亞馬遜Product Documents的一二事

2021年3月22日，亞馬遜發(fā)布了以下聲明：

"品牌方可以上傳如安裝手冊(cè)、兼容性指南和故障排除指南在內(nèi)的產(chǎn)品文件，消費(fèi)者則可以在產(chǎn)品詳情頁(yè)上看到這些文件。有利于消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)之前充分了解產(chǎn)品參數(shù)排除日常使用上的不確定性......"

飛輪效應(yīng)下的以消費(fèi)者為中軸的運(yùn)作模式，是亞馬遜的聲名在外的企業(yè)文化之一。最近，亞馬遜又推出一項(xiàng)新計(jì)劃，將幫助賣(mài)家為潛在用戶(hù)及產(chǎn)品受眾上傳產(chǎn)品文件（Product Documents），這一過(guò)程意在“培養(yǎng)”消費(fèi)者“自主學(xué)習(xí)”的意識(shí)，也為消費(fèi)者自主選擇高質(zhì)量產(chǎn)品賦能。

亞馬遜在其聲明中表示，新功能將有效減少消費(fèi)者索賠糾紛和產(chǎn)品退貨率，同時(shí)還能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。另外，該項(xiàng)計(jì)劃的目的不在于給賣(mài)家的產(chǎn)品詳情頁(yè)查缺補(bǔ)漏，消費(fèi)者一方漏看錯(cuò)看而導(dǎo)致的糾紛更為常見(jiàn)。所以賣(mài)家一方將會(huì)如何收益呢？

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關(guān)于創(chuàng)建Product Document

一些賣(mài)家，特別是新手小白賣(mài)家時(shí)常會(huì)遺漏在售產(chǎn)品的部分特征或功能，要么是缺乏經(jīng)驗(yàn)，要么是上架前未對(duì)市場(chǎng)體量作充分的評(píng)估。新手賣(mài)家可以參考那些產(chǎn)品排名較為穩(wěn)定且已經(jīng)累計(jì)了一定數(shù)量評(píng)論的產(chǎn)品詳情，通過(guò)評(píng)論區(qū)內(nèi)容大致可以了解到消費(fèi)者群畫(huà)像，也就是集中需求集中反饋。

眼見(jiàn)為實(shí)，賣(mài)家可以打開(kāi)自家產(chǎn)品的詳情頁(yè)，查看評(píng)論。借以創(chuàng)建一個(gè)清晰和精確的指南，其中包括之前消費(fèi)者最常反饋的問(wèn)題，

匯總后的材料可作為產(chǎn)品文件上傳至Product Document，該文件在產(chǎn)品詳情頁(yè)上可見(jiàn)，將成為消費(fèi)者深入了解產(chǎn)品的“參考用書(shū)”。

品牌注冊(cè)賣(mài)家可以進(jìn)入賣(mài)家中心后臺(tái)進(jìn)行操作。

如下圖，Product Documents的設(shè)計(jì)非常簡(jiǎn)單明了。

點(diǎn)擊 "上傳新文件"（ “Upload new document”），將跳轉(zhuǎn)至下圖。

頁(yè)面將出現(xiàn)以下幾個(gè)待填項(xiàng)：

·文件名稱(chēng)（Document name）；

·文件類(lèi)型（Document type）；

·語(yǔ)言（Language）；

·文件（File）；

添加ASIN后，點(diǎn)擊提交。

2015年起，亞馬遜允許賣(mài)家上傳以下文件清單：

·常見(jiàn)問(wèn)題 (PDF)

·使用手冊(cè) (PDF)

·安全信息證書(shū) (PDF)

·用戶(hù)指南 (PDF)

·用戶(hù)手冊(cè) (PDF)

·規(guī)格表 (PDF)

·分析證書(shū) (PDF)

·合格證書(shū) (PDF)

·安全信息 (PDF)

·尺寸指南 (PDF)

·故障排除指南 (PDF)

·比較圖 (PDF)

·使用說(shuō)明 (IFU) (PDF)

·專(zhuān)利權(quán)屬聲明證書(shū)（注冊(cè)申請(qǐng)方或被授權(quán)方）(PDF)

·產(chǎn)品文件 (PDF)

·2D CAD (pdf, dwg, dxf)

·3DCad (pdf, edrw, eprt, igs, sldprt, stp)

·應(yīng)用指南 (PDF)

·兼容性指南 (PDF)

·緊急使用授權(quán)證明（EUA） (PDF)

·緊急使用授權(quán)證明補(bǔ)充條款 (PDF)

（*文件大小不可超過(guò)10MB）

關(guān)于Product Documents的其他事項(xiàng)

亞馬遜賣(mài)家無(wú)需為該計(jì)劃支付任何費(fèi)用，且該計(jì)劃輻射的是全體賣(mài)家，不過(guò)建議活躍在3C、廚房及家居用品、戶(hù)外類(lèi)別的賣(mài)家盡快梳理產(chǎn)品的相關(guān)文件方便日后上傳。

以下面這個(gè)沖浪板為例，這個(gè)品牌的產(chǎn)品已經(jīng)被亞馬遜打上“Amazon Choice”標(biāo)識(shí)。

一般來(lái)說(shuō)，這類(lèi)型的產(chǎn)品，除了評(píng)級(jí)優(yōu)秀，也兼有“Amazon Choice”等平臺(tái)背書(shū)，賣(mài)家在產(chǎn)品詳情頁(yè)的顯示的視覺(jué)和內(nèi)容投入心力可見(jiàn)一斑。

下滑可以看到有關(guān)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的版塊，包含如上市日期、ASIN、評(píng)論，以及在相應(yīng)類(lèi)目中的排名。

以及該公司上傳的兩種類(lèi)型的文件：安裝手冊(cè)和用戶(hù)手冊(cè)。

安裝手冊(cè)共9頁(yè)，包含對(duì)比表、圖像、技術(shù)和安全規(guī)格等；用戶(hù)手冊(cè)共8頁(yè)，包含使用說(shuō)明、產(chǎn)品圖、補(bǔ)充說(shuō)明和額外的安全提示等。文末標(biāo)注了技術(shù)支持聯(lián)系方式。

于賣(mài)家而言，產(chǎn)品附件一定程度上能增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信服度，也再一次強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品背后的價(jià)值以及附加價(jià)值；站在消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，瀏覽后用戶(hù)手冊(cè)和安全手冊(cè)的購(gòu)買(mǎi)通常是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，不僅能把到貨后的落差感降到最低，也能把投訴等消極反饋的柜門(mén)“堵死”。消費(fèi)者是否通讀產(chǎn)品描述或評(píng)論，賣(mài)家方無(wú)從得知，俗話(huà)說(shuō)不以善小而不為，提供完整的產(chǎn)品信心對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)并非難事，誠(chéng)然附件實(shí)際的“帶貨”能力也無(wú)從得知，不過(guò)在這之中體現(xiàn)的誠(chéng)意，是平臺(tái)和消費(fèi)者都看得見(jiàn)的，希望賣(mài)家善用亞馬遜活動(dòng)，不要錯(cuò)過(guò)任何營(yíng)銷(xiāo)縫隙。

（來(lái)源：AMZ實(shí)戰(zhàn)）