣家可能可以切換到Reasonable Testing（合理測試）程序（RTP)。
• RTP和測試較少，小賣家無法承擔(dān)。

如何避免玩具Listing被下架

對已下架的玩具listing提出上訴耗時(shí)耗力，往前一步，避免listing被下架則可以減少進(jìn)一步的麻煩。

方法如下：

• 與實(shí)驗(yàn)室合作，了解商品的所有(強(qiáng)制性)法規(guī)要求。
• 使商品符合特定年齡段的安全標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以將最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)，
• 確保商品可以合法銷售。
• 定期更新保險(xiǎn)政策，確保其全面性。
• 如果每月銷售額超過5000美元，請馬上進(jìn)行該做的所有測試。在listing被暫停后再做，可能要花上一個(gè)多月的時(shí)間。

賣家還可以查看在售的其他類型產(chǎn)品的CPSC要求，畢竟，亞馬遜的類目清理可能只是一個(gè)開始，未雨綢繆，好早做準(zhǔn)備。

【小貼士】更多資訊，盡在亞馬遜老板周刊！

（來源：亞馬遜公告）